sujet Re: problème d'envoi mails par thunderbird dans mon mail Orange

problème d'envoi mails par thunderbird

Holstein2 — Mon, 23 Sep 2019 15:34:45 GMT

Bonsoir,

Depuis quelques jours Thunderbird refuse d'envoyer les mails, soit en demandant sans cesse le mot de passe principal et en indiquant: "L’envoi du message a échoué.
Une erreur est survenue lors de l’envoi du courrier : impossible d’obtenir le mot de passe pour « smtp.orange.fr ». Le message n’a pas été envoyé."

Suivant les réponses sur le forum, j'ai changé le numéro de port passant de 587 à 465, avec SSL/TLS et "mot de passe normal". Un moment, juste après avoir changé le port, j'ai cru que ça marchait (la ligne verte de progression) mais un message m'a averti que le temps était écoulé. Rien n'est réglé donc. Faut-il que j'éteigne et relance l'ordinateur (qui est un de bureau)? Le fait d'être passé récemment à la fibre a-t-il un lien avec ce souci?

Quelqu'un aurait-il une proposition de solution?

Merci d'avance

Re: problème d'envoi mails par thunderbird

Ancien Membre — Mon, 23 Sep 2019 16:46:11 GMT

Bonjour @Holstein2 ,

Port 465, SSL/TLS et mot de passe normal c'est parfait. Assure toi que le mot de passe est bien celui de l'adresse mail que tu donnes comme adresse d'authentification en essayant de t'y connecter en mode webmail.

Sinon, qu'est-ce que tu as comme antivirus et sous quel système es-tu ?

Re: problème d'envoi mails par thunderbird

Holstein2 — Tue, 24 Sep 2019 08:09:32 GMT

Bonjour et merci de cette réponse.

J'ai vérifié maintes fois l'adéquation du mot de passe, d'autant que j'accède sans pb à ma boîte à lettre Thunderbird.

N'étant pas "technicienne", pouvez-vous m'indiquer comment on se connecte en mode Webmail. Enfin, et c'était un oubli de ma part, je suis sous Windows 10 avec l'antivirus Windows defender (qui marche très bien).

Encore merci

Re: problème d'envoi mails par thunderbird

Corinne_P — Fri, 27 Sep 2019 10:00:21 GMT

Bonjour @Holstein2

Voici comment accéder au Mail Orange depuis le portail orange.fr.

Bonne journée

Corinne

Re: problème d'envoi mails par thunderbird

Holstein2 — Fri, 27 Sep 2019 14:23:24 GMT

Bonjour,

Merci de cette précision mais ça ne change pas le problème que je rencontre: l'envoi de mails par Thunderbird ne se fait plus car le mot de passe n'est pas reconnu ("impossible d'obtenir le mot de passe pour smtp.orange.fr") , alors que ça marche très bien à l'entrée (voir mes messages précédents). Je n'ai pas encore eu de réponses à mon dernier message dans lequel j'indiquais des précisions demandées.

Re: problème d'envoi mails par thunderbird

JuanLucas38 — Fri, 27 Sep 2019 14:57:49 GMT

Bonjour @Holstein2

@Ancien Membre

Assure toi dans Thunderbird en allant dans :

- Outils

- Paramètres des comptes

Tout en bas dans la fenêtre de gauche que le serveur smtp par défaut soit bien :

Re: problème d'envoi mails par thunderbird

Ancien Membre — Fri, 27 Sep 2019 15:06:17 GMT

Bonjour @Holstein2 ,

Le mot de passe du serveur smtp doit être celui de l'adresse mail qui sert s’authentifiant.

Re: problème d'envoi mails par thunderbird

Holstein2 — Sat, 28 Sep 2019 07:04:55 GMT

Bonjour et merci.

Toutes les vérifications recommandées dans les réponses précédentes ont été faites, et plusieurs fois. Le mdp authentifiant est bien le même, comme cela était habituellement. L’envoi du courrier sur la messagerie Orange fonctionne TB, la réception sur Thunderbirds idem. On tourne en rond. Peut-il y avoir un lien avec la nouvelle box et le passage à la fibre?

Re: problème d'envoi mails par thunderbird

Ancien Membre — Sat, 28 Sep 2019 07:17:15 GMT

Bonjour @Holstein2,

Aucun rapport avec une box ou une ligne qui n'est qu'un lien physique pour communiquer.

Effectivement, tant que tu ne confirmeras pas que ton serveur sortant est bien configuré comme @JuanLucas38 te l'a dit plus haut et que l'adresse mail que tu as mis dans "Nom d'utilisateur" est bien une adresse orange à toi et que c'est le mot de passe de cette adresse (et pas d'une autre) que tu spécifie pour le serveur smtp, on tournera en rond.

