sujet Re : je ne peux acceder a mes messages ce matin aucune explication tout le reste fontionne service client dans mon mail Orange

je ne peux acceder a mes messages ce matin aucune explication tout le reste fontionne service client

impossible1 — Thu, 29 Aug 2019 08:28:52 GMT

bonjour je ne peux acceder a ma bte mail ce matin aucune explication .je peux acceder a mon service client mes factures mon credit d heures sur mon portable... merci a vous

Re: je ne peux acceder a mes messages ce matin aucune explication tout le reste fontionne service cl

melet39 — Thu, 29 Aug 2019 08:40:11 GMT

bonjour @impossible1

en attente d'autres intervenants

lorsque tu clic sur l'enveloppe que se passe t'il,un message d'erreur ?

cdt

Re: je ne peux acceder a mes messages ce matin aucune explication tout le reste fontionne service cl

PhilDur — Thu, 29 Aug 2019 08:40:39 GMT

Bonjour

Pourrais-tu préciser ton "environnement" Internet.

Quel appareil utilises-tu ? un téléphone, une tablette ou un ordi ?

Quel système utilise ta machine : Androld, iOs (Apple) ou Windows (7, 8 ou 10) ?

Ensuite quelle application utilises tu : ton navigateur (lequel : chrome, firefox, edge, safari, opera,brave, ...) ou la fausse appli "Mail Orange" Email, Mail, Outlook, Thunderbird, ... ?

Quel message d'erreur t'est renvoyé ? si tu pouvais nous en donner le texte exact.

Ca fait pas mal de questions, prend ton temps pour répondre à toutes, plus tes réponses seront précises et complètes, plus vite on pourra t'aider.

N'oublie pas le vieil adage : "Le Temps, c'est en le prenant qu'on en gagne"

Cordialement

PhilDur

Re : je ne peux acceder a mes messages ce matin aucune explication tout le reste fontionne service client

Nicolas_M — Thu, 29 Aug 2019 17:47:45 GMT

Bonsoir,

Nos équipes sont au courant des difficultés que vous pouvez rencontrer sur le Portail Orange. Nous vous invitons à supprimer le cache de votre navigateur et à vous reconnecter (Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla FireFox).

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: je ne peux acceder a mes messages ce matin aucune explication tout le reste fontionne service cl

Steph_M — Fri, 30 Aug 2019 11:53:32 GMT

Bonjour @impossible1

Suite aux manipulations conseillées par Nicolas, avez-vous retrouvé l'accès au Portail Orange ?

Si vos difficultés persistent, nous vous invitons à effectuer les deux manipulations suivantes et à nous faire un retour :

1-Videz les caches et tous les cookies sur chacun des navigateurs que vous utilisez.

2-Fermez et rouvrez votre session.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée

Stéphanie

Re: je ne peux acceder a mes messages ce matin aucune explication tout le reste fontionne service cl

impossible1 — Mon, 02 Sep 2019 06:44:56 GMT

merci a la communaute orange pour votre aide.un technitien a du intervenir sur ma panne messagerie orange tout a ete depanne rapidement encore un grand merci

Re: je ne peux acceder a mes messages ce matin aucune explication tout le reste fontionne service cl

melet39 — Mon, 02 Sep 2019 06:49:22 GMT

bonjour @impossible1

merci de ton retour

bonne journée

Re: je ne peux acceder a mes messages ce matin aucune explication tout le reste fontionne service cl

JChristophe_L — Tue, 03 Sep 2019 06:51:20 GMT

Bonjour @impossible1

Merci de votre retour positif.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe