sujet Re: Degrillage adresse e-mail dans mon mail Orange

Degrillage adresse e-mail

Damlal — Thu, 07 Nov 2019 21:05:12 GMT

Bonjour, j’ai appeler 5 fois le service client pour dégriller mon adresse mail (alias). (Elle est supprimer du coup). Pour en faire une adresse principale. On me dis qu’elle est dégriller mais quand je veux la créer on me dit que « L’adresse email correspond à un compte existant« Je ne sais plus quoi faire !!! Vers qui de compétent me tourner ???

Re: Degrillage adresse e-mail

Daniel35 — Thu, 07 Nov 2019 21:53:03 GMT

Bonjour @Damlal

En principe on supprime soi-même une de ses adresses (alias ou adresse secondaire) sauf la principale qu'on peut seulement modifier, puis on appelle l'assistance pour la faire "dégriller" c'est à dire pour lever le blocage de cette adresse pendant les 6 mois suivant la suppression.

On peut ainsi la recréer.

Est-ce ainsi que tu as procédé.?

Si tu as appelé l'assistance pour dégriller une adresse non supprimée, c'est peut-être la raison de la confusion.

Si c'était bien un alias la vois-tu toujours ou pas dans Mes préférences de l'adresse à laquelle elle est rattachée.?

Précise STP.

Cordialement

Daniel35

Re: Degrillage adresse e-mail

Damlal — Fri, 08 Nov 2019 07:24:48 GMT

Bonjour j’ai appeler et on l’a supprimé ensemble et après elle a été dégriller . Je ne la vois plus.

Re: Degrillage adresse e-mail

Daniel35 — Fri, 08 Nov 2019 07:56:58 GMT

Bonjour @Damlal

Alors, si tu as comme réponse "L’adresse email correspond à un compte existant", soit quelqu'un a recréé l'adresse avant toi soit l'assistance ne l'a pas dégrillée.

Rappelle-les.

NB: que donne l'envoi d'un message à cette adresse.? Retour échec ou pas.?

Et pour vérifier la suppression : ça dépend si adresse = alias ou = adresse secondaire.

Voir par ici:

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principal-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029

Cordialement

Daniel35

Re: Degrillage adresse e-mail

Damlal — Fri, 08 Nov 2019 08:05:03 GMT

Quand j’envoi un mail c’est un échec. Donc c’est bien ce que je pensais elle n’est pas dégriller alors que le service client me dis le contraire !!! Merci

Re: Degrillage adresse e-mail

Nicolas_M — Tue, 12 Nov 2019 16:23:38 GMT

Bonjour @Damlal

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Pouvez-vous également me fournir l'adresse mail en question ainsi que celle associée à votre compte actuellement ?
Bonne journée

Nicolas

Re: Degrillage adresse e-mail

melet39 — Tue, 12 Nov 2019 16:34:51 GMT

bonsoir @Damlal

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt