sujet Re: impossibilité d'accéder à mes mails orange dans Webmail Orange

Re: impossibilité d'accéder à mes mails orange

Jojo9169 — Fri, 08 Nov 2019 11:22:34 GMT

Bonjour,

Pareil pour moi... ça va faire une semaine !

Je viens d'avoir de nouveau un conseiller Orange : le problème n'est pas chez moi mais bien chez eux ! Ils s'activent pour dépanner ; toute la France est touchée et ils réparent successivement secteurs après secteurs : pour ce qui me concerne (en Essonne) , ils pensent que ce serait dépanné ce soir : j'y crois, mais oui !

Ils envisagent également un "geste commercial" pour indemniser quant aux préjudices subis.

Bon courage, patience... et bonne journée !

Re: impossibilité d'accéder à mes mails orange

melet39 — Fri, 08 Nov 2019 11:28:54 GMT

bonjour @Jojo9169

voir ce tuto

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M54468

cdt

Re: impossibilité d'accéder à mes mails orange

PhilDur — Fri, 08 Nov 2019 11:30:36 GMT

Bonjour @Jojo9169

Je suis aussi en Essonne (dans le grand sud) et je n'ai aucun des symptômes décris.

J'utilise Thunderbird pour accéder à mes mails.
Je viens, à l'instant, de tester via le portail et Outlook, pas de problème.

Pourrais tu s'il te plait répondre à quelques questions :

Quel type de machine et système utilises-tu ?
As-tu aussi le problème avec "Courrier" ?
Quel navigateur utilises tu ?
Quel antivirus utilises tu ?
As-tu essayé depuis ton téléphone (si tu disposes d'un tél supportant la messagerie) ?

Cordialement

PhilDur

Re: impossibilité d'accéder à mes mails orange

elolina15 — Fri, 08 Nov 2019 13:28:10 GMT

Bonjour ,

problème depuis 1 semaine . Possibilité d'envoyer un mail , mais le destinataire le reçoit sans son contenu : mail vide .

Cdlt.

Re: impossibilité d'accéder à mes mails orange

elolina15 — Fri, 08 Nov 2019 13:35:21 GMT

Bonjour ,

il y a 1 mois un conseiller Orangem'a fait changer de navigateur et depuis j'utilise Mozilla Firefox au lieu de Google Chrome .

J'ai accès à ma boîte mail mais si je veux répondre à un mail , le destinataire le reçoit sans son contenu ...

Réponse d'Orange : problème technique , il faut attendre ...

Re: impossibilité d'accéder à mes mails orange

melet39 — Fri, 08 Nov 2019 14:16:25 GMT

bonjour @elolina15

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Boite-mail-orange-perte-du-texte-en-quelques-minutes-SUR-PC-avec/m-p/1787826#M116390

cdt

Re: impossibilité d'accéder à mes mails orange

Jojo9169 — Fri, 08 Nov 2019 14:45:37 GMT

Bonjour Phildur,

Tout d'abord, merci pour votre réponse et tant mieux si vous n'êtes pas touché : il y a en effet certains endroits qui ne sont pas impactés : avec deux internautes à la même adresse, un est touché, l'autre pas (même chez des couples !)! Consultez les messages de ce forum à ce sujet : c'est très bizarre.

Ensuite, bien que le problème ne vienne pas de mon matériel, comme me l'a confirmé tout à l'heure le conseiller Orange, je vous réponds bien volontiers :

J'ai un ordinateur de bureau Dell Inspiron 580 et c'est seulement sur lui et sur le serveur Orange (soit via "notification mail", soit via le portail) que j'ai le problème ; je peux consulter mes mails depuis mon smartphone Huaway (ou sur l'ordinateur via Windows Live Mail 2012). Mais dans ces deux derniers cas, les "indésirables" ne sont pas transférés et donc non consultables. Or, je dois quelquefois aller y récupérer des messages importants qui s'y trouvent par erreur... ce que je ne peux pas faire donc.

"courrier" n'est pas installé. (???)

J'utilise Google Chrome comme navigateur, et Avast comme anti-virus.

J'ajoute qu'avant cette panne, il y a eu quelques jours la semaine dernière où, si je pouvais ouvrir et consulter mes mails (y compris donc les indésirables) sur Orange, les liens ne fonctionnaient pas et j'ai vu des messages pour des cas semblables dans ce forum. Je devais donc fermer Orange et passer par Windows Live Mail, ou par mon smartphone, mais ce n'est pas toujours commode dans ce dernier cas.

Voilà : j'espère que je n'ai pas dit trop d'âneries ? Je ne suis pas une professionnelle !

Mais comme le conseiller d'Orange m'a dit qu'ils travaillaient activement à résoudre ce problème, je patiente donc (enfin.... j'essaie !) mais j'ai quand même de gros doutes sur le fait que ce soit rentré dans l'ordre ce soir à 17 h comme il l'a prétendu : ils m'avaient dit la même chose avant-hier et bernique !

Merci encore vraiment d'avoir essayé de m'aider. J'espère que vous n'allez pas être touché à votre tour !!!

Bonne fin de journée, bien cordialement.

Re: impossibilité d'accéder à mes mails orange

Ancien Membre — Fri, 08 Nov 2019 15:01:37 GMT

Bonjour @Jojo9169 ,

Juste un point que je relève dans ta réponse :

Passer par Windows Live mail, NON !

Ce produit est mort et non maintenu depuis presque 3 ans.

