sujet Première connexion sur mon espace clients : Adresse non valide dans Webmail Orange

Première connexion sur mon espace clients : Adresse non valide

Kmill29400 — Fri, 06 Sep 2019 19:07:21 GMT

Bonjour,

Je viens vers vous car quand j'essaie de me connecter sur mon espace client cela me dis que mon adresse mail ou mon mot de passe est incorrecte..

Puis quand je vais sur mot de passe oublié cela me dis que mon adresse mail est non valide..

Que faire ?

Ps : J'ai souscrit le 2/09, reçu mes équipements le 4/09 et le mot de passe provisoire aujourd'hui

Re: Activation de ligne

Kmill29400 — Fri, 06 Sep 2019 18:51:34 GMT

Bonjour à tous, j'ai souscris une offre LiveBox UP le 2/09/2019, j'ai reçu mes équipements le 4/09 et mon identifiant et mon mot de passe provisoire aujourd'hui.. J'ai voulu me connecter à mon compte pour modifier mon mot de passe et cela me dis que mon adresse mail et/ou mon mot de passe sont incorrecte et quand je vais sur mot de passe oublié et que je fais tous se qui est demandé ça me dis que mon adresse mail est non valide..

Quelqu'un peut m'aider ?? 😢

Merci d'avance

Re: Première connexion sur mon espace clients : Adresse non valide

darkus — Fri, 06 Sep 2019 20:57:41 GMT

Bonjour @Kmill29400

Il faut voir avec l ' assistance
https://assistance.orange.fr/#/assistance-commerciale/l-identification

ou téléphoner au 3900
muni toi de ton contrat d abonnement!

Bonne soirée

Re: Première connexion sur mon espace clients : Adresse non valide

Kmill29400 — Fri, 06 Sep 2019 21:10:29 GMT

@darkus merci beaucoup, je vais appeler.

Merci encore pour ton aide, en espérant que ça fonctionne

Re: Première connexion sur mon espace clients : Adresse non valide

darkus — Sat, 07 Sep 2019 12:37:49 GMT

Bonjour @Kmill29400

-
Merci du retour ;
seulement , je pense que le week-end , le service doit fonctionner au ralenti
-------------
Je reprend un peu du début , ( ai cas ou ? )
; je te cite =>
cela me dis que mon adresse mail ou mon mot de passe est incorrecte..

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Ce genre d ' alerte concerne dans la majorité des cas , un problème qui se situe au niveau du mot de passe ,
bien faire attention en le tapant
Il n'y a pas de lettre O., mais un zéro
et pas de lettres I , mais un " un "
----------------
quand tu cliques sur mot de passe oublié , normalement , il faut cocher des images sur un tableau ;
parfois , c ' est pas facile à comprendre ;
pour la premiére connexion , il fallait que le PC soit relié en ethernet à la liveBox ;
avec un PC portable , évidemment , ça pose probléme !!

--
Espérons que l ' Assistance remèdie facilement au probléme
----------------
Passe un bon week-end @+
Cordialement

Re: Première connexion sur mon espace clients : Adresse non valide

Kmill29400 — Sat, 07 Sep 2019 13:02:27 GMT

Bonjour @darkus Mon mot de passe provisoire ne contient ni de O ou I et quand je fais mot de passe oublié cela me dis que mon adresse Orange n'est pas valide

Re: Première connexion sur mon espace clients : Adresse non valide

darkus — Sat, 07 Sep 2019 13:53:43 GMT

Bonjour @Kmill29400

Normalement , c ' est Orange qui te fourni ton adresse Email principale , alors pas valide ??
seulement , chez Orange ils veulent toujours changer :
avant , il y avait une histoire de SMS avec un lien qui servait à activer la ligne sans rien taper comme identifiants
oui , mais c ' était avant !
leur nouveau systéme avec un mot de passe provisoire , il faut s ' attendre à des bugues ;

Perso , j ' ai fais l ' expérience , ( il y a 3 ans ) de me connecter à mon espace client avec deux mots de passe différents
@+

Re: Première connexion sur mon espace clients : Adresse non valide

JuanLucas38 — Sat, 07 Sep 2019 14:55:00 GMT

Bonjour @Kmill29400

@Kmill29400

Le message d'erreur peut apparaitre en cas d'erreur du mot de passe mais ne pas oublier non plus que l'erreur peut être sur l'adresse mail.

