sujet Re: Re : Mail impossible à réinitialiser dans mon mail Orange

Mail impossible à réinitialiser

AnaD — Thu, 05 Sep 2019 19:58:57 GMT

Bonsoir,

Ne parvenant pas à me souvenir de mon mot de passe j'ai tenté une réinitialisation de ce dernier mais il se trouve que je n'ai ni adresse mail de secours ni numéro de téléphone enregistré. Il s'agit de mon adresse mail principale, je ne peux donc pas la perdre et elle est actuellement connectée à mon mobile (via l'application gmail) je peux donc accéder à mes mail mais une deconnexion et je n'y aurais plus du tout accès. Pourrais-je être mis en contact avec un conseiller orange afin de pouvoir prouver mon identité et potentiellement recevoir un mail de réinitialisation de mot de passe ?

Re: Mail impossible à réinitialiser

Ancien Membre — Thu, 05 Sep 2019 20:10:05 GMT

Bonjour,

Appelle le 3900 pour une procédure de secours.

Re : Mail impossible à réinitialiser

JChristophe_L — Sat, 07 Sep 2019 11:15:30 GMT

Bonjour @AnaD

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile et adresse mail concernée). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Mail impossible à réinitialiser

melet39 — Sat, 07 Sep 2019 11:31:13 GMT

bonjour @AnaD

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Mail impossible à réinitialiser

AnaD — Tue, 01 Oct 2019 21:53:44 GMT

Bonsoir,

Mon problème n'est pas résolu et les web conseillés ne me répondent plus. Pouvez vous m'orienter ?

Re: Re : Mail impossible à réinitialiser

melet39 — Wed, 02 Oct 2019 06:39:06 GMT

bonjour @AnaD

on va renommer le webconseiller @JChristophe_L et si pas dispo ce sera un autre

cdt

Re: Re : Mail impossible à réinitialiser

Nicolas_M — Wed, 02 Oct 2019 17:51:44 GMT

Bonsoir @AnaD

L'adresse mail que vous avez communiqué à mes collègues, est une adresse secondaire rattachée à votre adresse principale g****s.*ot**@w*****.*r.

Il vous faut accéder à cette adresse principale afin de pouvoir réinitialiser le mot de passe de votre adresse secondaire.

Une fois votre mot de passe changé, je vous invite à remplir les coordonnées de contact afin de vous simplifier vos éventuelles futures démarches visant à réinitialiser votre mot de passe.

Bonne soirée,

Nicolas