sujet Re: disparition d'un compte Orange dans mon mail Orange

disparition d'un compte Orange

Girober — Mon, 09 Sep 2019 18:02:58 GMT

Bonjour
Je suis abonné chez Orange fixe, mobile et surtout internet depuis plus de 15 ans.
J'y avais 3 adresses de courriel .

Depuis le 14 mai 2019, je ne reçois plus aucun courriel dans mes boîtes que ce soit par Thunderbird mon logiciel de messagerie ou directement chez Orange via mon navigateur.

J'avais téléphoné au numéro prévu mais je n'ai eu ni explication convaincante ni solution.

J'ai donc ouvert 2 boîtes mails chez 2 "opérateurs différents.
En faisant un tour sur le portail courriel je viens aussi de m'apercevoir qu'une des mes 3 adresses de courriel "orange" a totalement disparu ! ???

Si quelqu'un-e a les mêmes problèmes et qu'il a pu les résoudre, elle il sera sympa de m'éclairer MERCI

Re: disparition d'un compte Orange

Ancien Membre — Mon, 09 Sep 2019 21:28:54 GMT

Bonjour @Girober ,

Si cette adresse disparue n'est plus liée à un contrat en cours d'activité (non visible dans ton espace client), il est normal qu'elle ait été supprimé par Orange conformément aux conditions de résiliation.

Aucune récupération n'est possible.

Re: disparition d'un compte Orange

Girober — Tue, 10 Sep 2019 20:01:52 GMT

Merci Papou22
mes 3 boîtes mails correspondent au même contrat toujours valide
donc suppression d'une d'elle inexplicable

comme l'est l'arrêt de la réception de tous les courriels pour les 3 comptes !
Pour pallier en partie j'ai fait une redirection vers un de mes nouvelles boîtes hors de chez Orange

Cordialement

Re: disparition d'un compte Orange

Ancien Membre — Wed, 11 Sep 2019 03:05:05 GMT

Bonjour @Girober ,

Vérifie que tes adresses ne soient pas piratées. Ça expliquerait la non réception sur aucune d'entre elles et sur aucun courrielleur. Les trois comptes ont pu être piratés si le mot de passe de l'un d'entre eux a été cassé et que tu utilises le même mot de passe pour toutes tes adresses.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

Voir également ceci pour les mots de passe :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/1926804

Pour l'adresse disparue, elle pu être renommée. Vérifie les comptes présents dans ton espace client :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principal-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029?advanced=false&collapse_discussion=true&filter=includeTkbs&include_tkbs=true&q=alias&search_type=thread

Re: disparition d'un compte Orange

JChristophe_M — Wed, 11 Sep 2019 09:31:06 GMT

Bonjour @Girober

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: disparition d'un compte Orange

Girober — Wed, 11 Sep 2019 18:39:19 GMT

MERCI Papou22

J'ai été contacté par Jean-Christophe de chez Orange il me semble .

Je lui ai donné les renseignements demandés en MP
Chacun de mes comptes a un mot de passe différent y compris chez d'autres prestataires, de même que pour windows... et pas de mots simples ces pwd qui ne veulent rien dire même en clair.
MERCI pour ton aide
Cordialement

Re: disparition d'un compte Orange

Nicolas_M — Thu, 12 Sep 2019 17:41:13 GMT

Bonjour @Girober

Je constate que cette adresse secondaire est toujours présente dans votre dossier. Je vous invite à changer le mot de passe de cette adresse.

N'hésitez pas à me faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: disparition d'un compte Orange

Girober — Sun, 15 Sep 2019 20:23:11 GMT

Bonjour
Merci pour vos réponses dont celle de Nicolas.
je n'ai pas vérifié la réapparition de l'adresse que je ne voyais plus sur le site.
Par contre, comme je l'ai déjà signalé depuis début mai, je ne reçois plus aucun courriel dans mes 3 boîtes, ce qui avait fait l'objet d'un contact infructueux par téléphone avec la conclusion nous avons un gros problème avec la messagerie Orange.
Après quelques jours j'ai ouvert d'autres courriels ailleurs mais je n'ai pas pu récapituler tous les abonnements "newsletters" que j'avais donc pas pu y faire le changement d'adresse mais je ne reçois plus rien

Re: disparition d'un compte Orange

JChristophe_L — Tue, 17 Sep 2019 06:47:22 GMT

Bonjour @Girober

Merci de votre retour.

