sujet Re: Suppression Dossier impossible dans mon mail Orange

Suppression Dossier impossible

Seal550 — Mon, 30 Sep 2019 15:51:33 GMT

Problème résolu par les techniciens de Orange

Bonjour.

Suite à la création d'une adresse mail temporaire, le dossier généré par celle-ci est toujours présent malgré

la suppression de l'adresse mail en question.

Lorsque je tente de supprimer ou renommer le dossier une alerte survient :

Suite à une erreur technique, l'action demandée n'a pas pu être effectuée. Veuillez réessayer....

Merci d'avance pour votre aide.

Re: Suppression Dossier impossible

JuanLucas38 — Sun, 15 Sep 2019 13:09:42 GMT

Bonjour @Seal550

Qu'est-ce que tu entends par "temporaire" ?.

C'était un alias ou un compte secondaire :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principal-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029

Re: Suppression Dossier impossible

Seal550 — Sun, 15 Sep 2019 13:31:35 GMT

Bonjour @JuanLucas38

il s'agit d'un compte secondaire, et non d'un alias.

Re: Suppression Dossier impossible

JuanLucas38 — Sun, 15 Sep 2019 13:39:50 GMT

@Seal550

En fait ce que tu crois être un dossier est tout simplement l'adresse mail elle même.

Si tu n'en a plus besoin supprime la depuis ton espace client et elle disparaitra d'elle même.

Re: Suppression Dossier impossible

Seal550 — Sun, 15 Sep 2019 13:52:14 GMT

@JuanLucas38

il s'agit bien d'un dossier, l'adresse e-mail a bien été supprimée depuis plusieurs jours.

En fait celle-ci été crée directement dans ma boite mail via l'option "créer une adresse mail orange"

Je pouvais également la consulter directement via ma boite de réception principale.

Il s'agit plus d'un alias dans ce cas de figure, d'autant que je n'ai qu'un seul utilisateur avec plusieurs

adresses rattachées à ma messagerie.

Je pense que ce dossier n'est pas supprimable vu que l'adresse attachée n'existe plus.
Il s'agit clairement d'un problème technique, néanmoins merci pour votre aide.

Re: Suppression Dossier impossible

JuanLucas38 — Sun, 15 Sep 2019 13:54:44 GMT

@Seal550

Essaies ceci :

Tu vas sur la messagerie en ligne (Webmail)

Dans "préférences" en haut à droite

Sélectionne "Gérer mes adresses mails".

Si tu vois l'adresse en question sélectionne la et clique sur supprimer.

Re: Suppression Dossier impossible

Seal550 — Sun, 15 Sep 2019 14:00:53 GMT

@JuanLucas38

Merci mais le problème c'est que cette adresse n'existe plus et n'est donc plus visible

Je suis familier de ces manipulations, effectuées de manière régulière sans aucun problème avec l'ancienne messagerie.

Depuis le passage à la nouvelle, il y a beaucoup de dysfonctionnement...

Re: Suppression Dossier impossible

JuanLucas38 — Sun, 15 Sep 2019 14:02:47 GMT

@Seal550

Avec la nouvelle messagerie il faut passer par la roue dentée.

Re: Suppression Dossier impossible

Seal550 — Sun, 15 Sep 2019 14:05:31 GMT

@JuanLucas38

Je sais bien mais ça ne résout pas le problème.

Re: Suppression Dossier impossible

Seal550 — Wed, 18 Sep 2019 11:27:45 GMT

Bonjour.

Le problème n’étant toujours pas résolu, j’espère l'intervention d'un web conseiller afin de trouver une solution.
Excellente journée à tous.

Re: Suppression Dossier impossible

Nicolas_M — Mon, 23 Sep 2019 12:24:44 GMT

Bonjour @Seal550

Je vous invite dans un premier temps à effectuer une suppression de l'intégralité des Cookies de votre navigateur et à vider le cache (Edge, Chrome (sélectionnez TOUS), Firefox, Safari).

Si malgré cette action vous rencontrez toujours des difficultés, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re : Suppression Dossier impossible

JChristophe_M — Tue, 24 Sep 2019 14:52:25 GMT

Bonjour @Seal550

Pouvez-vous nous faire une copie d'écran ?

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re : suppression dossier impossible

Nicolas_M — Thu, 26 Sep 2019 17:25:56 GMT

Bonsoir @Seal550

J'ai sollicité nos équipes techniques en charge du Webmail.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous une fois qu'une réponse nous aura été apportée.

Bonne soirée,

Nicolas

Re : suppression dossier impossible

JChristophe_M — Mon, 30 Sep 2019 11:20:37 GMT

Bonjour @Seal550

Suite à votre demande, le dossier saintes13 a été supprimé le 27/09/2019 à 11:44:31.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : suppression dossier impossible

Seal550 — Mon, 30 Sep 2019 15:50:21 GMT

Effectivement !

Merci pour votre réactivité.

Bonne Soirée.

Re: Re : suppression dossier impossible

Vincent5919 — Mon, 30 Sep 2019 17:34:48 GMT

Bonjour,

je me permets d’intervenir dans ce post car j’ai le même problème depuis quelques jours...

Quatre adresses mails ont été créées en tant que dossier dans ma boîte mail... et impossible de les supprimer....

Je n’ai pas l’habitude de venir sur les forums.... j’espère ne pas me tromper en posant cette question.

cordialement, .... et merci d’avance pour vos réponses...

Re: Re : suppression dossier impossible

fredo40 — Wed, 02 Oct 2019 07:18:55 GMT

Bonjour @Vincent5919

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Fredo

Re: Re : suppression dossier impossible

melet39 — Wed, 02 Oct 2019 07:25:01 GMT

bonjour @Vincent5919

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Suppression Dossier impossible

JChristophe_M — Mon, 07 Oct 2019 09:01:31 GMT

Bonjour @Vincent5919

J'ai demandé la suppression des dossiers concernés et celle-ci doit être effective dans les 24H.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Suppression Dossier impossible

mat2snip — Sun, 05 Jan 2020 12:19:13 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même soucis, 2 dossiers créés automatiquement suite à la création d'adresse mail alias en sélectionnant "recevoir les mails dans un dossier dédié".

J'ai ensuite modifié cette option en mettant que "recevoir les mails dans "adresse@orange.fr"celui de ma boite mail principal, mais le dossier est toujours présent et impossible à supprimer avec le message d'erreur "Suite à une erreur technique, l'action demandée n'a pas pu être effectuée. Veuillez réessayer."

C'est un soucis qui vient d'orange pour le coup d'après tout les retours qu'il y a.

Si un web-conseillé peut faire le nécessaire.

Merci