sujet Re: impossible de fermer ma boite mail sur portail orange dans mon mail Orange

impossible de fermer ma boite mail sur portail orange

monoï34 — Wed, 28 Aug 2019 13:41:23 GMT

bonjour à tous,

sur le portail orange je n'arrive plus à fermer ma boite mail. avant en cliquant sur le carré j'avais accès à déconnecter ou changer de boite là plus rien ça devient orange et c'est inactif !! d'avance merci pour votre aide

Re: impossible de fermer ma boite mail sur portail orange

melet39 — Wed, 28 Aug 2019 14:24:52 GMT

bonjour @monoï34

c'est pas en cliquant sur le carré mais en passant ta souris sur ton pseudo

cdt

Re: impossible de fermer ma boite mail sur portail orange

monoï34 — Wed, 28 Aug 2019 14:41:52 GMT

ça ne fonctionne pas avant ça fonctionnait comme j'ai dis !! là ça devient orange en faisant entrée il propose par exemple contatcs mais pas déconnecter !! merci

Re: impossible de fermer ma boite mail sur portail orange

Daniel35 — Wed, 28 Aug 2019 14:46:10 GMT

Bonjour @monoï34

@melet39

Il semble qu'il y ait un bug sur l'accès au menu via le pseudo/nom/icône. Idem pavé 9 points menu.

Peut-être un peu de patience que Orange règle ça.?

En attendant, supprime l'historique de ton navigateur, dont les cookies. Ça coupera la connexion de ton compte.

Cordialement

Daniel35

Re: impossible de fermer ma boite mail sur portail orange

melet39 — Wed, 28 Aug 2019 14:47:11 GMT

@monoï34

pose le curseur de ta souris sur ton pseudo en haut à droite sur la page d'acceuil orange et tu auras un menu déroulant avec changer de compte et se déconnecter

Re: impossible de fermer ma boite mail sur portail orange

melet39 — Wed, 28 Aug 2019 14:51:54 GMT

bonjour @Daniel35

je n'ai pas ce problème du moins pour le moment,mais d'autres avec le forum

cdt

Re: impossible de fermer ma boite mail sur portail orange

monoï34 — Wed, 28 Aug 2019 15:35:41 GMT

merci Daniel35 j'ai effacé les cookies et historiques !! dois-je relancer orange par tél si oui quel numéro composer?

encore merçi

Re: impossible de fermer ma boite mail sur portail orange

Daniel35 — Wed, 28 Aug 2019 15:42:37 GMT

Bonjour @monoï34

Support prévenu.

Le mieux est de patienter. Essaie de temps en temps.

Et en attendant : déconnexion via suppression cookies.

Et l’assistance, au cas où: 3900

Cordialement

Daniel35

Re: impossible de fermer ma boite mail sur portail orange

monoï34 — Wed, 28 Aug 2019 16:02:05 GMT

super Daniel35 c'est toi qui les a prévenu ou ils ont des alertes?

Re: impossible de fermer ma boite mail sur portail orange

Daniel35 — Wed, 28 Aug 2019 16:18:42 GMT

Bonjour @monoï34

@monoï34 a écrit :

c'est toi qui les a prévenu ou ils ont des alertes?

Dans le cas présent j'ai remonté au responsable orange du forum, qui a prévenu le support.

Mais les gestionnaires Orange du forum tiennent aussi compte des problèmes évoqués dans les fils, et je présume que l'assistance fait également remonter les problèmes signalés par les clients au téléphone.!

Cordialement

Daniel35

Re: impossible de fermer ma boite mail sur portail orange

monoï34 — Wed, 28 Aug 2019 16:22:10 GMT

si je peux me permettre tu es au top !! je pense ne pas être la seule à rencontrer ce problème !! génial merçi pour ton dévouement !!!

cordialement

Re: impossible de fermer ma boite mail sur portail orange

BrandonO — Thu, 29 Aug 2019 10:28:23 GMT

Bonjour à tous,

Nos équipes sont au courant des difficultés que vous pouvez rencontrer sur le Portail Orange. Une analyse est en cours afin de résoudre celles-ci.