J'ai vérifié vos 3 adresses mails Orange et elles ont toutes les 3 des redirections. D'ou là non-réceptions de vos mails. Je vous invite à suivre les manipulations sur cette page, pour une configuration optimale de vos courriels.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: disparition d'un compte Orange

Ancien Membre — Tue, 17 Sep 2019 07:24:40 GMT

@JChristophe_L a écrit :

Bonjour @Girober

Merci de votre retour.

J'ai vérifié vos 3 adresses mails Orange et elles ont toutes les 3 des redirections. D'ou là non-réceptions de vos mails. Je vous invite à suivre les manipulations sur cette page, pour une configuration optimale de vos courriels.

Bonne journée.

Jean Christophe

Bonjour @Girober

@JChristophe_L

Donc piratage, comme soupçonné. CQFD !

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

Le même mot de passe sur chacun des comptes n'est pas la seule méthode pour un pirate de pirater chacun d'eux :

Il suffit qu'il casse le mot de passe du compte principal pour voir tous les comptes secondaires dans l'espace client et en changer le mot de passe pour se les approprier et y mettre une adresse de redirection.

C'est bien pourquoi on recommande toujours de ne pas se servir de son compte principal pour communiquer et de lui réserver le rôle de compte d'administration des comptes secondaire.

Re: disparition d'un compte Orange

Girober — Wed, 18 Sep 2019 16:50:05 GMT

MERCI pour votre recherche et vos conseils ainsi que les autres "foromeurs" qui ont œuvré.
j'avais déjà une redirection de mon 1er compte principal vers un compte secondaire.
Il y a peu j'ai fait une redirection de mon compte principal vers un nouveau compte chez un autre prestataire. Faut-il que je l'annule car avec mes comptes "piratés", le nouveau peut être lui aussi corrompu.
Faut-il passer par la solution radicale de suppression des 3 comptes.

Avez-vous une idée de la redirection de mes comptes ???

Cordialement

Re: disparition d'un compte Orange

Ancien Membre — Wed, 18 Sep 2019 17:05:31 GMT

Bonjour @Girober ,

Avant d'en arriver aux solutions extrêmes, supprime toutes les redirections et vois si tu reçois en t'envoyant un mail à toi-même sur chacun des comptes.

Les redirections provoquent souvent des résultats désastreux.

Quand on a plusieurs adresses mail, le mieux est de les définir toutes dans un logiciel de messagerie. Elles seront toutes gérées ensemble sans jamais avoir besoin ni de redirections, ni de s'identifier sur l'une ou sur l'autre.

Vois tous les liens à la fin de ce fil (et lis le reste) :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M54468

Re: disparition d'un compte Orange

JChristophe_M — Fri, 20 Sep 2019 14:35:51 GMT

Bonjour @Girober

En premier lieu, je constate que vous n'avez modifié aucun mot de passe de vos trois adresses de messagerie. Par sécurité, je vous conseille de le faire.

Votre adresse principale est redirigée vers une adresse d'un autre prestataire. Votre seconde adresse est redirigée vers votre troisième adresse qui elle-même est redirigée vers l'adresse de l'autre prestataire.

Normalement les messages de vos trois adresses arrivent dans la boite de réception de l'autre prestataire. Est-ce le cas ?

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: disparition d'un compte Orange

Péhelgé — Mon, 23 Sep 2019 16:41:33 GMT

MERCI Jean-Christophe
je viens de modifier 2 mots de passe, car je ne trouve plus que 2 comptes chez vous ! ?
Est-ce parce que j'utilise Firefox ???
De plus je ne trouve plus la petite zone "clicable" où on pouvait facilement basculer d'un compte à un autre.

Dernier point. Je suis surpris de ne pouvoir utiliser les caractères spéciaux pour les mots de passe !
Cordialement

Re: disparition d'un compte Orange

Péhelgé — Mon, 23 Sep 2019 16:45:43 GMT

MERCI Papou

je ne me connecte que très très très rarement au portail orange mail !
J'utilise Thunderbird depuis des années, j'y ai bien sûr regroupé toutes mes boîtes mail.

Chaque compte, y compris ceux chez d'autres prestataires, a un mot de passe différent et correspond aux préconisations majuscules, minuscules aléatoires, chiffres, caractères spéciaux quand le site le permet ce qui n'est pas le cas chez Orange

Cordiaalement