sujet Re: Réinitialisation d'un mot de passe sur compte secondaire KO dans mon mail Orange

Réinitialisation d'un mot de passe sur compte secondaire KO

stef8600 — Wed, 06 Nov 2019 09:54:54 GMT

bonjour, quand peut-on espérer le dépannage de la fonctionnalité ? Je voudrais réinitialiser le MP d'une adresse secondaire (oui, je sais où aller) mais je n'y arrive pas.. les pages mettent de longues minutes à s'afficher et au final, message d'erreur. J'ai besoin de cette réinitialisation... Merci d'avance...

Re: Réinitialisation d'un mot de passe sur compte secondaire KO

PhilDur — Wed, 06 Nov 2019 10:20:29 GMT

Bonjour @stef8600

@stef8600 a écrit :

.... oui, je sais où aller ...

Tu as deux manières de le faire

Soit le compte dispose d'un tél mobile de contact : procédure "mot de passe oublié"
Soit les données de contacts n'ont pas été remplies où ne sont plus actuelles, alors il suffit de se connecter avec le compte principal.

Je ne sais pas si tu connaissais les deux chemins.

Dans le cas d'un piratage

le second chemin est souvent nécessaire : si le pirate a changé l'adresse mail du compte secondaire, la procédure "mot de passe oublié" ne peut pas fonctionner.

Dans ce cas, tu ne pourras pas remettre l'adresse mail précédente toi même en place, elle est gelée pour 6 mois.

Seul le support d'Orange pourra remettre l'adresse initiale sur ce compte.
Contacte le support au 3900. Attention, il peut y avoir de l'attente

Si maintenant c'est un problème de temporisateur et que "ça ne passe pas", je te recommande d'appeler le 3900. Ils sauront intervenir

Cordialement

PhilDur

Re : Réinitialisation d'un mot de passe sur compte secondaire KO

JChristophe_M — Fri, 08 Nov 2019 09:30:16 GMT

Bonjour @stef8600

Avez-vous réussi à modifier votre mot de passe ? Quel message d'erreur avez-vous ? Avez-vous testé avec un autre navigateur. ?

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Réinitialisation d'un mot de passe sur compte secondaire KO

stef8600 — Fri, 08 Nov 2019 09:45:59 GMT

Bonjour, C'était encore KO hier, quel que soit le navigateur ou l'appareil. Je viens de retenter il y a quelques instants.. oui enfin, ça refonctionne a priori. Affichages et prise en compte immédiats. Bonne journée et bonne fin de semaine. CF

Re: Re : Réinitialisation d'un mot de passe sur compte secondaire KO

JChristophe_L — Tue, 12 Nov 2019 08:34:30 GMT

Bonjour @stef8600

Merci de votre retour positif.

Bonne journée.

Jean Christophe