sujet Re: Perte ou pas de mes boites mail ? dans mon mail Orange

Perte ou pas de mes boites mail ?

Inquiet_ — Wed, 02 Oct 2019 18:28:16 GMT

Bonjour,

Pour tester la FlyBox, j'ai aujourd'hui souscrit à l'offre 4G HOME. J'ai un mois pour résilier et me faire rembourser si ça ne marche pas. Or...Ça marche très bien !

J'ai actuellement une offre Live Box ADSL, avec peu de débit, d'où le passage à la 4G HOME.

Mais...grosse inquiétude, si je résilie mon contrat ADSL, vais-je perdre mes boîtes mail attachées au contrat ADSL ?

Un téléconseiller m'affirme que non (ce qui semble logique finalement car je reste bien un client Orange), un autre me dit qu'au bout de 6 mois après une résiliation, la perte des boites est inéluctable...

Qui a raison ? Qui a une expérience vécue ?

Merci par avance de vos avis et conseils.

Michel

Re: Perte ou pas de mes boites mail ?

melet39 — Wed, 02 Oct 2019 18:31:24 GMT

bonsoir @Inquiet_

voir ici

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/CONSERVATON-ADRESSES-DE-MESSAGERIE-LORS-RESILIATON/m-p/1860064#M127998

cdt

Re: Perte ou pas de mes boites mail ?

JuanLucas38 — Wed, 02 Oct 2019 18:33:59 GMT

Bonjour @melet39

Chez Orange la règle est simple.

Une adresse mal est liée à un contrat, si le contrat est résilié l'adresse mail sera supprimée au bout de 6 mois.

Commence à prévenir tous tes contacts et surtout à sauvegarder tous tes mails avec un logiciel comme Thunderbird.

Tu as largement de réfléchir et de faire le nécessaire pendant ces 6 mois.

Re: Perte ou pas de mes boites mail ?

Inquiet_ — Wed, 02 Oct 2019 19:06:38 GMT

Merci pour votre réponse...

Le conseiller avec qui j'ai parlé m'a affirmé le contraire après longue discussion avec son superviseur...

Je lui ai fait reformuler plusieurs fois, il a été catégorique.

Avec le nouveau contrat 4G HOME je reste client Orange, qui plus est, j'ai un autre contrat Livebox ADSL (à une autre adresse mais rattachée à mon compte client, que je garde).

Qui croire ?

Re: Perte ou pas de mes boites mail ?

Ancien Membre — Thu, 03 Oct 2019 05:33:57 GMT

Bonjour @Inquiet_ ,

Ton raisonnement consistant à dire que tu restes client par ailleurs, donc tu dois garder, etc... est faux et n'a aucune valeur juridique.

Comme dit @JuanLucas38 , une adresse est lié à un contrat. Si ce contrat est résilié, les conditions de résiliation s'appliquent :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-internet_33004-33762

Dans les conditions de résiliation, on peut lire noir sur blanc :

"Vous conservez votre Espace client pendant 12 mois, avec vos identifiants et mot de passe actuels, votre adresse mail Orange (ou Wanadoo) est conservée pendant 6 mois."

Que tu sois client par ailleurs sur d'autres contrats n'a aucune valeur juridique ni contractuelle et ce n'est pas mentionné dans les conditions de résiliation. Elles concernent CE contrat là (et pas un autre).

Tu as donc 6 mois pour tout rapatrier chez toi et je t'engage à le faire dès maintenant comme expliqué à la fin de ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M54468

Tu deviendras ainsi indépendant de tout contrat ou fournisseur pour la conservation de tes avoirs.

Si par la suite il s'avère que ton adresse mail disparait, tu peux la transférer sur ton nouveau contrat et la récupérer comme ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Mail-secondaire-wanadoo-sur-compte-des-parents-%C3%A0-transf%C3%A9rer-sur/m-p/1862062/highlight/true#M128181