Je vous remercie pour votre patience et vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Brandon.

Re: impossible de fermer ma boite mail sur portail orange

Steph_M — Wed, 04 Sep 2019 15:42:22 GMT

Bonjour à tous

Le nécessaire a été fait afin de rétablir le service, le Portail Orange est maintenant accessible.

Si vos difficultés persistent, nous vous invitons à effectuer les deux manipulations suivantes et à nous faire un retour :

1-Videz les caches et tous les cookies sur chacun des navigateurs que vous utilisez.

2-Fermez et rouvrez votre session.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée

Stéphanie

Re: impossible de fermer ma boite mail sur portail orange

Elyne31 — Fri, 30 Aug 2019 13:56:14 GMT

Bonjour, j'ai moi aussi un pb pour changer d'utilisateur ou pour déconnecter ma messagerie.

J'ai supprimé l'historique, les caches…. comme indiqué. Cà fonctionne sur le moment…. mais lors de la connexion suivante le pb persiste.

Est ce une solution provisoire jusqu'à ce qu'Orange résolve le dysfonctionnement?

Merci pour votre réponse.

Re: impossible de fermer ma boite mail sur portail orange

Daniel35 — Fri, 30 Aug 2019 14:17:33 GMT

Bonjour @Elyne31

Orange a laissé entendre que le problème était résolu.

Si après avoir vidé tout l'historique de ton navigateur et t'être reconnectée le problème persiste, rappelle l'assistance 3900.

Sinon il y a un raccourci rapide pour supprimer l'historique Firefox et Chrome. Appui simultané sur les touches CTRL+Maj+Suppr et tu coches au moins les cookies et toutes périodes.

Cordialement

Daniel35

Re: impossible de fermer ma boite mail sur portail orange

casselabarak1 — Sun, 01 Sep 2019 07:56:49 GMT

Bonjour Stéphanie

Je rencontre la meme difficulte depuis un retour a l'etranger -d'ou je me connecte habituellement- et apres avoir effectue en France une serie de connexions depuis mon smartphone...mais, dans mon cas egalement, le probleme persiste meme apres avoir efface les caches...en substance, depuis 2 jours, je ne peux plus du tout me deconnecter "proprement" de ma boite mail et, sachant qu'elle a ete piratee (j'ai aussi a l'epoque recu une demande de rancon, donc, j'ai ete contrainte de supprimer tous mes dossiers), je m'inquiete un peu...d'autant plus que la serie actuelle de connexions est realise depuis l'etranger et meme si mes communications sont rarement confidentielles, ce n'est quand meme pas pareil..

Cordialement,

Re: impossible de fermer ma boite mail sur portail orange

laeti20 — Mon, 02 Sep 2019 13:03:51 GMT

Bonjour, je viens d'effectuer la manip. Rien ne change, on ne peut toujours pas se déconnecter en toute sécurité et / ou changer de compte. La seule manip qui fonctionne est de vider l'historique : pas pratique

Re: impossible de fermer ma boite mail sur portail orange

Jo75011 — Mon, 02 Sep 2019 13:04:47 GMT

@BrandonO a écrit :
Bonjour à tous,

Nos équipes sont au courant des difficultés que vous pouvez rencontrer sur le Portail Orange. Une analyse est en cours afin de résoudre celles-ci.

Je vous remercie pour votre patience et vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Brandon.

Re: impossible de fermer ma boite mail sur portail orange

melet39 — Mon, 02 Sep 2019 13:25:59 GMT

@Jo75011

il a écrit oui,mais toi tu écris quoi ?

Re: impossible de fermer ma boite mail sur portail orange

Daniel35 — Mon, 02 Sep 2019 13:26:41 GMT

Bonjour @laeti20

@laeti20 a écrit :

La seule manip qui fonctionne est de vider l'historique : pas pratique

Firefox et Chrome : Raccourci Ctrl+Maj+Suppr : dans la fenêtre cocher cookies / toutes périodes. Rapide et radical... en attendant que Orange règle enfin ce problème.

Cordialement

Daniel35