sujet Re: Mail Orange et mot de passe impossible à réinitialiser dans mon mail Orange

Mail Orange et mot de passe impossible à réinitialiser

Cédric15 — Thu, 17 Oct 2019 11:17:09 GMT

Bonjour à tous.

Gros problème pour moi aujourd’hui.

Je n’arrive plus à accéder à ma boîte mail.

J’ai voulu réinitialiser le mot de passe, mais n’ayant pas de numéro de téléphone connecter à cette boite mail, je me trouve dans l’incapacité d’interagir avec l’espace client.

Connaissez-vous la procédure dans un cas pareil ?

Merci encore de vos réponses

Bonne journée

Re: Mail Orange et mot de passe impossible à réinitialiser

jyjo29 — Thu, 17 Oct 2019 12:02:05 GMT

Bonjour @Cédric15

L'accès à la boite mail se fait avec votre adresse mail et le mot de passe qui va avec.

Pour chabger de mot de passe :

Clic sur l'enveloppe -> Mes préférences (ou roue dentée) -> Changer de mot de passe

Re: Mail Orange et mot de passe impossible à réinitialiser

Cédric15 — Thu, 17 Oct 2019 12:25:01 GMT

Merci jyjo29.

malheureusement… Je ne peux le faire.

Voilà la réponse que le serveur m’envoie lors de la réinitialisation du mot de passe :

«Aucun numéro de mobile de contact ou autre adresse email ne permet de réinitialiser le mot de passe de ce compte.
Le titulaire de cet abonnement internet Orange peut réinitialiser ce mot de passe depuis son Espace client, rubrique mes contrats > contrat internet > gérer mes utilisateurs. »

Le problème est que je n’ai pas de contrat chez Orange actuellement et que mon adresse mail est ancienne.

Je ne peux donc pas accéder à l’Espace Client... pour réinitialiser le mot de passe de mon adresse mail !

Ma connexion au service client se fait actuellement grâce a mon numéro de téléphone Sosh.

Je tourne en rond !!!

Re: Mail Orange et mot de passe impossible à réinitialiser

jyjo29 — Thu, 17 Oct 2019 12:42:44 GMT

Re @Cédric15

Lorsque les contrats sont terminés Orange supprime les mails @orange.fr immédiatement s'il s'agit d'un compte mobile et au bout de 6 mois pour les autres.

Donc, à mon avis, votre quête va rester vaine.

Re: Mail Orange et mot de passe impossible à réinitialiser

Daniel35 — Thu, 17 Oct 2019 16:05:28 GMT

Bonjour @Cédric15

Comme l'a dit @jyjo29 Orange est en droit de supprimer un adresse mail (qu'elle soit liée à un contrat internet ou mobile) après résiliation du contrat après les 6 mois légaux.

Dans ton cas, l'adresse n'est pas supprimée, car la procédure de mot de passe oublié est possible (même si elle n'aboutit pas), et tu n'as pas de message retour adresse invalide. Mais tu n'y a plus accès.! Peut-être piratage.? Dans ce cas c'est devenue une adresse zombie.

Comme tu es client chez Sosh (Orange et Sosh c'est la même maison), tente ta chance par echat via ton espace client Sosh pour voir si un téléconseiller peut te rendre la main sur ton adresse @orange en question. Fournis les justifications ad hoc comme quoi cette adresse "était" bien à toi.

Si échec, envoie un mail à abuse@orange.fr pour la faire supprimer, ou tente ta chance aussi de demander qu'ils te rendent la main. Croise les doigts très fort.

@jyjo29

"Lorsque les contrats sont terminés Orange supprime les mails @orange.fr immédiatement s'il s'agit d'un compte mobile et au bout de 6 mois pour les autres."

NON. Les adresses liées au contrat mobile sont maintenues 6 mois minimum aussi après résiliation du contrat.!

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/les-conseils-avant-de-resilier-votre-messagerie-mail-orange_71178-72015#onglet2

Par contre l'accès via webmail de ces adresses n'est plus possible; Uniquement via une appli de messagerie.

Cordialement

Daniel35

Re: Mail Orange et mot de passe impossible à réinitialiser

Cédric15 — Thu, 17 Oct 2019 20:54:27 GMT

Merci à vous tous pour ces infos

je vais essayer le echat de sosh ... sans trop y croire.

pour la petite histoire...

cela fait bien 20ans que je possède cette adresse mail et je n’ai jamais eu le moindre soucis.

Mais je reste persuadé qu’Orange a la solution à mon problème ...

Re: Mail Orange et mot de passe impossible à réinitialiser

Daniel35 — Thu, 17 Oct 2019 22:44:55 GMT

Bonjour @Cédric15

@Cédric15 a écrit :

... Mais je reste persuadé qu’Orange a la solution à mon problème ...

Techniquement oui.!

La question est de savoir si Orange veut le faire, dans la mesure où cette adresse n'est plus rattachée à un contrat Orange.

Tente ta chance... Comme tu es client Sosh...

Cordialement.

Daniel35

Re: Mail Orange et mot de passe impossible à réinitialiser

JChristophe_M — Mon, 21 Oct 2019 12:49:27 GMT

Bonjour @Cédric15

Afin de vérifier si vous pouvez récupérer l'usage de votre messagerie , je vous invite à m'en communiquer l'adresse en message privé.
Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Mail Orange et mot de passe impossible à réinitialiser

melet39 — Mon, 21 Oct 2019 13:09:10 GMT

bonjour @Cédric15

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt