sujet Re: Suppression d'orange de ma boîte mail dans mon mail Orange

Suppression d'orange de ma boîte mail

Nana1969 — Mon, 16 Sep 2019 16:59:28 GMT

Fidèle cliente d’Orange depuis bientôt 20 ans et ayant toujours payé mes factures en tant et en heure. Samedi 07/09/19 au environ de 23h je n’ai plus accès à ma boîte mail Orange. J’ai toujours eu cette adresse mail. Un message me dit que cet accès n’est autorisé qu’aux clients Orange.

Dès le lendemain, j’ai appelé le SAV d’Orange, bien entendu, fermé le dimanche. Le lundi 09/09/19 vers 9h je me suis mise en contact avec le service. Cela fait maintenant une semaine que j’ai été baladée de service en service. Je pense avoir eu au moins une dizaine d’interlocuteurs (quand on ne m’a pas raccroché au nez) et autant de versions ou promesse différentes….

Le responsable du service technique m’a affirmé qu’il ne pouvait rien faire et que je ne pourrai plus jamais récupérer mes données, fichiers, contacts ou autres mails importants ou contenants des informations qui sont strictement confidentiels. Continuant mes appels, tous normalement enregistrés, une personne du service réclamation, m’a promis qu’il prenait un charge personnellement cette erreur venant du serveur (car de mon côté je n’ai rien résilié, ni fait de manipulation) et qu’il me téléphonera le vendredi entre 13h et 14h, chose qui n’est jamais arrivée ! 😤

En conclusion mon adresse mail a été tout simplement supprimée, sans aucune justification après une vingtaine d’années. Orange étant visiblement incapable de faire suite. Je me retrouve dans une situation des plus compliquée, sans compter les désagréments liés à ma boîte mail et surtout je ne vous dit pas dans quel état je suis depuis…..

Que faire ?!!! 😫

#Orange #encolère #déçue

Re: Suppression d'orange de ma boîte mail

JuanLucas38 — Mon, 16 Sep 2019 18:17:12 GMT

Bonjour @Nana1969

Juste une question.

Est-ce que cette adresse est toujours sous un contrat avec Orange ?.

Je te pose la question car parfois un simple changement d'offre peut générer la création d'une nouvelle adresse mail associée à ce nouveau contrat.

Et malheureusement l'ancienne adresse devient en quelque sorte "libre", normalement elle doit être supprimée après 6 mois selon les conditions légales du contrat mais Orange à tendance à oublier et puis un jour ils se réveillent et paffff suppriment l'adresse sans prévenir.

J'espère que ce n'est pas ton cas.

Re: Suppression d'orange de ma boîte mail

Nana1969 — Mon, 16 Sep 2019 18:38:34 GMT

Oui je n'ai rien changé, n'ai fait aucune manipulation. Je comprends pas qu'une chose pareille puisse arriver !!!

Re: Suppression d'orange de ma boîte mail

Nana1969 — Mon, 16 Sep 2019 18:56:08 GMT

Comment peut- on supprimer des données personnelles sans tenir au courant l'intéressé ?

Orange se décharge de tout...mais je crois sincèrement que les conseillers ne sont pas compétents...

Re: Suppression d'orange de ma boîte mail

Nana1969 — Mon, 16 Sep 2019 18:57:20 GMT

Car il est possible de réhabiliter une adresse mail avec tout son contenu.

Re: Suppression d'orange de ma boîte mail

Nana1969 — Mon, 16 Sep 2019 18:58:59 GMT

Un responsable a t - il peur d'assumer cette erreur ?

Re: Suppression d'orange de ma boîte mail

Nana1969 — Mon, 16 Sep 2019 19:02:11 GMT

Je compte vraiment sur ce forum pour que quelqu'un trouve une solution...

Re: Suppression d'orange de ma boîte mail

JuanLucas38 — Mon, 16 Sep 2019 19:24:49 GMT

@Nana1969

Le problème c’est que nous sommes de simples clients comme toi, nous n'avons aucun pouvoir sur Orange.

Seul un Webconseiller de passage pourrait t'aider.

Il faut espérer qu'un d'entre eux passe sur ton sujet.

