sujet Re: Impossible d'écrire un mail à partir de mon mail secondaire dans mon mail Orange

Impossible d'écrire un mail à partir de mon mail secondaire

Rico-44 — Fri, 20 Sep 2019 17:33:13 GMT

Bonjour.

J'ai une adresse mail principale, et j'ai créé depuis longtemps 2 adresses mails secondaires, qui fonctionnaient très bien.

J'ai effectué une modification de ma première adresse secondaire, à savoir le nom affiché.

Depuis cette modification, l'adresse secondaire n'apparaît plus dans la liste déroulante quand j'écris un mail ! Je ne peux donc plus écrire avec cette adresse.

Par contre, elle existe toujours (je veux dire qu'elle n'a pas été supprimée, heureusement… tout n'est peut-être pas perdu !) car je continue à recevoir des mails à cette adresse.

Comment faire pour débloquer le problème, ou pour contacter le service client orange à ce sujet ?

Merci par avance pour votre aide.

Re: Impossible d'écrire un mail à partir de mon mail secondaire

Rico-44 — Sat, 21 Sep 2019 14:59:23 GMT

Personne n'a jamais rencontré ce problème, de ne plus pouvoir utiliser un mail secondaire : seule la réception fonctionne toujours, mais impossible d'écrire un nouveau mail, ou de répondre à un mail avec cette adresse secondaire ?

Re: Impossible d'écrire un mail à partir de mon mail secondaire

JChristophe_M — Wed, 25 Sep 2019 14:11:53 GMT

Bonjour @Rico-44

Comment utilisez-vous votre messagerie : Webmail Orange ou courrielleur ?

Pour le Webmail quand vous voulez écrire un message, vous avez le choix de l'expéditeur à condition que ce soit un alias et non pas une adresse secondaire.

Pour écrire avec une adresse secondaire, vous devez changer d'utilisateur et rentrer identifiant et mot de passe.

Bon après-midi.

Jean-christophe

Re: Impossible d'écrire un mail à partir de mon mail secondaire

Rico-44 — Wed, 25 Sep 2019 22:16:10 GMT

Bonjour @JChristophe_M

J'utilise le site internet (Webmail ?) et non un outil comme Outlook par exemple.

Initialement (sous l'ancienne interface du site), j'avais une adresse mail "principale" (qui fonctionne toujours) et j'avais créé 2 nouvelles adresses mail (que j'appelle "secondaires"), c'est-à-dire via les menus suivants :
"mes préférences" / "mon compte utilisateur" / "gérer mes adresses mail"
et tout fonctionnait parfaitement.

Depuis le 26/02/2019, l'interface du site a évolué vers le "nouveau Mail Orange".
Au début, pas de changement, tout fonctionnait parfaitement.
Ma 1ère adresse mail ("principale") était visible sous les menus :
"paramètres" / "tous les paramètres" / "boîte mail Orange"
Mes 2 autres adresses mails ("secondaires") étaient visibles sous les menus :
"paramètres" / "tous les paramètres" / "adresses mail Orange (alias)"

J'ai voulu modifier le "nom affiché" pour la première des 2 adresses mail "secondaires", en cliquant sur "modifier" à côté de cette adresse (ou alias si vous préférez) : depuis cette manipulation, l'adresse a disparu, seule la principale apparaît, ainsi que la 3ème (il est d'ailleurs indiqué maintenant "adresses mail Orange (alias) 1 créée sur 5 max" au lieu de "adresses mail Orange (alias) 2 créées sur 5 max" auparavant).

Lorsque j'écris un nouveau mail, seules ces 2 adresses figurent dans la liste de sélection, au lieu des 3 auparavant. Idem si je réponds à un mail envoyé à l'adresse qui a maintenant disparu (par contre je continue bien à recevoir des mails sur cette adresse).

J'espère avoir été précis… et clair… ok c'est pas gagné

Re: Impossible d'écrire un mail à partir de mon mail secondaire

Ancien Membre — Thu, 26 Sep 2019 02:51:45 GMT

Bonjour @Rico-44 ,

Ce que tu appelles adresses secondaires n'en sont pas mais sont des alias de ton compte principal, c'est à dire un autre nom pour le même compte et non pas des comptes différents.

Voir la remarque à la fin de ce tutoriel :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principal-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029?advanced=false&collapse_discussion=true&filter=includeTkbs&include_tkbs=true&q=alias&search_type=thread

Re: Impossible d'écrire un mail à partir de mon mail secondaire

Rico-44 — Thu, 26 Sep 2019 10:56:30 GMT

Bonjour @Ancien Membre

Merci pour vos éclaircissements sur les notions d'alias et d'adresses mail secondaires.

Cela dit, je cherche à savoir comment retrouver mon alias disparu lors du renommage du "nom affiché" pour cet alias, qui fonctionne toujours en réception, mais ne fonctionne plus en émission (nouveau message ou réponse).

Re: Impossible d'écrire un mail à partir de mon mail secondaire

Ancien Membre — Thu, 26 Sep 2019 12:10:13 GMT

@Rico-44 ,

Je ne sais pas car je ne me sers pas du webmail mais du logiciel de messagerie Thunderbird, à ma grande satisfaction.

Re: Impossible d'écrire un mail à partir de mon mail secondaire

Arnaud_V — Thu, 26 Sep 2019 17:20:37 GMT

Bonjour @Rico-44 ,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) ainsi que l'adresse mail concernée.

Bonne journée

Arnaud

Re: Impossible d'écrire un mail à partir de mon mail secondaire

Steph_M — Thu, 03 Oct 2019 12:12:18 GMT

@Rico-44

J'ai bien compris que vous avez "perdu" cet alias en passant sur la version Newmail de la messagerie Orange. Cependant, pouvez-vous me dire quel est le nom que vous avez modifié ?

Lorsque que vous cliquez sur l'onglet "nouveau" pour écrire un message, vous avez, à droite de l'adresse mail principale, une petite flèche de menu déroulant. Lorsque vous cliquez sur cette petite flèche, vous ne retrouvez pas votre alias ?

Pouvez-vous m'envoyer des captures d'écran de ce qui est affiché ?

Nous restons à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie

Re: Impossible d'écrire un mail à partir de mon mail secondaire

JChristophe_M — Mon, 07 Oct 2019 12:41:39 GMT

Bonjour @Rico-44

Votre demande est en cours d'expertise. Je reviendrai vers vous dès la réponse de notre service dans un délai de 24h.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Impossible d'écrire un mail à partir de mon mail secondaire

JChristophe_M — Tue, 08 Oct 2019 14:37:20 GMT

Bonjour @Rico-44

Votre alias a été restauré. Vous devez maintenant pouvoir l'utiliser pour l'envoi.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Impossible d'écrire un mail à partir de mon mail secondaire

Rico-44 — Wed, 09 Oct 2019 12:50:28 GMT

Bonjour @JChristophe_M

Je vous remercie : mon problème est à moitié résolu

Je m'explique :

- l'alias apparaît de nouveau dans la liste des expéditeurs, donc je peux à nouveau répondre aux mails envoyés sur cet alias, et écrire de nouveaux messages avec cet alias => merci !

- par contre, je ne peux pas modifier le nom affiché de cet alias (ni du 2nd) via le bouton "modifier" à côté de l'alias : que j'écrive ou réponde à un mail avec mon adresse mail principale, ou avec les 2 alias, le nom de l'expéditeur est toujours mon nom et mon prénom, or je souhaite afficher un nom différent selon l'expéditeur (mail principal ou alias 1 ou alias 2) ? Le module de modification ne prend pas en compte ma modification (au moins cette fois il ne fait pas disparaître l'alias…)

Merci par avance.

Re: Impossible d'écrire un mail à partir de mon mail secondaire

Ancien Membre — Wed, 09 Oct 2019 13:24:04 GMT

@Rico-44 a écrit :

Bonjour @JChristophe_M
../... or je souhaite afficher un nom différent selon l'expéditeur (mail principal ou alias 1 ou alias 2) ../...

Si c'est ce que tu souhaites, définis des comptes secondaires au lieu d'alias et référence les tous dans Thunderbird pour les gérer simultanément sans jamais avoir besoin de changer de compte.

De plus, Thunderbird dispose d'un module complémentaire : "Identity Chooser" qui te montre pour chaque message en cours de rédaction la liste de tous les comptes d'expéditeur possibles. Il n'y a plus qu'à choisir :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M54468

https://addons.thunderbird.net/fr/thunderbird/addon/identity-chooser/

Re: Impossible d'écrire un mail à partir de mon mail secondaire

Rico-44 — Wed, 09 Oct 2019 13:40:20 GMT

Bonjour @Ancien Membre

Merci pour ta proposition, que je ne manquerai pas d'étudier plus en détail si aucune solution n'est trouvée sur l'utilisation du Webmail Orange, qui me convenait parfaitement jusqu'à maintenant...

Je ne pense pas que l'action "modifier" un nom affiché soit si complexe que ça… D'ailleurs cela fonctionnait parfaitement sur l'ancienne version du Webmail… Je ne suis pas anti-nouveauté, mais ayant travaillé en informatique pendant 14 années, j'ai toujours une acceptation difficile des "régressions" applicatives...

L'action d'un bouton "modifier" ne doit en aucun cas avoir le même effet que le bouton "annuler" situé juste à côté !

En tout cas, je te remercie sincèrement de me proposer une solution palliative "au cas où"

Re: Impossible d'écrire un mail à partir de mon mail secondaire

Ancien Membre — Wed, 09 Oct 2019 15:30:53 GMT

@Rico-44 ,

Correction votre honneur ! La solution que je te propose ne devrait pas être "palliative" mais définitive. En tant qu'informaticien, en lisant les liens que je t'ai fourni, tu devrais réaliser la fragilité d'une solutions webmail, même si elle te satisfait, car le jour où tu auras tout perdu, elle ne te satisfera plus du tout !

Moi, ce que j'en dis...

Re: Impossible d'écrire un mail à partir de mon mail secondaire

Rico-44 — Wed, 09 Oct 2019 17:17:36 GMT

@Ancien Membre

j'avais bien compris, et te remercie à nouveau pour ton aide

Re: Impossible d'écrire un mail à partir de mon mail secondaire

JChristophe_M — Thu, 10 Oct 2019 14:11:36 GMT

Bonjour @Rico-44

Merci pour votre retour à moitié positif. Je me renseigne et reviens vers vous .

Bon après-midi.

Jean-christophe

Re: Impossible d'écrire un mail à partir de mon mail secondaire

Rico-44 — Fri, 11 Oct 2019 12:40:21 GMT

Bonjour.

Merci @JChristophe_M : l'action "modifier" fonctionne

Je vais maintenant me pencher sur la solution Thunderbird décrite par @Ancien Membre