sujet Re: Je ne reçois pas mon mail d'instagram dans mon mail Orange

Je ne reçois pas mon mail d'instagram

Laura106 — Tue, 06 Aug 2019 21:03:19 GMT

Bonjour,

J'ai oublié mon mot de passe Instagram, du coup j'ai demandé à Instagram de m'envoyer un lien sur mon mail pour le réinitialiser seulement je ne comprends pas ce qu'il se passe, je ne reçois rien.

J'ai vérifier dans les les courriers indésirables, là non plus il n'y a rien.

J'ai vu pas mal de personnes avec orange qui rencontrent ce problème.

Ça vient d'orange ou instagram ?

Quelqu'un peut-il m'aider car je suis vraiment bloquer.

Merci !

Re: Je ne reçois pas mon mail d'instagram

jyjo29 — Tue, 06 Aug 2019 21:25:40 GMT

Bonsoir @Laura106

Envoyez vous un mail pour savoir s'il s'agit de votre adresse ou d'instagram.

Re: Je ne reçois pas mon mail d'instagram

Laura106 — Tue, 06 Aug 2019 21:37:33 GMT

Bonsoir @jyjo29

Merci pour votre réponse.

Je viens de m'envoyer un mail et je l'ai bien reçu mais c'est d'orange à orange donc pas de problème.

Je ne comprends pas pourquoi ça bloque avec instagram.

Re: Je ne reçois pas mon mail d'instagram

jyjo29 — Tue, 06 Aug 2019 22:58:45 GMT

Re @Laura106

Patientez à moins qu'il y ait un forum instagram.

Re: Je ne reçois pas mon mail d'instagram

Laura106 — Wed, 07 Aug 2019 20:02:06 GMT

Bonsoir @jyjo29

Je veux bien patienter mais ça fait déjà 15 jours et je ne comprends pas pourquoi ça bloque c'est la première fois que ça m'arrive. D'habitude il n'y a aucun souci.

Il n'y a aucun moyen moyen pour les contacter.

Il n'y a pas de forum, ça me renvoie sur la page d'aide à la connexion.

Et celle-ci fini par dire : "Contactez votre fournisseur de messagerie électronique afin de vérifier que vous pouvez recevoir des messages du domaine @instagram.com"

En gros, mon compte est perdu je ne peux rien faire.

C'est pourquoi j'ai contacté orange

Re: Je ne reçois pas mon mail d'instagram

cel6 — Wed, 07 Aug 2019 21:40:01 GMT

J 'ai le même souci, c'est agaçant, les comptes sont perdus??....... Instagram et facebook même chose...

Re: Je ne reçois pas mon mail d'instagram

Laura106 — Wed, 07 Aug 2019 22:01:28 GMT

@cel6

Pour moi oui ils sont perdus, sans message je ne peux pas récupérer mon code.

Je ne sais vraiment pas pourquoi ça fait ça.

Et effectivement instagram et facebook sont apparemment liés donc j'imagine que c'est le même problème.

Re: Je ne reçois pas mon mail d'instagram

JChristophe_L — Thu, 08 Aug 2019 06:29:56 GMT

Bonjour @Laura106

Merci pour vos remontées.

Dans un premier temps, je vous invite à rendre dans la messagerie Orange et à vérifier si Instragaram n'est pas en liste rouge.
Si vous avez la nouvelle interface mail, ou si vous êtes sur l'ancienne interface.

Si malgré cette vérification vous ne trouvez pas d'adresse Instagram dans cette liste, nous vous invitons à vous signaler auprès de la cellule abuse en respectant les préconisations indiquées sur notre page d'assistance en ligne.

Bonne journée,

Jean Christophe

Re: Je ne reçois pas mon mail d'instagram

melet39 — Thu, 08 Aug 2019 07:01:05 GMT

bonjour @Laura106

fais ce que te demande le webconseiller,et tiens nous au courant

bonne journée

Re: Je ne reçois pas mon mail d'instagram

Laura106 — Thu, 08 Aug 2019 17:23:54 GMT

Bonjour @JChristophe_L

Merci pour votre retour.

J'ai l'ancienne interface orange.

Dans ma liste rouge il n'y a rien et dans ma liste verte j'y avait justement ajouté @instagram.com pour voir si j'allais recevoir ce message mais je ne reçois rien.

J'ai signalé auprès de la cellule abuse comme vous me l'avez conseillé, j'espère qu'ils pourront m'aider.

