sujet Re: recuperation boite mail initiale d'un compte orange cloturé dans mon mail Orange

recuperation boite mail initiale d'un compte orange cloturé

nanou491 — Sat, 07 Sep 2019 12:43:44 GMT

Bonjour, je viens vous demander un conseil car depuis hier je n'accede plus à ma boite mail principale (wanadoo) que j'utilise depuis des années. j'appelle Orange on me dit (un changement de mot de passe a été fait hier), je n'ai pas changé de mot de passe mais je ne peux pas le reinitialiser car aucun numero de tel n'est rattaché a mon dossier car il est clos.. orange me dit vous devez appeler Sosh, ce que je fais et la on me dit d'ecrire au service consommateurs etc... que ce n'est pas un piratage ni un changement de mot de passe mais que l'adresse a juste été desactivée car je ne suis plus cliente orange mais sosh... Bref je trouve ça un peu lourd alors si vous avez de meilleurs conseils ou solutions?? merci

Re: recuperation boite mail initiale d'un compte orange cloturé

melet39 — Sat, 07 Sep 2019 12:52:43 GMT

bonjour @nanou491

le passage de orange a sosh tu garde ton adresse mail

essaie en cliquant sur la vignette en bas a droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-offre/offre-internet-changer-pour-une-offre-la-boite-sosh_51160-50216

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Re: recuperation boite mail initiale d'un compte orange cloturé

Daniel35 — Sat, 07 Sep 2019 12:59:41 GMT

Bonjour @nanou491

En complément,

Quand tu es passée de Orange à Sosh, as-tu demandé un transfert de contrat avec portage explicite de ton adresse wanadoo, ou as-tu résilié ton contrat orange et souscrit un nouveau contrat Sosh.?

Dans le deuxième cas, il est probable que ton adresse ait été supprimée après les 6 mois légaux.

Et le hic, si elle a été supprimée, c'est qu'on ne peut plus recréer d'adresse wanadoo.

Dans le premier cas, envoye un mail à abuse@orange.fr, en expliquant le contexte, ils pourront peut-être te redonner la main.

Cordialement.

Daniel35

Re : recuperation boite mail initiale d'un compte orange cloturé

Nicolas_M — Wed, 11 Sep 2019 08:55:46 GMT

Bonjour @nanou491

En complément de l'aide apporté par @melet39 et @Daniel35 , pouvez-vous me faire parvenir en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse mail concernée, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Sachez que pour une prochaine fois il sera plus simple pour vous d'échanger avec les membres de la communauté Sosh.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : recuperation boite mail initiale d'un compte orange cloturé

melet39 — Wed, 11 Sep 2019 08:58:38 GMT

bonjour @nanou491

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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