sujet Re: Problème de connexion au serveur orange dans mon mail Orange

Problème de connexion au serveur orange

NICODEN78 — Sat, 19 Oct 2019 08:13:41 GMT

Bonjour,

Je suis équipé d'un macbook pro et je rencontre des problèmes de connexion au serveur de messagerie orange depuis quelque jours : "Les connexions au serveur « imap.orange.fr » sur les ports par défaut ont expiré"

Est-ce normal, faut il modifier le paramètres de connexion : INBOX = imap.orange.fr

Merci pour votre réponse.

Re: Problème de connexion au serveur orange

PhilDur — Sat, 19 Oct 2019 09:41:42 GMT

Bonjour @NICODEN78

Peux tu confirmer que tu utilises Mail (le produit standard du Mac)

Peux tu confirmer que ton paramétrage est bien, sans autre exception que l'adresse mail, celui ci :

La page de l'assistance Apple qui permet d'obtenir ce résultat est :

https://support.apple.com/fr-fr/mail-settings-lookup

Si tu es connecté à Internet par une Livebox vérifie le paramétrage du pare-feu, il doit être sur "moyen".

Cordialement

PhilDur

Re: Problème de connexion au serveur orange

NICODEN78 — Sun, 20 Oct 2019 18:51:58 GMT

Bonjour,

Merci pour ta réponse.

J'ai vérifié, les paramétrages sont OK.

Le problèmes est que lorsque je me connecte pour le première fois, la connexion se fait (encore que il y a une semaine, elle était lent ou impossible) et le serveur télécharge les message, internet marche aussi.

C'est après que la connexion se perd et qu'il y a une message d'erreur sur le compte.

J'ai appelé le support Niveau 1 qui dit avoir été avertit d'un problème.

Re: Problème de connexion au serveur orange

PhilDur — Sun, 20 Oct 2019 09:09:48 GMT

OK, merci de ton retour

(Tu peux faire tes captures directement depuis le Mac)

Ton Mac ne semble pas connecté à internet, c'est simplement ça qui ne fonctionne pas.

Comment as-ton Mac accède t-il à Internet ?

Box ? Liaison entre Box et le Mac ? CPL ?

Re: Problème de connexion au serveur orange

NICODEN78 — Sun, 20 Oct 2019 18:15:35 GMT

Hello,

Ce sont des captures MAC.

Je ma connecte par une BOX orange évidemment.

Je pense que le problème vient de l'instabilité des connexions avec le serveur.

Y aurait-il eu une mise en production de la version d'un service récemment car une instabilité d'un seul coup en une semaine alors qu'il n'y avait pas de problème avant me paraît suspect (je suis consultant en services informatiques )

Y a t il un moyen de partager ce problème avec le services de support niveau 3 et l'exploitation pour qu'ils traitent le problème ?

Re: Problème de connexion au serveur orange

fredolerouge — Sun, 20 Oct 2019 18:23:32 GMT

salut @NICODEN78

@PhilDur

je viens de rejeter ton image, ton adresse mail apparaissait en clair

refais a capture mais masques l'adresse avant de la poster

Re: Problème de connexion au serveur orange

PhilDur — Sun, 20 Oct 2019 18:45:45 GMT

@NICODEN78 a écrit :

Je ma connecte par une BOX orange évidemment.

Je pense que le problème vient de l'instabilité des connexions avec le serveur.

J'avais bien vu pour les Mac. La page de configuration avait été capturée depuis l'assistance d'Apple.

Le problème de connexions aux serveurs IMAP et SMTP peyt très bien être une conséquence de l'utilisation de plugs CPL, d'un switch ou d'un routeur qui serait défaillant.

Tu n'as pas répondu sur ce point. Qu'y a t-il entre ton Mac et la box ?

Des CPL (vire les) ? un adaptateur Apple (vire le) Ethernet/USB ? du Wifi via un CPL (à oublier) ? du Wifi direct ? (parfait)

Les serveurs n'y sont pour rien, j'y ai accès et j'arrive à passer des ping. Juste que les serveurs IMAP ne répondent pas au ping, ça fait des lignes de *** dans un traceroute. Tu peux essayer les pings et traceroute vers les serveurs depuis une console du Mac.

Y aurait-il eu une mise en production de la version d'un service récemment

Je suis un client

Mais il y a des dizaines de ces serveurs en France, chaque serveur est une "ferme de serveurs" et si un serveur semait la grouille dans le réseau il serait viré et réparé immédiatement. L'architecture de la messagerie est qqchse de bien plus simple que leur bordélique webmail. La messagerie Orange fonctionne, plus une seule boite mail ne serait accessible, pas plus du webmail que depuis un courrielleur.

Y a t il un moyen de partager ce problème avec le services de support niveau 3 et l'exploitation pour qu'ils traitent le problème ?

Oui et même plusieurs.

Être son voisin, son beau frère, son petit ami, ....

Tu oublies que tu as à faire à une société commerciale, seuls le marketing, la comm, les consultants, les coach, et le management a droit à la parole.

