sujet Re : Compte orange habituel devenu non valide dans mon mail Orange

Compte orange habituel devenu non valide

nz13 — Tue, 10 Sep 2019 15:51:42 GMT

Bonjour à tous,

Je ne peux plus accéder à mon mail orange depuis ce matin.

Message : le compte orange saisi n'est pas valide ....

Or ça fait au moins 10 ans que j'ai le même compte et toujours chez Orange. Et en plus c'est mon compte principal !

Je n'y comprends plus rien.

Merci pour votre aide.

Re: Compte orange habituel devenu non valide

Ancien Membre — Tue, 10 Sep 2019 15:52:02 GMT

Bonjour @nz13 ,

Voir cette réponse :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Mot-de-passe-wanadoo/m-p/1937176#M137715

Re : Compte orange habituel devenu non valide

JChristophe_L — Tue, 10 Sep 2019 15:52:25 GMT

Bonjour @nz13

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail concernée). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Compte orange habituel devenu non valide

flo401 — Tue, 10 Sep 2019 15:52:52 GMT

Je suis outrée sous prétexte qu'une amie a moi n'utilise plus son compte principal mail , tout a été effacé! Archives etc...Plus rien. C'est le seul lien qui lui restait avec son fils décédé... Ses messages , mails.

Comment Orange peut se permettre de tout supprimer sans demande au préalable? Elle les a appelé et leur explications différent d'un agent à l'autre...

Je n'ai pas lu cela dans leur règlement de l'abonnement( si quelqu'un peut me filer une info). Car ça sent la procédure.

Mon amie peut-elle récupérer ses mails et autres?

Re: Re : Compte orange habituel devenu non valide

Ancien Membre — Tue, 10 Sep 2019 15:53:09 GMT

Bonjour @flo401

Une procédure va à l'échec certain dans la mesure ou les conditions de résiliation d'un compte sont clairement publiées et spécifient explicitement qu'un compte résilié disparait après un délai légal de 6 mois.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-internet_33004-33762

Ton amie était donc prévenue.

Elle a commis deux erreurs majeures, mais ne peut malheureusement s'en prendre qu'à elle :

- Continuer à utiliser un compte après sa résiliation

- Le considérer comme un lieu de stockage sûr alors qu'il était destiné à disparaitre :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M54468

Que tu sois outrée ou pas n'y changera rien et c'est irrécupérable.

Re: Compte orange habituel devenu non valide

Cec49 — Thu, 12 Sep 2019 17:22:39 GMT

Bonjour ,

Depuis aujourd'hui je ne peux plus accéder à ma boîte mail orange alors que je suis cliente depuis 1998 chez Orange !!! Je suis dans la panique totale car j'ai tous mes mails professionnels.

Voici ce qui s'affiche en rouge "le compte Orange n'est pas valide".

Or je n'ai rien signé, rien modifié, et je suis cliente sosh pour mon mobile depuis longtemps et je n'ai pas de box.

J'accède à internet que par un mobile.

Moi non plus, je n'ai pas d'explication.

Puis-je être aidé par un technicien d'Orange.

Je vous remercie d'avance.

Cec49

Re: Compte orange habituel devenu non valide

JuanLucas38 — Thu, 12 Sep 2019 17:52:04 GMT

Bonsoir @Cec49

Alors toi tu les cumules !!!!

Mails professionnels qui restent dur les serveurs d’Orange à la disposition de n'importe quel pirate, en espérant pour toi que ce ne soit pas ton cas.

Pas de PC pour faire une sauvegarde des mails.

Je ne voudrais pas être ton client car en cas de piratage toutes mes coordonnées seraient chez lui, Bravo. !!

Le seul moyen de savoir si c'est un piratage ou pas est de t’identifier avec un PC en allant sur le Portail d'Orange pour vérifier ton mot de passe.

Et lire ce tuto si c'est le cas : https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

Re: Compte orange habituel devenu non valide

Cec49 — Thu, 12 Sep 2019 18:45:06 GMT

Bonsoir,

Merci pour ta réponse ...

1. Je n'ai jamais eu de pépins en 21 ans

2. J'ai un PC,

3. Je n'ai pas de box car pas de ligne fixe, et cela depuis peu.

3. et de ce qui est de mes clients.... PRO ne veut pas forcément dire clients...!! Eh oui ;-)

Je vais voir ce que tu proposes. Merci!