Merci

Cordialement

Laura

Re: Je ne reçois pas mon mail d'instagram

melet39 — Thu, 08 Aug 2019 17:35:33 GMT

bonsoir @Laura106

merci de ton retour,attendons demain l'avis du webconseiller

bonne soirée

Re: Je ne reçois pas mon mail d'instagram

Laura106 — Sun, 11 Aug 2019 01:39:57 GMT

Bonjour @JChristophe_L @melet39

Merci à vous

Voici ce que j'ai reçu

"Bonjour,
Nous vous confirmons la bonne réception de votre courrier et nous nous efforçons de donner une suite favorable à votre demande dans les meilleurs délais.
Si vous nous signalez avoir reçu un faux message d'Orange - phishing - : chacun des éléments fournis - en-tête et corps du message douteux- va être étudié par notre équipe, pour nous permettre d'identifier et de neutraliser la source de cette fraude.
Pour plus d'informations sur le phishing et nos actions, consultez l'assistance en ligne du site orange.fr : rubrique sécurité - phishing
Si vous nous signalez tout autre incident de type spam, virus ou intrusion, nous vous informons que nous avons besoin des éléments suivants pour investiguer :
- nature de l'incident et toutes informations supplémentaires pertinentes (soyez très PRECIS)
- date et heure GMT
- adresse IP à l'origine de la plainte.
- en-tête complet du message incriminé le cas échéant
Les plaintes incomplètes ne pourront être prises en considération. Nous ne traitons aucune pièce jointe, merci d'en intégrer directement les principaux éléments dans le corps de votre message.
Par ailleurs, nous vous rappelons que nous ne pouvons prendre en compte que les agissements émanant de nos clients.
Pour savoir comment identifier le véritable expéditeur d'un message, vous pouvez consulter notre assistance en ligne sur le site orange.fr : rubrique sécurité - spam
Enfin, si votre message concerne tout autre incident ou réclamation, nous vous invitons à consulter notre assistance en ligne sur le site orange.fr : rubrique aide et contact, où vous trouverez les coordonnées pour joindre nos différents services.
Cordialement,
Service Abuse Orange Internet"

Je ne sais vraiment pas quoi en penser.

Vais-je avoir une réponse par rapport à mon problème.

En attendant je ne reçois toujours rien de la part d'instagram, je désespère.

Re: Je ne reçois pas mon mail d'instagram

melet39 — Sun, 11 Aug 2019 06:29:46 GMT

bonjour @Laura106

merci de ton retour,le mieux est d'attendre à partir de lundi ce qu'en pense le webconseiller

bon dimanche

Re: Je ne reçois pas mon mail d'instagram

BrandonO — Mon, 12 Aug 2019 09:33:11 GMT

Bonjour @Laura106,

Je comprends votre incertitude. Toutefois rassurez-vous, je vous recommande de patienter jusqu'au retour de notre cellule abuse. En complément, je sollicite notre service d'expertise afin d'obtenir plus d'informations sur cette situation.

Nous reviendrons auprès de vous dans les prochains jours afin d'assurer le suivi de votre situation.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Brandon.

Re: Je ne reçois pas mon mail d'instagram

Laura106 — Mon, 12 Aug 2019 22:23:40 GMT

Bonsoir @melet39 @BrandonO

Merci pour vos retours

Je n'ai pas reçu de réponse aujourd'hui mais je vais patienter.

J'informe ce forum dès que j'ai reçu une réponse sur ce problème.

Merci encore

Cordialement

Laura

Re: Je ne reçois pas mon mail d'instagram

melet39 — Tue, 13 Aug 2019 07:15:52 GMT

bonjour @Laura106

pas d'inquiétude tu recevras une réponse

bonne journée

Re: Je ne reçois pas mon mail d'instagram

Cass-k — Mon, 19 Aug 2019 08:42:37 GMT

Bonjour,

Avez vous eu un retour? Avez vous trouvé une solution?

Merci

Re: Je ne reçois pas mon mail d'instagram

Laura106 — Mon, 19 Aug 2019 23:29:20 GMT

Bonjour,

@Cass-k @BrandonO @melet39 @JChristophe_L

Toujours aucune réponse de la cellule abuse ni du service expertise face à mon problème et je ne reçois toujours pas ce mail d'instagram pour mon code.

@Cass-k Avez-vous le même problème ?

Patientons, je donnerai des nouvelles dès que j'ai une réponse si j'en ai une...

Re: Je ne reçois pas mon mail d'instagram

melet39 — Tue, 20 Aug 2019 07:57:46 GMT

bonjour @Laura106

personnellement je n'en sais pas plus attendre éventuellement un webconseiller dispo si il a des nouvelles

bonne journée

Re: Je ne reçois pas mon mail d'instagram

Cass-k — Tue, 20 Aug 2019 10:14:59 GMT

Ehhhh oui malheureusement depuis une grosse semaine. Au départ je recevais les mails 24h après donc le code avait expiré. Maintenant plus rien!