sujet Re: Ma page internet porte le nom de mon mari, impossible de le changer dans mon mail Orange

Ma page internet porte le nom de mon mari, impossible de le changer

Andrea75 — Tue, 24 Sep 2019 12:27:53 GMT

Bonjour,

Lors d’une dernière mise à jour orange, sur ma page internet au lieu de mon nom apparaît Celui de mon mari. impossible de changer son nom par le mien. Après plusieurs appels à Orange...qui ne comprend pas.....le problème. Deux visites à la boutique Orange pas de résolution non plus du problème.

j’ai déjà essayé plusieurs choses et lancé des recherches sur internet sans succès.

Merci de bien vouloir m’aider si vous le pouvez.

😊

Re: Ma page internet porte le nom de mon mari, impossible de le changer

melet39 — Tue, 24 Sep 2019 12:32:49 GMT

bonjour @Andrea75

au cas ou pour changer de compte voir la solution de contournement donnée par un membre

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/ma-fonction-de-d%C3%A9connection-et-changement-utilisateur-de-compte/m-p/1938531#M138041

cdt

Re: Ma page internet porte le nom de mon mari, impossible de le changer

Andrea75 — Wed, 25 Sep 2019 04:52:16 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse, mais, je crois que je n’ai pas tout compris ; est ce que cela veut dire que je dois créer un autre compte ?

cordialement

Re: Ma page internet porte le nom de mon mari, impossible de le changer

melet39 — Wed, 25 Sep 2019 06:51:53 GMT

bonjour @Andrea75

non pas créer un autre compte mais seulement sur le portail orange changer d'utilisateur et s'identifier avec celui que tu veux qui s'affiche

cdt

Re: Ma page internet porte le nom de mon mari, impossible de le changer

Andrea75 — Wed, 25 Sep 2019 18:54:19 GMT

Bonjour, en fait, j’ai essayé et plusieurs fois....ça ne marche pas, je l’ai même fait avec orange au téléphone.....

merci

cordialement

Re: Ma page internet porte le nom de mon mari, impossible de le changer

Andrea75 — Thu, 26 Sep 2019 06:00:20 GMT

Re-bonjour,

je viens encore de faire le tour des questions et réponses, et ne trouve rien qui pourrait débloquer. je voudrais pouvoir envoyer une photo pour illustrer le problème, parce que je pense que ça aiderait à comprendre où ça se situe.

Merci.

andrea

Re: Ma page internet porte le nom de mon mari, impossible de le changer

melet39 — Thu, 26 Sep 2019 06:10:04 GMT

bonjour @Andrea75

pour envoyer une photo sur le forum tu clic sur photo dans la barre d'outils au dessus attention il ne faut pas qu'il y ait d'info perso

cdt

Re: Ma page internet porte le nom de mon mari, impossible de le changer

Andrea75 — Thu, 26 Sep 2019 13:20:03 GMT

Je suis allée chez orange ce matin, pour une question commerciale et je leur ai parlé du problème d’affichage de ma page internet, il a essayé de le résoudre sans succès, il a fait exactement ce que j’ai fait des centaines de fois sans succès lui non plus, sauf qu’il ne m’a pas dit des grosses bêtises comme j’en ai entendu depuis le début du problème qui date maintenant de quelques mois.

Pour la photo, je n’ai aucun problème à savoir comment l’envoyer (je ne me débrouille pas trop mal avec tout ça) mais la question est ça va intéresser qui (a par vous et je vous en remercie) ? Y a t il un superviseur d’orange à qui je devrais m’adresser ?de toute évidence c’est un « bug ». Nous avons tout vu et encore ce matin avec la boutique Orange. Merci d’avance pour votre réponse.

bien cordialement

Re: Ma page internet porte le nom de mon mari, impossible de le changer

melet39 — Thu, 26 Sep 2019 13:30:06 GMT

bonjour @Andrea75

dans ce cas,attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Ma page internet porte le nom de mon mari, impossible de le changer

Andrea75 — Thu, 26 Sep 2019 17:09:32 GMT

Merci pour votre réponse

slts

Re: Ma page internet porte le nom de mon mari, impossible de le changer

melet39 — Thu, 26 Sep 2019 17:16:20 GMT

re @Andrea75

de rien,malheureusement je ne vois rien d'autre

bonne soirée

Re: Ma page internet porte le nom de mon mari, impossible de le changer

Nicolas_M — Fri, 27 Sep 2019 13:12:03 GMT

Bonjour @Andrea75

Nos équipes techniques sont au courant des difficultés que vous rencontrez sur la page d'accueil Orange.fr.

Afin de remonter votre dysfonctionnement auprès des équipes techniques, nous avons besoin d'un maximum d'informations. Je vous invite donc à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Pouvez-vous également me dire quel est votre système d'exploitation et le navigateur utilisé ?
Bonne journée

Nicolas

Re: Ma page internet porte le nom de mon mari, impossible de le changer

melet39 — Fri, 27 Sep 2019 13:18:27 GMT

bonjour @Andrea75

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Ma page internet porte le nom de mon mari, impossible de le changer

Andrea75 — Fri, 27 Sep 2019 20:29:45 GMT

Bonsoir,

merci beaucoup, c’est ce que j’ai fait.

bien cordialement

Re: Ma page internet porte le nom de mon mari, impossible de le changer

melet39 — Sat, 28 Sep 2019 05:19:22 GMT

bonjour @Andrea75

c'est parfait

bon weekend

Re: Ma page internet porte le nom de mon mari, impossible de le changer

Nicolas_M — Sat, 05 Oct 2019 09:53:52 GMT

Bonjour @Andrea75

Nos équipes techniques ont été mises au courant des difficultés que vous rencontrez.

Nous ne manquerons pas de vous faire un retour une fois que nous aurons de plus amples informations à vous communiquer.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Ma page internet porte le nom de mon mari, impossible de le changer

Nicolas_M — Fri, 11 Oct 2019 08:16:13 GMT

Bonjour à tous.

Un correctif sera déployé d’ici la fin de semaine prochaine.
De ce fait vous pourrez retrouver toutes vos fonctionnalités liées au bandeau du portail Orange.fr, notamment la possibilité de changer de compte, vous déconnecter et accéder à la cloche de notifications.

Afin de s’assurer qu’elle apporte une solution à toutes les configurations, pouvez-vous nous préciser sur quels appareils vous rencontrez ce dysfonctionnement ?

PC, MAC, Tablette ?
Sur quel système d’exploitation ?
Si PC ou MAC, avez-vous un écran tactile ?
Sur quel navigateur ?
Utilisez-vous un bloqueur de pub ? Si oui lequel
Utilisez-vous un antivirus ? Si oui lequel

Nous vous remercions par avance pour vos retours.
Nicolas

Re : Ma page internet porte le nom de mon mari, impossible de le changer

Nicolas_M — Tue, 15 Oct 2019 12:28:12 GMT

Bonjour à tous.

Je vous invite à prendre connaissance de mon message concernant le correctif du bandeau sur Orange.fr

Bonne journée.

Nicolas