Bien cordialement,

Cec49

Re: Compte orange habituel devenu non valide

JuanLucas38 — Thu, 12 Sep 2019 19:00:45 GMT

@Cec49

1. Je n'ai jamais eu de pépins en 21 ans : Je ne peux que te souhaiter que ça continue

2. J'ai un PC, : Très bien donc utilise le pour faire le test que j'ai dis pour valider ton mot de passe et ton adresse mail.

3. Je n'ai pas de box car pas de ligne fixe, et cela depuis peu. C’est ton choix

3. et de ce qui est de mes clients.... PRO ne veut pas forcément dire clients...!! Eh oui ;-) ; Ouffff rassuré pour eux

Je vais voir ce que tu proposes. Merci!. J'espère tout simplement pour toi que ce n'est pas un piratage mais une panne quelconque chez Orange.

Tiens nous au courant

Re: Compte orange habituel devenu non valide

Cec49 — Fri, 13 Sep 2019 10:42:57 GMT

Bonjour à tous,

Pour avoir le bon contact chez ORANGE, c'est juste IMPOSSIBLE.

Probablement que ce problème est récurent à tout les fournisseurs internet...

J'ai contacté le 3900, 3976, je me suis déplacée en agence! Bref, personne n'est capable de m'informer.

Cela dit, mon cas est simple ORANGE a tout bonnement supprimé mon compte boite mail orange... sans me prévenir!!

Probablement que dans une minuscule ligne du contrat c'était spécifié... je doute fort, le contrat date de 1996 (?) ; ou encore une mise à jour de contrat perdu dans le flot de mails reçus!

Je ne suis même plus en colère. C'est juste que j'aurais aimé (comme tous ceux qui perdent boite mail ou mobile) récupérer mes contacts avant la fermeture de mon compte. Cela s'appelle du professionnalisme (Oui, Orange peut s’enorgueillir d'être NUMBER ONE dans beaucoup de domaines, mais pas dans la qualité de SAV pour des vieux clients de plus 20 ans!!)

ça c'est pour la mauvaise nouvelle... Alors, si orange peut gentiment me la réactiver, même 24 heures juste pour faire mon transfert de boîte mail, je serais drôlement de bonne humeur!!

Et, je pourrais dire : "Orange N°1 du SAV"

MERCI à la communauté et entre autre à JuanLucas38

PS : pour la bonne nouvelle, mon compte n'a pas été hacké! (C'est déjà ça !)

Re: Compte orange habituel devenu non valide

Cec49 — Fri, 13 Sep 2019 12:47:06 GMT

Après contact d'orange par chat, je remercie l'opératrice qui a été très clair : "Grillée" ... oui,oui je confirme votre mail a été "Grillé"!! 👀

ORANGE a tout simple supprimé ma boite mail!!! Bravo d'avoir prévenu le client à temps!

C'est juste minable de la part d'ORANGE, le service client avait toutes mes coordonnées !

Balayer d'un revers tous mes contacts, mes échanges, mes documents... TOUT SIMPLEMENT MIS A LA POUBELLE!!😢

Alors moi qui avait une certaine satisfaction pour ce fournisseur ; ORANGE devrait revoir sa copie concernant la diffusion de l'information avec un lien confirmant que le client avait bien compris!?

SAV ORANGE : ZERO!! OUI Zéro pointé!!

Bonne journée à tous ... en espérant que vous ne serez effacé de la toile à votre tour ou toasté (à votre guise!) 😜

Re: Compte orange habituel devenu non valide

Ancien Membre — Fri, 13 Sep 2019 12:58:56 GMT

Bonjour @Cec49 ,

Inutile de râler : c'est de ta faute car tu étais prévenue :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

Quand on résilie, il faut s'attendre à des conséquences et Orange n'est pas une société philanthropique qui rase gratis à perpétuité !

Tu n'as pas été prévenue de la disparition prochaine de ton compte car ce n'est qu'une application des conditions de résiliation clairement énoncées (encore faut-il les lire) et il n'y a aucune raison pour qu'une société écrive à quelqu'un qui n'est pas client.

De plus, sachant qu'il y a moyen de gérer une messagerie en rendant le stockage des mails et contacts indépendants de son fournisseur en les gardant chez soi dans un logiciel de messagerie, il fallait prévoir et l'utiliser !!!

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M54468