sujet Re: Re : adresse mail grillée dans mon mail Orange

adresse mail grillée

isa1338 — Wed, 18 Sep 2019 16:17:06 GMT

Bonjour,

J'ai récemment mis ma ligne orange à mon nom, elle était jusqu'à présent sur notre offre open au nom de mon conjoint. Mon adresse mail associée a été automatiquement supprimée sans mon avis. Cette adresse est très importante car nous nous en servons à des fins professionnelles. Je demande depuis plusieurs jours à orange de la dégriller. Ils m'affirment que c'est fait mais je ne peux toujours pas la recréer. un message me dit qu'elle existe déjà. Et quand j'essaie de me connecter avec mon ancien mot de passe, ça me dit que le compte n'existe pas. Je suis en train de perdre patience. Y aurait-il quelqu'un de compétent pour m'aider?

Merci

Re: adresse mail grillée

Ancien Membre — Wed, 18 Sep 2019 17:15:54 GMT

Bonjour @isa1338 ,

Paradoxalement, ça te dit qu'elle existe déjà car elle a été supprimée ! Tout adresse supprimée est "grillée" pendant 6 mois.

Pour la redéfinir ailleurs, voir ce post :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Mail-secondaire-wanadoo-sur-compte-des-parents-%C3%A0-transf%C3%A9rer-sur/m-p/1862062/highlight/true#M128181

La procédure de dégrillage n'est pas connue de tous les conseillers Orange. Insiste !

P.S: Si tu utilisais un courrielleur, tu n'aurais rien perdu car tes mails et contacts seraient chez toi !

C'est le prix à payer pour utiliser un compte en ligne pour des besoins professionnels !

Re : adresse mail grillée

JChristophe_M — Mon, 23 Sep 2019 13:36:54 GMT

Bonjour @isa1338

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) ainsi que l'adresse de messagerie concernée.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : adresse mail grillée

melet39 — Mon, 23 Sep 2019 13:44:51 GMT

bonjour @isa1338

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : adresse mail grillée

Nicolas_M — Wed, 25 Sep 2019 11:50:16 GMT

Bonjour @isa1338

Je constate qu'un collègue a tenté de vous joindre ce jour vers 13h09. Afin que nos actions ne rentrent pas en conflit, je vous invite à prendre connaissance du message qu'il vous a laissé. Je l'informe de votre message.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin suite à son appel.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : adresse mail grillée

isa1338 — Wed, 25 Sep 2019 13:26:53 GMT

Bonjour,

Il m'a laissé un message en me disant qu'il allait me rappeler mais il ne l'a pas fait. Pouvez vous m'aider,cela devient très urgent

Merci

Re: Re : adresse mail grillée

melet39 — Thu, 26 Sep 2019 05:47:37 GMT

bonjour @isa1338

le webconseiller verra ton message et reviendra vers toi si il a des infos dès qu'il sera dispo

bonne journée

Re: Re : adresse mail grillée

Nicolas_M — Thu, 26 Sep 2019 17:47:02 GMT

Bonsoir @isa1338

Je suis ravi d'avoir pu vous aider à recréer cette adresse mail lors de notre conversation téléphonique de ce soir.

Concernant les factures indisponibles dans votre espace client, j'ai sollicité nos experts techniques afin d'en savoir plus. Je ne manquerai pas de revenir vers vous une fois qu'une réponse m'aura été apportée.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Re : adresse mail grillée

isa1338 — Wed, 02 Oct 2019 15:38:05 GMT

Merci beaucoup Nicolas, vous avez été une aide précieuse pour moi. Après plusieurs jours d'impasse et d'attente, vous avez été le seul à m'apporter une solution efficace. En ce qui concerne le problème avec mon compte open, apparemment du fait que mon conjoint est basculé sa ligne en pro (chez orange) notre offre open a été résilié. Nous nous retrouvons donc depuis hier sans téléphone fixe et sans tv. La ligne fixe a été "écrasée". Nous commençons à en avoir vraiment assez du fonctionnement d'orange. Nous n'avons reçu aucun courrier pour nous prévenir. C'est inadmissible..