sujet Re : blocage écran boîte dialogue Orange !! dans mon mail Orange

blocage écran boîte dialogue Orange !!

hydromel35 — Thu, 28 Aug 2014 15:02:54 GMT

Bonjour à toutes et tous,

Je viens de remplacer ma livebox ZEN par une ZEN (eb4f). Depuis son installation, je rencontre le problème suivant pour gérer mes mails :

Le mail arrive dans ma boîte normalement avec la présentation standard "ORANGE" puis dès que je l'ai lu tout se bloque. Plus aucune manip fonctionne (plus de carré à cocher pour le sélectionner donc impossible d'y répondre directement suis obligée d'écrire un nouveau mail.

Les boutons "répondre" transférer", "déplacer" ou "supprimer" ne fonctionnent plus !! J'ai beau cliquer rien ne se passe...

Le petit carré devant l'e-mail n'apparaît plus à l'écran...!?!

Si je clique dans les autres fonction de la boîte, le même problème survient alors dans la boîte lecture / envoi / indisirables et corbeille.

Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce problème ? Avez-vous une ou des pistes à me proposer ? Ma connexion est Wifi sur mon PC portable sous Vista. Est-ce un paramètrage à revoir ? Une mise à jour ?

Impatiente de vous lire!

@ plus.

Hydromel35

Re : blocage écran boîte dialogue Orange !!

cledefa — Thu, 28 Aug 2014 15:54:03 GMT

Bonjour,

Livebox Zen est une offre, pas un modèle de livebox.

Voir la liste des Livebox:

http://assistance.orange.fr/livebox-guides-d-installation-871.php

Et merci d'indiquer votre modèle de Livebox

En faisant répondre à votre question.

Re : blocage écran boîte dialogue Orange !!

hydromel35 — Thu, 28 Aug 2014 17:29:32 GMT

Bonjour CLEDEFA,

Ma livebox est un modèle EB4F.

Re : blocage écran boîte dialogue Orange !!

jos76 — Thu, 28 Aug 2014 17:49:19 GMT

Bonjour Hydromel35,

EB4f, c'est le numéro d'identification de ta box .

Tu vérifies que tu es bien connecté sur cette box, en mettant ton curseur sur l'icône correspondant au réseau (en général en bas à droite) tu as Livebox-XXXX , ce numéro doit correspondre à celui qui est sur l'étiquette derrière la Livebox.

Pour connaitre le modèle voir ici :

http://assistance.orange.fr/livebox-tous-les-modeles-524.php

Pour essayer de résoudre ton problème commence par un nettoyage du cache du navigateur voir ici en fonction de ton navigateur :

http://assistance.orange.fr/effacer-vos-traces-et-cookies-de-votre-navigateur-internet-818.php

Salut

Re : blocage écran boîte dialogue Orange !!

hydromel35 — Fri, 29 Aug 2014 10:21:21 GMT

jBonjour jos76,

J'ai fait le nettoyage mais le problème persiste !

(Au fait, ma livebox est une 2 S)

Re : blocage écran boîte dialogue Orange !!

jos76 — Fri, 29 Aug 2014 10:52:12 GMT

Bonjour Hydromel35,

Bien connecté sur ta Box EB4F ?

Tentes une réinitialisation de ton navigateur (Lequel ?) tu peux voir ici :

http://www.commentcamarche.net/faq/26679-reinitialiser-son-navigateur

Salut

Re : blocage écran boîte dialogue Orange !!

hydromel35 — Sat, 30 Aug 2014 08:32:03 GMT

j'ai réinitialisé "Explorer 9" mais je n'arrive toujours pas à débloquer ma messagerie dès l'instant où j'ai ouvert un message.

Je peux uniquement changer de dossier (consulter "reçus", "envoyés"...) mais pas répondre, ni sélectionner un message ou encore moins écrire. Les boutons de sélection de s'activent plus et sur l'écran, les carrés de sélection des mails ont disparus...

Là je sèche !!

@ Plus, Hydromel35

Re : blocage écran boîte dialogue Orange !!

jos76 — Sat, 30 Aug 2014 08:39:56 GMT

Bonjour Hydromel35,

Essaye en changeant de navigateur Internet, tu peux télécharger et intasller firefox ici :

https://www.mozilla.org/fr/firefox/new/

Salut

Re : blocage écran boîte dialogue Orange !!

hydromel35 — Sun, 31 Aug 2014 07:04:14 GMT

Bonjour Jos76,

Avant ton message, j'avais essayé d'ouvrir le portail Orange avec "googlechrome" et tout fonctionnait correctement ! Le problème venait effectivement de mon navigateur "Explorer 9".

Merci pour ton aide.

Bon dimanche !

Hydromel35