sujet Re: adresse mail secondaire crée par erreur HELP please dans mon mail Orange

adresse mail secondaire crée par erreur HELP please

Manu85340 — Thu, 29 Aug 2019 13:38:21 GMT

bonjour à toutes et à tous,

j'ai créé une adresse mail secondaire au lieu de créer une nouvelle boite mail (pour mon fils) j'ai donc supprimée celle-ci et quand je veux créer un nouveau compte mail, j'ai un message qui m'indique "L’adresse email correspond à un compte existant."

comment faire, merci pour votre aide svp

Cordialement

Re: adresse mail secondaire crée par erreur HELP please

Daniel35 — Thu, 29 Aug 2019 13:46:32 GMT

Bonjour @Manu85340

C'est bien une adresse secondaire que tu avais créée et pas un alias ...?

Voir différence ici:

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principal-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029

Pour une adresse avec son propre mot de passe c'est bien une adresse secondaire qu'il faut créer;

avec un alias, tous les messages arrivent dans la boite principale.!

Dans les 2 cas : adresse supprimée = adresse gelée 6 mois.

Pour faire sauter le gel, appelle l’assistance 3900 et demande un "dégrillage" de l'adresse, puis recrée la aussitôt, bien comme adresse secondaire, comme dans le tuto joint ci-dessus.

Cordialement

Daniel35

Re: adresse mail secondaire crée par erreur HELP please

Manu85340 — Thu, 29 Aug 2019 14:04:34 GMT

Bonjour et merci Daniel35 pour ta réactivité, en fait j'ai fait "mes préférences - gérer mes adresses mail -ajouter une nouvelle adresse"
est ce que tu penses qu'il faut que je contacte le 3900 pour la "dégrillée"? j'ai vu aussi le le lien que tu m'as envoyé que ça pouvait se faire aussi par chat, mais je n'arrive à voir ou se connecter pour ouvrir une conversation, merci por ton aide
Cordialement Manu85340

Re: adresse mail secondaire crée par erreur HELP please

Daniel35 — Thu, 29 Aug 2019 14:11:27 GMT

Bonjour @Manu85340

C'est bien un alias que tu as créé. A éviter en effet pour une adresse de quelqu'un d'autre.

Pour passer par echat, il faut s'identifier à son espace client puis "Aide et contact" et suivant les réponses tu auras la proposition du echat.

Voir aussi par ici:

https://assistance.orange.fr/

Cordialement

Daniel35

Re: adresse mail secondaire crée par erreur HELP please

Manu85340 — Thu, 29 Aug 2019 14:22:29 GMT

Merci pour ton aide @Daniel35 ,

je vais essayer de me dépatouiller avec ça, j'aurai du poser la question avant de mettre le nez dedans...

merci encore pour ton aide

Cordialement

Manu85340

Re: adresse mail secondaire crée par erreur HELP please

Manu85340 — Mon, 02 Sep 2019 05:07:46 GMT

Bonjour et merci @Daniel35

Grâce à toi tout est entré dans l’ordre, un coup de fil à l’assistance Orange, une « petite » explication et voilà!

Merci encore pour ton aide précieuse

Re: adresse mail secondaire crée par erreur HELP please

Daniel35 — Mon, 02 Sep 2019 06:49:28 GMT

Bonjour @Manu85340

Merci de ton retour.

Et heureux pour toi que ton problème soit résolu.

Cordialement

Daniel35