sujet Re: Probleme adresses mails secondaires depuis plusieurs jours dans mon mail Orange

Probleme adresses mails secondaires depuis plusieurs jours

Saltarello — Sun, 13 Oct 2019 10:38:25 GMT

Bonjour A tous,

Je connais un problème depuis quelques jours avec mes adresses mails secondaires. En effet, je ne peux ni envoyer ni recevoir. Je tente desespérement de modifier mes mots de passe sans succès depuis mon compte principal. Pour la procédure, je change de compte, je clique sur le cheval, la théière, la paire de godasse et je fini par avoir un message du type " aucun numéro de mobile de contact ou autre adresse émail ne permet de initialiser le mot de passe de ce compte"... Le titulaire de cet abonnement internet peut reiniatliser ce mot de passe depuis son espace client, rubrique, mes contrats >contrat internet> gérer mes utilisateurs"... cependant je cherche depuis deux jours en vain et rien ne semble fonctionner..

Du coup, je dois changer mes mots de passes car je n'ai plus accès a mes boites mail secondaires non plus par mon téléphone ni par mon mac sur mail...

Si vous avez des idées ou des solutions je suis preneur..

Merci la communauté.

Re: Probleme adresses mails secondaires depuis plusieurs jours

melet39 — Sun, 13 Oct 2019 10:46:26 GMT

bonjour @Saltarello

en attente d'autres intervenants

voir en bas de ce tuto

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principal-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029

cdt

Re: Probleme adresses mails secondaires depuis plusieurs jours

JuanLucas38 — Sun, 13 Oct 2019 14:32:04 GMT

Bonjouir @Saltarello

@melet39

Si c'est toi le titulaire est-ce que tu arrive au moins à aller à l'endroit indiqué sur ton espace client ?.

Re: Probleme adresses mails secondaires depuis plusieurs jours

Saltarello — Sun, 13 Oct 2019 15:34:48 GMT

Bonjour,

J'ai accès à mes différents comptes depuis mon espace client mais je ne peux pas aller plus loin. Lorsque je suis la procédure mot de passe oublié j'arrive sur le message indiquer dans mon premier post.

Lorsque je suis le tuto ci dessus et que j'essaye de "gérer les utilisateurs" cela semble tourner dans le vide et je ne peux pas aller plus loin non plus... il ne se passe rien...pfff

Avec mes remerciements pour votre accompagnement.

Re: Probleme adresses mails secondaires depuis plusieurs jours

JuanLucas38 — Sun, 13 Oct 2019 15:40:48 GMT

@Saltarello

Si tu utilise ce lien ça donne quoi ?

https://eui.orange.fr/tdbp/bin/tdbp.cgi

Re: Probleme adresses mails secondaires depuis plusieurs jours

melet39 — Sun, 13 Oct 2019 16:00:03 GMT

re @Saltarello

si cela tourne dans le vide,cela peut venir de ton navigateur,essaie après avoir vidé le cache de celui ci ou avec un autre

cdt

Re: Probleme adresses mails secondaires depuis plusieurs jours

Saltarello — Sun, 13 Oct 2019 16:19:36 GMT

Ça mouline lentement... je fini par accéder à l’écran des utilisateurs... je tente de changer le mot de passe et ça fini par me dire qu'il y a un problème technique...J'ai compris la procédure et je ferai une nouvelle tentative demain. Le problème doit donc venir d'orange.

Merci beaucoup pour votre aide.