sujet Re: problème de réinitialisation de mot de passe dans mon mail Orange

Re: problème de réinitialisation de mot de passe

jed59164 — Sun, 06 Oct 2019 09:21:26 GMT

Bonjour, mon adresse mail n'a pas disparu. Lors de tentatives de réinitialisation je vois bien le pseudo de la personne ayant usurpé mon identité aisni qu'une partie de son num de tel.

Merci de votre Aide.

Jérôme

Re: problème de réinitialisation de mot de passe

Daniel35 — Sun, 06 Oct 2019 10:54:23 GMT

Bonjour @jed59164

Si c'est une adresse principale, appelle l'assistance 3900

Si c'est une adresse secondaire passe par l'adresse principale pour forcer un nouveau mot de passe sur la secondaire en question.

Tout ça si l'adresse est toujours bien rattachée à un contrat en cours de validité.

Dans le cas contraire, tente ta chance en envoyant un mail à abuse@orange.fr

Cordialement

Daniel35

Re: problème de réinitialisation de mot de passe

jed59164 — Sun, 06 Oct 2019 11:30:51 GMT

Bonjour,

Le 39 00 n'est pas accessible lorsque l'on est pas abonné - j'ai tchatté il y a quelques temps pour ce problème. On m'a dit ne rien pouvoir faire. la personne m'a renvoyé vers une agence; sans résultat.

Le cellule asbuse@orange a ét contactée sans resultat

Oui il s'agissait de mon adresse principale

Merci de ton aide

jed59164

Re: problème de réinitialisation de mot de passe

JuanLucas38 — Sun, 06 Oct 2019 15:16:39 GMT

Bonjour @jed59164

Salut @Daniel35

La cellule abuse traite le problème mais ne répond pas sinon ils ne feraient que ça.

Ton adresse disparaitra d'elle même une fois traitée.

Re: problème de réinitialisation de mot de passe

jed59164 — Sun, 06 Oct 2019 17:01:54 GMT

Bonjour Daniel

Merci de ta réponse qui n est pas forcément très réjouissante.

Je me posais aussi la question de l operateur. Ne faudrait il pas redevenir client pour solutionner le problème l agence commerciale me répond ne rien pouvoir faire.

Re: problème de réinitialisation de mot de passe

Daniel35 — Sun, 06 Oct 2019 19:37:46 GMT

Bonjour @jed59164

Ton adresse est devenue une adresse zombie aux mains d'un pirate.

Comme tu n'es plus client, soit abuse supprimera purement et simplement cette adresse comme l'a dit @JuanLucas38 , soit, si tu as croisé assez fort les doigts et fourni les justificatifs ad hoc qu'elle t'appartient bien, ils te rendront la main. Aucune garantie pour un "non-client".

Dans le premier cas, si tu veux récupérer l'adresse, tu devras passer par un nouveau contrat effectivement pour la rattacher après l'avoir fait dégriller pour outrepasser le gel de 6 mois après suppression.

Dans le deuxième cas, même si tu la récupères, Orange est en droit de la supprimer n'importe quand.!

Cordialement

Daniel35

Re: problème de réinitialisation de mot de passe

jed59164 — Mon, 07 Oct 2019 08:38:25 GMT

Bonjour Daniel encore merci pour toutes les explications. Je vais croiser les doigts !

Bonne journée