sujet Re: Mot de passe oublié dans mon mail Orange

Mot de passe oublié

patrick342 — Tue, 05 Nov 2019 09:46:45 GMT

Bonjour,

Je tiens tout d'abord à préciser que j'ai tout essayé avant de poster sur ce forum mais rien ne fonctionne, je vous expose le soucis :

Mon frère possède une adresse mail orange depuis de nombreuses années, le mot de passe de son adresse étant enregistré il n'avait pas besoin de le retaper à chaque fois. Ayant changer d'ordinateur, il s'est rendu compte qu'il avait totalement oublié celui-ci.

Jusqu'ici pas de soucis car l'option mot de passe oublié fonctionne normalement très bien.

L'histoire se complexifie dans le sens qu'il n'a ajouté aucun moyen de récupération (càd pas de numéro de tel ni de mail de secours) et il ne reçoit pas de courrier d'orange.

Comment procéder en fournissant, si il le faut, des informations sur les factures prouvant qu'il est bien le titulaire du compte ?

Ps: j'ai appelé plusieurs numéro sans pouvoir résoudre le soucis.

Merci.

Re: Mot de passe oublié

melet39 — Tue, 05 Nov 2019 09:51:23 GMT

bonjour @patrick342

en attente d'autres intervenants

cette adresse mail est elle toujours rattachée à un compte internet orange en cours ?

cdt

Re: Mot de passe oublié

patrick342 — Tue, 05 Nov 2019 11:57:12 GMT

Oui tout a fait.

Re: Mot de passe oublié

Ancien Membre — Tue, 05 Nov 2019 13:38:45 GMT

Bonjour @patrick342 ,

Il ne lui reste plus qu'à appeler le 3900 et attendre un courrier papier pour réinitialiser son mot de passe.

Cette fois-ci, renseigner les informations de récupération.

Re: Mot de passe oublié

patrick342 — Tue, 05 Nov 2019 17:09:57 GMT

Le soucis est que cette option n'est pas proposée,et il ne recoit plus ses factures orange depuis 2017.

Existe-il une autre solution ?

Merci.

Re: Mot de passe oublié

Ancien Membre — Tue, 05 Nov 2019 17:32:16 GMT

@patrick342 ,

Oui, appeler de 3900 comme déjà dit.

Re: Mot de passe oublié

JuanLucas38 — Tue, 05 Nov 2019 18:07:59 GMT

Bonsoir @patrick342

@Ancien Membre @melet39

Orange possède d'autres moyens que les factures pour t'authentifier, ils faut donc les appeler.