sujet Re : envoi de message impossible ! dans mon mail Orange

envoi de message impossible !

sureauxbretons — Sun, 20 Jul 2014 07:31:39 GMT

Mon internet fonctionne parfaitement, je reçois les mails mais je ne peux y répondre ni envoyer et ce depuis 10 jours. 4 techniciens "Orange" se sont succédés, tous incapables de résoudre le problème !!! Au secours ...

Re : envoi de message impossible !

Ancien Membre — Sun, 20 Jul 2014 07:34:33 GMT

Bonjour (quand même),

Ben avec autant de détails sur la nature du problème, t'es sûr qu'on va pouvoir t'aider !

Type de messagerie ?

Message d'erreur ?

Environnement ?

Etc...

Re : envoi de message impossible !

sureaux22 — Mon, 21 Jul 2014 06:27:20 GMT

Oui, bonjour à toi ..

Ma live-box Orange fonctionne parfaitement. Je reçois tous les messages sur mes 4 boites mails.

Au moment où je rédige une réponse à l'un de ces mails ou lorsque je veux écrire un message et l'envoyer, un message parait : "votre messagerie est momentanément indisponible-veuillez renouveler votre envoi ultérieurement" - C'est un message d'Orange .... et cela fait 12 jours que cela ne fonctionne pas .. Appelé le 3900 et eu 4 techniciens ( un m'a conseillé de changer de navigateur , un m'a parlé d'une "panne aléatoire qui concerne 37000 clients, un ne comprenait pas le français que je parlais et m'a raccroché au nez, enfin un m'a dit qu'il me rappelait le lendemain à 17h et j'attend toujours, mon dossier "dépannage" ayant entre-temps été "clos" ... que faire ? Se barrer de chez Orange ? Bonne journée à toi.

Re : envoi de message impossible !

Ancien Membre — Mon, 21 Jul 2014 07:10:10 GMT

Bonjour,

Essaye de réinitialiser ton navigateur Internet (lequel ???)

http://www.commentcamarche.net/faq/26679-reinitialiser-son-navigateur .

Re : envoi de message impossible !

MBRK29 — Thu, 24 Jul 2014 11:11:57 GMT

Bonjour,

J'ai un problème du même genre: depuis le 3 juillet je ne reçois plus de messages dans ma boite orange et je ne peux plus en expédier: Pour lire ou expédier je dois aller sur le portail orange.

Mon logiciel de messagerie est Thunderbird et il fonctionne sans problème avec la boite mail que j'ai chez SFR;

J'ai contacté 2 fois le 3900: Le 16 juillet on m'a dit qu'il y avait quelques problémes techniques et qu'on travaillait

à y remedier; aujourd'hui 23 juillet on m'a que Thunderbird n'était pas pris en charge par Orange....

J'ai déconnecté puis rebranché la livebox, j'ai bien vérifié les paramètres, j'ai annulé mon compte orange pour en rouvrir un nouveau: rien n'y fait.

Il doit bien y avoir une solution;

Quelqu'un peut-il me proposer une solution ? Merci.

Re : envoi de message impossible !

Ancien Membre — Thu, 24 Jul 2014 12:49:08 GMT

Bonjour MBRK29,

Quels sont les symptômes exacts du problème ? Message d'erreur en réception et en envoi ?

Es-tu bien connecté sur ta livebox Orange ou bien sur une autre ligne que la tienne ?

As-tu fait un test en boucle (envoi d'un message à toi même) par Thunderbird, et par le webmail ? Résultat ?

Re : envoi de message impossible !

MBRK29 — Fri, 25 Jul 2014 09:22:08 GMT

Bonjour,

Merci de t'intéresser à mon problème:

Je commence par préciser que je suis connecté sur ma livebox orange.