Re: Suppression d'orange de ma boîte mail

Nana1969 — Mon, 16 Sep 2019 20:05:16 GMT

Merci

Re: Suppression d'orange de ma boîte mail

Arnaud_V — Tue, 17 Sep 2019 06:19:29 GMT

Bonjour @Nana1969 ,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) ainsi que l'adresse mail concernée.

Bonne journée
Arnaud

Re: Suppression d'orange de ma boîte mail

Nana1969 — Tue, 17 Sep 2019 07:38:25 GMT

Arnaud merci de faire quelque chose ma boîte mail est plus importante pour moi et pour ma famille. J'ai données très confidentielles et surtout des documents que je ne pourrai jamais récupérer.

Re: Suppression d'orange de ma boîte mail

Ancien Membre — Tue, 17 Sep 2019 07:55:32 GMT

Bonjour @Nana1969 ,

J'espère que le webconseiller @Arnaud_V qui est intervenu (j'y suis un peu pour quelque chose) pourra remédier au problème mais faire comme tu viens de le faire, c'est à dire mettre toutes tes coordonnées PRIVEES sur un forum PUBLIC ne peut te mener qu'à des catastrophes.

Avant de mettre quelque chose sur Internet, il faut avant tout se méfier et ne pas faire n'importe quoi !!!

@Arnaud_V a demandé ces informations en messagerie privée, c'est à dire en lui envoyant un message privé en cliquant sur ces mots de couleur Orange dans son message !

On le sait bien qu'un compte Internet peut contenir des informations personnelles, importantes et uniques. Raison de plus pour ne pas les mettre sur son compte de messagerie chez son fournisseur !

C'est chez soi qu'elles doivent être et on en fait des sauvegardes.

Lis ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M54468

Re: Suppression d'orange de ma boîte mail

Nana1969 — Tue, 17 Sep 2019 08:02:07 GMT

Je sais je me suis trompée...je suis tellement bien perturbée.

Merci pour le Webconseiller.

Bonne journée à vous.

Re: Suppression d'orange de ma boîte mail

Nana1969 — Tue, 17 Sep 2019 08:42:41 GMT

OUPS!!!

Re: Suppression d'orange de ma boîte mail

JChristophe_M — Thu, 19 Sep 2019 11:25:35 GMT

Bonjour @Nana1969

Votre adresse de messagerie et son contenu n'existent plus et je vais faire des investigations pour savoir comment et pourquoi celle-ci a été supprimée.

Je reviendrai vers vous dans les plus brefs délais.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Suppression d'orange de ma boîte mail

Nana1969 — Thu, 19 Sep 2019 16:02:35 GMT

Si vous y arrivez je vous tire mon chapeau !!!

Je demande qu'une chose : récupérer mes données...le reste je m'en fiche.

Re: Suppression d'orange de ma boîte mail

Ancien Membre — Thu, 19 Sep 2019 16:34:40 GMT

Bonjour @Nana1969 ,

Je suis désolé pour toi de ce qu'il t'arrive, mais c'est une parfaite illustration de pourquoi on recommande encore et toujours de conserver les données chez soi. Les mais et contacts sont à soi et n'ont rien à faire ailleurs que chez soi.

Lis ceci attentivement :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M54468

Re: Suppression d'orange de ma boîte mail

Nana1969 — Thu, 19 Sep 2019 16:45:55 GMT

Il est bien clair que désormais les choses seront différentes...mais la moindre des choses c'est de prévenir surtout quand on est encore client !!!

Re: Suppression d'orange de ma boîte mail

Ancien Membre — Thu, 19 Sep 2019 17:04:42 GMT

@Nana1969 ,

Je suis bien d'accord, mais il se trouve que ton compte a sans doute été supprimé à tort comme un compte résilié. Il a donc suivi la même procédure par laquelle Orange considère que l'ex-client a déjà été prévenu par les conditions de résiliation et qu'il n'y a pas lieu d'écrire un mail à quelqu'un qui n'est plus client.

Re: Suppression d'orange de ma boîte mail

Nana1969 — Thu, 19 Sep 2019 17:13:30 GMT

Mais je suis toujours cliente !!!

J'ai rien demandé et encore moins d'être résiliée....bref Orange doit donc réparer cette énorme erreur...