sujet Re: Impossible de relever le courrier dans mon mail Orange

Impossible de relever le courrier

NatL42 — Sun, 01 Sep 2019 20:51:44 GMT

Bonsoir,voilà depuis mercredi que je ne peux plus aller sur ma boîte mail d’une part sur iPhone 6 et d’autre part mon mac et même en passant par Orange ... j’ai sur l’application de mon iPhone, le message suivant :

« le serveur de messagerie « imap.orange.fr » ne répond pas. Vérifiez l’exactitude des informations de compte saisies dans les réglages de mail. »

J’ai l’impression d’un piratage ou comme si je ne me souvenais pas de mon mdp alors que je ne crois pas l’avoir changé 🥺... il en est de même pour Facebook depuis samedi je n’arrive pas à me connecter et je n’avais pas rentrer de nºde tel du coup aucun moyen de retrouver mon compte sans boîte mail! L’appli FB me propose même mon adresse mail du boulot alors que je ne m’en sers qu’au boulot ... qu’ai je fais ..?! Merci aux bonnes âmes d’aider une jeune femme en détresse 😭

Re: Impossible de relever le courrier

Ancien Membre — Sun, 01 Sep 2019 21:00:10 GMT

Bonjour,

Pour un problème de piratage, je te conseille de contacter au plus vite le 3900 et de faire le blocage éventuel de tes infos financières.

"comme si je ne me souvenais pas de mon mdp alors que je ne crois pas l’avoir changé "

tu me sembles manquer singulièrement de rigueur en matière de sécurité.

Re: Impossible de relever le courrier

Daniel35 — Sun, 01 Sep 2019 21:10:46 GMT

Bonjour @NatL42

En complément des suggestions de @Ancien Membre

Ton message ressemble à des facéties du webmail.

Quel message d'erreur quand tu fais un essai d'identification avec ton adresse sur le portail Orange.?

Quelles applis utilises-tu avec ton Mac et iPhone.?

Si webmail ou l'appli "Mail orange" essaie avec de vraies applis : les applis natives de tes terminaux: Mail.

Et peut-être que ça ira mieux.

Pour Facebook..?? Voir avec leur support.

Cordialement

Daniel35

Re: Impossible de relever le courrier

NatL42 — Sun, 01 Sep 2019 21:16:49 GMT

Merci pour ta réponse « singulière » ... une autre piste si ce n’est pas le cas du piratage...?

Re: Impossible de relever le courrier

NatL42 — Sun, 01 Sep 2019 21:19:18 GMT

Sur le portail ça me met identifiant ou mdp erroné...

je passe par l’appli native du tel et du mac et pas par des appli dl

Re: Impossible de relever le courrier

Ancien Membre — Sun, 01 Sep 2019 21:24:23 GMT

Re,

Si ce n'est pas du piratage ?

Réinitialiser les applications et vérifier le paramétrage.

Re: Impossible de relever le courrier

Daniel35 — Sun, 01 Sep 2019 21:31:39 GMT

Bonjour @NatL42

Applis natives =OK

Identifiant ou MdP erroné... ☹️

Alors le piratage évoqué par @Ancien Membre est possible.

Est-ce que l'adresse est bien toujours rattachée à un contrat en cours de validité.?

Si non =

Si oui = que donne la procédure de mot de passe oublié.?

Si ça n'aboutit pas :

- adresse principale : voir assistance 3900

- adresse secondaire: passer par l'adresse principale et gestion des utilisateurs pour forcer un nouveau MdP sur la secondaire.

Cordialement

Daniel35

Re: Impossible de relever le courrier

Néouvielle — Sun, 01 Sep 2019 21:34:42 GMT

Bonsoir @NatL42

Ton adresse mail est elle reliée à un contrat en cours de validité ?

Re: Impossible de relever le courrier

NatL42 — Sun, 01 Sep 2019 21:48:01 GMT

J’ai cette adresse mail depuis des années j’étais chez mes parents... mais c’est possible qu’effectivement le contrat est dû se clôturer ... 🧐

Pour ce qui est de la procédure ça me demande de faire correspondre des images par rapport à un mot donné puis... (je vais retourner voir je ne sais plus à force d’essayer 😖)

Re: Impossible de relever le courrier

NatL42 — Sun, 01 Sep 2019 21:51:57 GMT

Puis une page

Re: Impossible de relever le courrier

NatL42 — Sun, 01 Sep 2019 21:55:00 GMT

Bon on ne peut lire la photo à donné ça :

»aucun nº de mobile de contact ou autre adresse mail ne permet de réinitialiser le mot de passe de ce compte.

le titulaire de cet abonnement internet Orange peut réinitialiser ce mot de passe depuis son espace client , rubrique mes contrats>contrat internet>gérer mes utilisateurs «

Re: Impossible de relever le courrier

Néouvielle — Sun, 01 Sep 2019 22:04:44 GMT

bonsoir @NatL42

le titulaire de cet abonnement internet Orange peut réinitialiser ce mot de passe depuis son espace client , rubrique mes contrats>contrat internet>gérer mes utilisateurs «

Tu viens de donner la réponse, seul le titulaire du compte principal peut créer, modifier ou supprimer une adresse secondaire.