J'utilise Windows 7, Thunderbird et Firefox

mes paramètres sont à l'entrée: imap.orange port 993 SSL/TLS à la sortie: smtp.orante.fr port 465 SSL/TLS

Depuisle 3 juillet , je ne reçois plus de message.

a) Si j’essaie d’en envoyer un, voici ce que je vois ou fais successivement:

1) clic "envoyer" : apparition d'un fenêtre "envoi du message" avec "connecté à smtp.orange.fr" et le voyant horizontal vert qui va vite au maximum

2) une ou 2 minutes après: nouvelle fenêtre "l'envoi du message a échoué" et dessous le message n'a pu être envoyé car la connexion au serveur smtp a été perdue pendant la transaction. Essayez à nouveau ou contactez votre administrateur réseau" bouton OK

3) clic OK : disparition de la fenêtre précédente

4) clic X en haut à droite: nouvelle fenêtre: "Thunderbird envoie un courrier.Voulez-vous quitter maintenant ou attendre la fin de l'envoi?" 2 options proposées: attendre ou quitter.

5) clic attendre: disparition de la fenêtre précédente.

6) au bout de 3 minutes; rien alors je fais X puis quitter.

7) le message n'est pas parvenu aux destinataires.

Autres essais:

b) je peux lire les messages reçus sur le webmail et je peux y répondre ou faire des envois.

c) ma boite mail sfr continue à fonctionner parfaitement enfin jusqu'à hier.

d) si je fais un envoi en boucle depuis le webmail, le message arrive sur le webmail mais pas dans la boite de mon ordinateur.

e) j'ai fait un essai en passant l'entrée en pop.orange.fr port 995: les messages stockés chez le webmail sont arrivés dans ma boite mais je ne pouvais rien envoyer. Je préfére imap car j'ai 2 ordinateurs : un fixe et un mobile.

f) hier j'ai fait un essai smtp.sfr.fr : rien de mieux (mais sfr avait des problèmes hier ...)

Si ces précisions peuvent mettre quelqu'un sur la piste d'une solution...

Re : envoi de message impossible !

Ancien Membre — Fri, 25 Jul 2014 09:43:25 GMT

Bonjour MBRK29,

Je suppose que ton "smtp.orante.fr" est une faute de frappe et qu'il faut lire "smtp.orange.fr".

As-tu essayé de "contactez votre administrateur réseau" comme indiqué dans le message ? Même si Orange est incompétent en matière de Thunderbird, c'est eux qui fournissent le serveur smtp. C'est à eux de savoir pourquoi ce message.

Ca ressemble à un problème avec le protocole IMAP, dans la mesure ou en POP, la boite "reçus" est bien lue. Mais lequel ? Je ne peux pas deviner plus loin.

Re : envoi de message impossible !

MBRK29 — Fri, 25 Jul 2014 09:50:59 GMT

Bien sur c'est smtp.orange.fr

Mes 2 contacts précédents avec orange ne sont pas convaincants . Cela dépend de la personne sur qui on tombe. De plus, ceux qui répondent ont peut-être la consigne de trouver un prétexte pour ne pas s'attarder

sur le maximum de cas.

Merci de ton contact.

mbrk29

Re : envoi de message impossible !

jos76 — Fri, 25 Jul 2014 10:12:10 GMT

Bonjour MBRK29,

Thunderbird est configuré de la même manière sur tes deux ordinateurs ?

Est-ce que tu as le même antivirus sur les deux ? Tu peux essayer de désactiver le contrôle du courrier pour voir .

Salut

Re : envoi de message impossible !

MBRK29 — Fri, 25 Jul 2014 14:28:23 GMT

Bonjour,

J'ai le m^me antivirus sur chaque ordi et les mêmes paramètres.

J'ai désactivé toutes les protections et les messages n'arrivent toujours pas.

Je peux maintenant envoyer des messages mais ils ne sont pas mis dans la boite

SENT. D'ailleurs j'ai toujours la fen^tre " envoi du message, copie vers le dossier SENT "

quand le message arrive au destinataire.