Re: problème d'envoi mails par thunderbird

Holstein2 — Sat, 28 Sep 2019 07:36:31 GMT

Ok. Il m’avait semblé le dire. Je confirme donc que le serveur sortant est bien configuré comme il a été mentionné, que c’est bien mon nom d’utilisateur et mon adresse, que c’est bien le mdp identique. Voilà pourquoi je disais que je tourne en rond. Quel serait le détail qui coince?

Re: problème d'envoi mails par thunderbird

Ancien Membre — Sat, 28 Sep 2019 07:48:58 GMT

@Holstein2

"que c’est bien mon nom d’utilisateur et mon adresse"

Toujours aussi flou !

Si tu as mis ton nom d'utilisateur "Jean Dupont" dans la zone nom d'utilisateur tu as tout faux.

C'est ton adresse mail Orange qui doit être dans cette zone.

Montre nous ton paramétrage en cachant toute info personnelle par une copie d'écran, qu'on puisse vérifier.

Re: problème d'envoi mails par thunderbird

Holstein2 — Sat, 28 Sep 2019 08:36:48 GMT

Effectivement, il n'y avait que mon nom… mais ça ne marche toujours pas

Re: problème d'envoi mails par thunderbird

JuanLucas38 — Sat, 28 Sep 2019 08:55:09 GMT

@Holstein2

@Ancien Membre

Tu as bien arrêté Thunderbird et redémarré après ta modification, ça permet au démarrage de Thunderbird d’envoyer les éventuels mails qui seraient restés dans la boite d'envoi et si le paramétrage est enfin correct ça devrait fonctionner.

Re: problème d'envoi mails par thunderbird

Holstein2 — Sat, 28 Sep 2019 09:12:12 GMT

Oui mais ça ne marche toujours pas

Re: problème d'envoi mails par thunderbird

JuanLucas38 — Sat, 28 Sep 2019 09:20:47 GMT

@Holstein2

Est-ce que tu peux nous fournir le message exact de l'erreur car tu dois bien en avoir un pour dire que "ça marche pas........."

Re: problème d'envoi mails par thunderbird

Ancien Membre — Sat, 28 Sep 2019 10:08:33 GMT

@Holstein2 ,

@JuanLucas38 ,

"Ça ne marche toujours pas" n'est pas informatif sur ce qu'il se passe. Sois précis !

Ce serveur est-il bien celui qui est indiqué comme serveur par défaut dans la liste des serveur sortant ?

Re: problème d'envoi mails par thunderbird

Holstein2 — Sat, 28 Sep 2019 13:32:27 GMT

Oui, je viens de le vérifier encore: le serveur par défaut est bien Orange.

Le message d'erreur est toujours le même: "une erreur est survenue lors de l’envoi du courrier : impossible d’obtenir le mot de passe pour « smtp.orange.fr ». Le message n’a pas été envoyé".

Re: problème d'envoi mails par thunderbird

Ancien Membre — Sat, 28 Sep 2019 13:50:45 GMT

@Holstein2 ,

Vas dans les options de Thunderbird voir le mot de passe affecté au serveur smtp://smtp.orange.fr

Cheminement :

Outils / Options / Sécurité / Mots de passe / Mots de passe enregistrés / Voir les mots de passe / Oui

Supprime le mot de passe pour ce serveur

TB te le redemandera lors du prochain envoi.

N'oublie pas de cocher la case "utiliser le gestionnaire de mots de passe" quand tu renseigneras ce mot de passe. Ce doit être celui du compte que tu as indiqué dans la zone "Nom d'utilisateur".

Ce compte doit être ton compte principal.

Re: problème d'envoi mails par thunderbird

Holstein2 — Sun, 29 Sep 2019 13:45:31 GMT

Bonjour,

Suite à cette dernière réponse, le problème s'est enfin résolu. Le mdp enregistré pour le serveur smpt.orange était l'ancien; j'ai changé mon mdp Orange il y a quelques temps et je l'ai fait aussi pour TB (il fonctionne pour le courrier entrant). J'ai donc rentré celui que j'utilise maintenant dans "mdp enregistrés". Ce que je n'avais sans doute pas fait , à cet endroit, quand j'ai changé le mdp.

Merci beaucoup, notamment pour votre patience.

Re: problème d'envoi mails par thunderbird

Ancien Membre — Sun, 29 Sep 2019 15:43:00 GMT

Bonjour @Holstein2 ,

Et oui, Thunderbird connait ton mot de passe à deux endroits : Dans les paramètres du serveur entrant et dans ceux du serveur sortant.

Lorsque tu le changes sur ton compte il fait l'entrer deux fois dans TB.