Re: Impossible de relever le courrier

Daniel35 — Sun, 01 Sep 2019 22:12:38 GMT

Bonjour @NatL42

Alors c'est bien une adresse secondaire.

Comme tu n'y avais pas mis de moyen de contacts de récupération de MdP, il faut passer par le compte principal auquel l'adresse est rattachée pour forcer un nouveau mot de passe sur ton adresse.

Vois avec tes parents.

Si contrat correspondant résilié, et adresse principale hors service, c'est compromis

Dans ce cas, tente ta chance en envoyant un mail à abuse@orange.fr avec contexte, il te donneront peut-être un MdP le temps que tu récupères le contenu de ta boîte via un courrielleur.

Cordialement

Daniel35

Re: Impossible de relever le courrier

NatL42 — Mon, 02 Sep 2019 07:36:22 GMT

Très bizarre car ils n’ont rien effectué avec Orange ces derniers temps est ce que tu du coup le contrat a une date effective de fin ? Car ils sont passés chez Fr** depuis plusieurs années maintenant en tant qu’opérateur internet etc

Re: Impossible de relever le courrier

Daniel35 — Mon, 02 Sep 2019 07:48:16 GMT

Bonjour @NatL42

Si tes parents sont passés chez "Libre" leur contrat Orange a été résilié et n'a plus cours.

De deux choses l'une:

- ou leur ancienne adresse principale fonctionne toujours (Orange oublie parfois de la supprimer après les 6 mois légaux, comme la tienne secondaire): alors croise les doigts et essaie d'utiliser cette adresse principale pour forcer un nouveau mot de passe sur ton adresse secondaire à toi.

- si cette ancienne adresse principale est HS: il te reste le petit espoir indiqué plus haut : abuse@orange.fr / sans garantie.!

Cordialement

Daniel35

Re: Impossible de relever le courrier

NatL42 — Mon, 02 Sep 2019 07:48:39 GMT

Je vais tenter ça 🤞🏻🤞🏻🤞🏻

Je tiens au jus et dans tous les cas merci pour ta patiente et tes explications claires sans réflexion désabusée 🙏

Re: Impossible de relever le courrier

Néouvielle — Mon, 02 Sep 2019 07:57:35 GMT

Bonjour @NatL42

Lorsque le titulaire fait une demande de résiliation, tout le contenu de son contrat cesse dès l'enregistrement de cette demande, logique.

Toutefois, les adresses mail sont maintenues 6 mois (et quelques fois bien plus) délai nécessaire pour effectuer le changement d'adresse.

Dans ton cas, le rattachement à un nouveau contrat Orange semble la meilleure issue possible, sans toutefois l'espoir de récupérer tes mails et contacts

Re: Impossible de relever le courrier

Daniel35 — Mon, 02 Sep 2019 08:15:56 GMT

Bonjour @Néouvielle

@Néouvielle a écrit :

Lorsque le titulaire fait une demande de résiliation, tout le contenu de son contrat cesse dès l'enregistrement de cette demande, logique

Toutefois, les adresses mail sont maintenues 6 mois (et quelques fois bien plus) délai nécessaire pour effectuer le changement d'adresse.

C'est ce que j'ai déjà dit plus haut.!!

@Néouvielle a écrit :

Bonjour @NatL42

Dans ton cas, le rattachement à un nouveau contrat Orange semble la meilleure issue possible, sans toutefois l'espoir de récupérer tes mails et contacts

Pour ça, il faut pouvoir supprimer l'adresse et donc y accéder soi-même ce que ne plus faire @NatL42 , et comme elle n'est pas client elle n'aura pas accès au 3900 non plus.!

Reste abuse.!

Cordialement

Daniel35

Re: Impossible de relever le courrier

NatL42 — Tue, 03 Sep 2019 10:47:55 GMT

Alors après vérification sur l’adresse mail principale (celle de mes parents) je n’existe pas ... du coup je vais envoyer un message abuse à orange ou les tél ...

Re: Impossible de relever le courrier

Néouvielle — Tue, 03 Sep 2019 14:57:23 GMT

Bonjour @NatL42

@Daniel35 @Ancien Membre

Voir cette réponse de @fredolerouge

.......attention, ce n'est vrai que pour l'adresse principale, les secondaires sont supprimées avec effet immédiat, comme les adresses liées aux mobiles

ici:

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Conserver-mon-adresse-mail/m-p/1932278#M137053