Je peux envoyer maintenant les messages car j'ai 3 options pour smtp:

mb/smtp.orange.fr , france telecom-orange/smtp.orange.fr et smtp.orange.fr (defaut)

seule la 2ème option me permet d'envoyer des messages.

Dernière nouveauté : je ne peux plus accéder au webmail depuis mon portable: à force de faire

des essais et modifications.... Il a W7familial et l'ordi de bureau a W7 pro.

Cordialement

Re : envoi de message impossible !

jos76 — Fri, 25 Jul 2014 15:34:39 GMT

Bonjour MBRK29,

Tu dois avoir un problème avec la gestion des dossiers spéciaux de Thunderbird .

Tu peux voir cette aide :

https://support.mozilla.org/fr/kb/configurer-les-dossiers-speciaux-dun-compte-imap

Et celle-ci pour gérer les abonnements aux dossiers :

https://support.mozilla.org/fr/kb/thunderbird-et-gmail#w_abonnement-aux-dossiers-et-synchronisation .

Petite question qu'est-ce que : smtp:mb/smtp.orange.fr ?

Pour l'accès au webmail essaye un nettoyage du navigateur .

Salut

Re : envoi de message impossible !

MBRK29 — Sat, 26 Jul 2014 09:06:10 GMT

Bonjour,

1) smtp: mb/smtp orange.fr :

dans mes paramètres "serveur sortant" on m'offre le choix entre 3 possibilités où smtp.orange.fr est précédé de quelque chose que j'ai abrègé: mb, ft, ft (defaut). J'ai constaté que c'est la 2ème qui va le mieux, la 1ère semble aller plus lentement et la 3ème ne marche pas.

2) le lien Mozilla/configurer les dossiers spéciaux m'a été très utile. je l'avais déjà consulté mais bien trop vite.

suite à ton mail,j'y suis retourné et je me suis rendu compte que les options proposées par mes paramètres sont différentes de ce que doit normalement proposer ThunderBird:

dans "lorsque je supprime un dossier": il ne me propose que TRASH ou DOSSIER EN....

dans "copies et dossiers": si je choisis AUTRE, Il me donne la liste des comptes mail ( il y a 7 boites aux lettres sur mon ordi)

J'en tire la conclusion que la pagaille s'est installé dans Thunderbird (peut-être à la suite d'une mise à jour). Les messages qui voudraient arriver ne trouvent pas le dossier INBOX/courrier entrant et ceux qui partent ne trouvent pas le dossier SENT/envoyé.

Le problème est donc de remettre Thunderbird en état. Je ne vois guère qu'une solution: supprimer Thunderbird

puis le rétablir. Il me faudra conserver mon carnet d'adresse et mes messages avant. Vois-tu une autre solution ?

Merci encore de m'avoir mis sur la voie.

M.B.

Re : envoi de message impossible !

Ancien Membre — Sat, 26 Jul 2014 09:29:37 GMT

Bonjour,

"Il me faudra conserver mon carnet d'adresse et mes messages avant."

Pour les contacts, aller dans Adresses / Outils / Exporter et choisir le format LDIF

Pour les mails, faire une copie du dossier de stockage dont tu trouves l'adresse dans :

Outils / Paramètres des comptes / Dossiers locaux / Répertoire local

Re : envoi de message impossible !

jos76 — Sat, 26 Jul 2014 09:58:46 GMT

Bonjour MBRK29,

Oui d'abord pas précaution faire une sauvegarde, voir ici pour le profil .

https://support.mozilla.org/fr/kb/profils-dans-thunderbird

Si tu as 7 comptes de messagerie tu vas avoir 7 dossiers de profils différents un pour chaque compte .

Le problème c'est qu'une désinstallation de Thunderbird ne supprime pas le (ou les) profils . A la réinstallation de Thunderbird celui-ci va rechercher les anciens profils stockés sur le disque dur . Et si c'est dans un de ces fichiers que tu a le problème tu vas l'embarquer encore une fois.