Tu la saisie manuellement ou elle apparait en automatique sur l'écran de connexion ?.

Re: Première connexion sur mon espace clients : Adresse non valide

Kmill29400 — Sat, 07 Sep 2019 14:59:19 GMT

Bonjour @JuanLucas38, je saisi tout manuellement vu que je n'ai pas encore pu enregistrer le bon mot de passe sur mon pc

Re: Première connexion sur mon espace clients : Adresse non valide

JuanLucas38 — Sat, 07 Sep 2019 15:01:18 GMT

@Kmill29400

Donc es tu sur de bien taper ton adresse mail ?.

Attention entre le "_" et le "-", présence d'un "." (point) ou pas etc....

L'orthographe de l'adresse mail doit être aussi précise que celle du mot de passe.

Re: Première connexion sur mon espace clients : Adresse non valide

Kmill29400 — Sat, 07 Sep 2019 15:11:28 GMT

Je suis sûre de tout ce que j'ai écrit j'ai vérifié plus d'une fois

Re: Première connexion sur mon espace clients : Adresse non valide

JuanLucas38 — Sat, 07 Sep 2019 16:22:20 GMT

@Kmill29400

Il ne te reste plus qu'a appeler Orange (3900) pour vérifier si tout est OK au niveau de ton contrat.

Re: Première connexion sur mon espace clients : Adresse non valide

Kmill29400 — Sat, 07 Sep 2019 16:30:41 GMT

@JuanLucas38 j'ai déjà appeler plusieurs fois et mon contrat est OK.. J'ai plus cas attendre. Merci quand même !

Re: Première connexion sur mon espace clients : Adresse non valide

JuanLucas38 — Sat, 07 Sep 2019 16:32:43 GMT

@Kmill29400

Sur quel site tu essaie de te connecter.

Essaie directement sur le portail Orange : https://www.orange.fr/portail

Re: Activation de ligne

melet39 — Sat, 07 Sep 2019 16:38:05 GMT

bonjour @Kmill29400

et aujourd'hui qu'en est il ?

cdt

Re: Activation de ligne

Kmill29400 — Sat, 07 Sep 2019 16:46:29 GMT

Bonjour @melet39 aujourd'hui toujours rien..

J'ai parlé avec plusieurs conseillés en ligne et ils me disent tous que ma ligne va être activé vers le 18/09 et que mon adresse Orange ainsi que le mot de passe provisoire seront actif aussi à ce moment là.. Sauf que je n'est plus internet chez moi et que je travail à la maison.. Ils m'ont proposé la clé 4G mais, pour en avoir eu plusieurs avec mon ancien opérateur cela ne marche pas chez moi..

Re: Première connexion sur mon espace clients : Adresse non valide

Kmill29400 — Sat, 07 Sep 2019 16:48:50 GMT

@JuanLucas38 j'ai essayé sur plusieurs site et malheureusement c'est le même résultat.. Je ne peut pas me connecter pour créer mon mot de passe..

Re: Première connexion sur mon espace clients : Adresse non valide

JuanLucas38 — Sat, 07 Sep 2019 16:58:58 GMT

@Kmill29400

Effectivement si rien n'est prêt coté Orange ça ne fonctionnera pas.

Tu n’as pas un téléphone mobile avec des datas ?

Re: Activation de ligne

Kmill29400 — Sat, 07 Sep 2019 17:00:04 GMT

Je viens de réessayer et j'y arrive !! J'ai enfin pu créé mon mot de passe..

C'est une petite victoire !

Plus qu'à avoir l'activation de la ligne !

Merci beaucoup pour votre aide ! J'avais un peu perdu espoir...

Re: Activation de ligne

JuanLucas38 — Sat, 07 Sep 2019 17:04:58 GMT

@Kmill29400

Ça va arriver........

Comment fais tu pour nous répondre tu as bien une connexion internet qui fonctionne.