sujet Re: Compte mail Bloqué dans mon mail Orange

Compte mail Bloqué

Kurten — Fri, 16 Aug 2019 10:20:54 GMT

Bonjour à vous, personne de la communauté !

Navré du manque d'originalité de ma démarche, je viens vers vous pour essayer de trouver une solution à un problème.

Je fais cette demande pour un proche. Son compte mail est devenu totalement inaccessible depuis maintenant 7 jours. Dans un premier temps, il pensait s'être trompé en tapant son code ou son adresse mail. J'ai vérifié avec lui, tout est correct. La situation restant inchangées, j'ai proposé de réinitialiser le mot de passe. Le numéro sur lequel nous devions recevoir le sms était le bon. Néanmoins, aucun message nous. Nous avons fait cette même démarche pour changer le mot de passe avec son adresse mail, ainsi que son numéro de téléphone, mais rien n'y fait. Une connexion automatique s'effectuer sur son téléphone, maintenant, tous les accès ont été reset.

Le probléme étant le suivant, rien ne fonctionne. Aucune solution apportés dans la FAQ n'a d'effet.

J'ai l'impression que son compte est dorénavant bloqué.

Je suis dans l'attente de solution, même si, je pense que seul des personnes d'orange pourraient potentiellement trouver une solution.

Merci d'avance pour votre aide.

Re: Compte mail Bloqué

melet39 — Fri, 16 Aug 2019 10:28:01 GMT

bonjour @Kurten

en attente d'autres intervenants

cette adresse mail est elle toujours liée à un contrat orange en cours de validité

cdt

Re: Compte mail Bloqué

Kurten — Fri, 16 Aug 2019 13:39:23 GMT

Non, plus depuis plusieurs années déjà

Re: Compte mail Bloqué

melet39 — Fri, 16 Aug 2019 13:50:13 GMT

re @Kurten

dans ce cas elle a été supprimée

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/CONSERVATON-ADRESSES-DE-MESSAGERIE-LORS-RESILIATON/m-p/1860064#M127998

cdt

Re: Compte mail Bloqué

Kurten — Sat, 17 Aug 2019 12:56:14 GMT

Ah ... Donc impossible de la récupérer je présume ?

Merci de m'avoir aidé en tout cas

Re: Compte mail Bloqué

Ancien Membre — Sat, 17 Aug 2019 14:05:17 GMT

Bonjour @Kurten ,

Si, il est possible de récupérer l'adresse, mais pas le contenu du compte (mails et contacts).

- Prendre un abonnement chez Orange

- Appeler le service client pour lui faire "dégriller" l'adresse pour pouvoir la définir avant 6 mois

- Définir l'ancienne adresse comme compte secondaire du nouvel abonnement