Je pencherais donc plus pour un examen compte par compte, si tous n'ont pas un problème .

Déjà, je supprimerai le serveur mb/smtp.orange.fr et je laisserai par défaut France-Telecom/smtp.orange.fr

Démarrer aussi Thunderbird avec les modules désactivés (sous le menu aide redamarrer avec les modules désactivés)

Pour les options proposées Thunderbird propose une option par défaut, mais tu peux choisir un autre dossier et développer les comptes, tu auras à ce moment tous les dossiers .

Salut

Re : envoi de message impossible !

MBRK29 — Sun, 27 Jul 2014 10:08:02 GMT

Jos76 et Papou22, bonjour et merci pour vos conseils:

Je prends note mais je ne ferai pas les essais avant un jour ou deux et si j'ai le temps, ensuite je pars pour 3 semaines....

Je suis au courant de ce que Thunderbird conserve les profils quand on le supprime et les restitue quand on veut

rétablir des comptes; c'est pour cela que je vais chercher auparavant s'il y a moyen de trouver la solution sur les comptes orange pour ne pas toucher à ceux qui fonctionnent.

Je précise un peu mieux ce qui cloche dans les paramètres:

1) dans "paramètres serveur", "lorsque je supprime un message le mettre dans le dossier":

on ne me propose que "courrier entrant" alors, qu'avec sfr, on me propose: entrant, envoyé,

corbeille, brouillon...

2) dans "dossier et copies":

lors de l'envoi d'un message le mettre dans, on me propose:

- avec sfr : "envoyé" ou "autre"; si je clique "autre", j'obtiens " envoyé " et flèche vers le bas

si je clique sur la flèche apparaissent mes 7 comptes avec flèche à droite

si je clique la flèche à droite , j'ai le choix entre entrant, envoyé , corbeille...

- avec orange: idem sfr pour les 2 premières lignes ( avec SENT au lieu de ENVOYE )

mais si je clique la flèche à droite , on ne me propose que "courrier entrant"

Si je vais dans le dossier "autres" des 3 autres cas (brouillon, archives,modéles) et que je clique

la flèche à droite: je n'obtiens, dans les 3 cas, que "dossier entrant"

Pas étonnant que cela ne marche pas mais comment remettre de l'ordre dans les dossiers d'un seul compte?

Je cherche....

Cordialement et encore merci de vous intéresser à mon cas.

M.B.

Re : envoi de message impossible !

MBRK29 — Mon, 28 Jul 2014 06:24:02 GMT

Bonjour,

On peut intervenir sur les dossier d'un seul compte:

clic droit sur mb@orange.fr dans la colonne de gauche de Thunderbird.

on obtient les options "nouveau dossier" et "paramètre"

on peut aussi faire un clic droit sur "courrier entrant" et on a les options

"nouveau dossier" et " propriétés": ça marche avec SFR mais pas avec

mon compte orange. A moins que ne n'ai pas trouvé la bonne manip.

Cordialement.

M.B.

Re : envoi de message impossible !

marijo23 — Mon, 28 Jul 2014 08:26:54 GMT

impossible de recevoir des messages et d'en envoyer mon ancien identifiant etant *****-******.*********@wanadoo.fr

[EDIT: Merci de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re : envoi de message impossible !

marijo23 — Mon, 28 Jul 2014 07:11:20 GMT

dea=puis mon changement d identifiant valide par orange je ne recois plus de messages

Re : envoi de message impossible !

Ancien Membre — Mon, 28 Jul 2014 07:32:06 GMT

Bonjour (quand même),

On ne met pas une adresse mail en clair sur un forum public ! Je signale à la modération.

De plus, venir squater le fil de discussion de quelqu'un d'autre au lieu de poser sa propre question, c'est pas très sympa.

A part ça, explique clairement ton problème...