Tu devrait savoir qu'un technicien n'a le droit que de faire et se taire ... et se terrer.

Les gus qui ne passent pas 3 h/jour sur tweeter et facebook, et qui ne roulent pas en Aïe Faune, .... y savent, mais c'est les Boss qui causent.

Cordialement

PhilDur

Re: Problème de connexion au serveur orange

NICODEN78 — Sun, 20 Oct 2019 18:56:30 GMT

Merci bien.

Ma connexion au travers d'une Lifebox avec un décodeur TV orange et directe à la fibre de l'immeuble.

Rien entre les deux.

L'intervention d'un technicien "Fibre" est programmée pour mardi matin.

Je suis étonné que le support de niveau 1 ne confirme pas le contenu des tickets et l'intervention... Bizarre pour un support technique... C'est pourtant la bonne pratique partout....

Re: Problème de connexion au serveur orange

PhilDur — Sun, 20 Oct 2019 19:01:41 GMT

Le Mac est connecté comment à la Livebox.

En Ethernet, en Wifi, avec des CPL, un wifi extender .... ???

Qu'y a t-il entre box et Mac ?

Je voudrais éliminer la possibilité d'une lenteur quelconque chez toi, dans ton réseau local.

Re: Problème de connexion au serveur orange

NICODEN78 — Mon, 21 Oct 2019 18:58:18 GMT

Hello,

Non, c'est le wifi de la box, rien d'autre.

C'est vraiment une erreur de connexion serveur.

Je crois qu'il faut attendre que le support corrige le problème si il se répète sur d'autres connexions.

Merci encore pour ton aide.

J'espère que le support balaie les sujets de la communauté.

Re: Problème de connexion au serveur orange

NICODEN78 — Thu, 24 Oct 2019 18:39:09 GMT

Oui, déjà à moyen.

Je persiste à dire qu'il y a une problème avec la connexion au serveur et la gestion de la synchro du compte et donc de la boîte mail.

Merci en tous les cas pour vos réponses.

Re: Problème de connexion au serveur orange

NICODEN78 — Thu, 24 Oct 2019 19:01:45 GMT

Après essai, je constate que les réglages sont bons mais que mon problème est l'envoi et non à la réception.

Le serveur n'affiche plus de message d'erreur de connexion mais rame à l'envoi...

Re: Problème de connexion au serveur orange

NICODEN78 — Thu, 24 Oct 2019 19:08:24 GMT

Ah, dommage, encore une erreur serveur après un essai d'envoi.

Quelle **bip** cette messagerie. Au moins avec gmail, elle tombe pas en panne !

Re: Problème de connexion au serveur orange

PhilDur — Fri, 25 Oct 2019 08:23:04 GMT

Nico,

S'il te plait, fait nous des captures d'écran de ta configuration pour les accès aux serveurs entrant et sortant.

Ca ne sert à rien de nous dire que tes paramètres sont bons.

A priori je te crois, mais .... il est préférable que nous puissions en juger par nous mêmes.

Sinon nous ne pourrons jamais t'aider efficacement.

Dans tes captures d'écran ne masque que ce qui est à gauche du @ dans ton adresse mail là où elle apparait.

Les captures d'écran sont modérées, elles n'apparaitront pas immédiatement.

Un modérateur (ou un TM) doit d'abord les valider.

Cordialement

PhilDur

Re: Problème de connexion au serveur orange

NICODEN78 — Fri, 25 Oct 2019 08:42:07 GMT

Merci mais si je dis qu'ils sont bons c'est qu'ils sont conformes au fichier de configuration conseillé.

Re: Problème de connexion au serveur orange

PhilDur — Sat, 26 Oct 2019 06:22:12 GMT

C'est ce qu'on supposera

Mais si tu les montres, alors on en sera certain et seulement là.

Si tu es sur que tout est bon, comment se fait-il que ça bloque quelque part ?

C'est là l’extrême difficulté des forums.

Les aidants n'ont que les infos fournies par ceux qui ont des problèmes.

Sans infos pas moyen d'aider

Désolé

PhilDur

Re: Problème de connexion au serveur orange

NICODEN78 — Sat, 26 Oct 2019 09:17:14 GMT

Merci, vous m'avez suffisammment aidé jusque jusque-là. Vous ne pouvez vous substituer au service support du fournisseur de services

Merci encore

Re: Problème de connexion au serveur orange

fanfanlatulipe2 — Sun, 09 Feb 2020 07:22:50 GMT

bonjour impossible d'envoyer des mails je les reçois bien mais je ne peux les envoyer

Re: Problème de connexion au serveur orange

PhilDur — Sun, 09 Feb 2020 10:24:23 GMT

Bonjour @fanfanlatulipe2

Comment as-tu configuré ton Mac ?

Pourrais-tu nous fournir les éléments de configuration de Mail ?

S'il te plait cache tes infos perso, change la partie gauche de ton adresse mail comme ceci : xxxx@orange.fr

Merci d'avance

PhilDur