Passer par Thunderbird, OUI, et paramétrer les indésirables comme indiqué ici :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Mail-de-chantage-provenant-de-ma-propre-adresse-mail/m-p/1842064/highlight/true#M125070

Re: impossibilité d'accéder à mes mails orange

Jojo9169 — Fri, 08 Nov 2019 15:05:53 GMT

Ah ? Merci donc, je ne savais pas ! Pour Windows Live Mail 2012 : dommage ! J'y étais bien habituée et il fonctionnait très bien ! Mais se rappeler que nous sommes dans un monde où le kleenex est roi...:GrandSourire : Je vais donc suivre vos conseils, mais je crains que le problème persiste vu qu'il vient d'Orange ! On verra bien...

Bonne journée et merci encore.

Cordialement.

Re: impossibilité d'accéder à mes mails orange

Ancien Membre — Fri, 08 Nov 2019 15:14:31 GMT

@Jojo9169 ,

Les produits informatique ont une vie et comme les humains, ils meurent !

Le meilleur remplaçant de ce bon produit qu'était WLM est Thunderbird.

J'ai personnellement fait cette migration pour une personne de 86 ans qui s'y est habituée immédiatement. Comme quoi ce n'est pas un obstacle insurmontable !

Vois cette procédure et suis la au pas par pas:

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Migrer-de-Windows-Live-Mail-vers-Thunderbird/ta-p/1543124

Re: impossibilité d'accéder à mes mails orange

Jojo9169 — Fri, 08 Nov 2019 15:16:50 GMT

Merci ! Je vais donc suivre : je n'ai pas 86 ans, mais je suis rassurée par cet exemple ! Bonne continuation.

Re: impossibilité d'accéder à mes mails orange

Jos06 — Fri, 08 Nov 2019 16:12:10 GMT

Bonsoir

idem suis dans le 06 plus de mails orange depuis le 07 . 11 tel au 3900 ou il m’a été dit que tout serait rétabli aujourd’hui midi et bien non toujours rien. Pas grave si je n’etais pas dans l’attente d’un mail important . Incroyable de la part d’une telle société la concurrence doit se frotter les mains

Patience 😡😡😡😡😡

Re: impossibilité d'accéder à mes mails orange

sa365n — Fri, 08 Nov 2019 16:19:02 GMT

Bonjour,

pouvez-vous me dire si c'est bien aujourd'hui que vous avez envoyer cette demande ?

cdlt,

Re: impossibilité d'accéder à mes mails orange

Jos06 — Fri, 08 Nov 2019 16:54:23 GMT

Bonsoir

CA MARCHE.....depuis 15 mininutes!!!!

ma demande a été faite hier vers 22 heures....et on m’avait annoncé retour à là normale aujourd’hui vers midi

tout ça pour ça🤣

bonne soirée

Re: impossibilité d'accéder à mes mails orange

melet39 — Fri, 08 Nov 2019 16:54:41 GMT

bonsoir @Jos06

tu ne peux pas accéder à ta boite mail ou tu ne les reçois pas ?

cdt

Re: impossibilité d'accéder à mes mails orange

melet39 — Fri, 08 Nov 2019 16:56:30 GMT

re @Jos06

nos messages se sont croisés merci du retour

bon weekend

Re: impossibilité d'accéder à mes mails orange

Jos06 — Fri, 08 Nov 2019 17:04:50 GMT

Bon week-end à lire vos mails 👍

Re: impossibilité d'accéder à mes mails orange

PhilDur — Fri, 08 Nov 2019 18:06:02 GMT

Merci de ton retour @Jojo9169

@Jojo9169 a écrit :

Tout d'abord, merci pour votre réponse (ta réponse, stp le tutoiement n'est pas familiarité sur les forums) et tant mieux si vous n'êtes pas touché ...

Ensuite, bien que le problème ne vienne pas de mon matériel, comme me l'a confirmé tout à l'heure le conseiller Orange, je vous réponds bien volontiers :

C'est certain le problème ne vient pas de ta machine.

@Jojo9169 a écrit :

J'ai un ordinateur de bureau Dell Inspiron 580 et c'est seulement sur lui et sur le serveur Orange (soit via "notification mail", soit via le portail) que j'ai le problème ; je peux consulter mes mails depuis mon smartphone Huaway (ou sur l'ordinateur via Windows Live Mail 2012).

Probablement sous une version de Windows antérieure à Windows 8, pour que Courrier n'y soit pas et que WLM soit installé. S'il te plait comme @Ancien Membre l'a déjà signalé, il n'est plus maintenu, et d'excellent produit, il est de facto devenu risqué de l'utilisé. Ce n'est pas le produit qui est en cause, le risque est lié à l'impossibilité de réparer les failles de sécurité, et si jamais un pirate en découvrait une nouvelle, ils auraient vite fait d'attaquer les machines l'utilisant. Tout mail contient la trace du courrielleur qui l'a émis.

Sur cette machine, il est grand temps de passer à Thunderbird pour remplacer WLM.

@Jojo9169 a écrit :

Mais dans ces deux derniers cas, les "indésirables" ne sont pas transférés et donc non consultables.

Chouette !

Ca au moins c'est réparable en moins de 30 seconds

Va dans les paramètres (nouveau mail) ou "mes préférences" , si c'est accessible (hum hum !) et c'est configurable.

Je suis comme toi, je veux recevoir mes indésirables chez moi;

La solution en image :

Par défaut les spams vont dans le dossier "indésirables" chez Orange.

WLM est configuré en POP chez toi, et ça aussi c'est très bien, c'est ce qui est le plus sécurisé ; WLM ne télécharge les mail que depuis le dossier "boite de réception".

Les conseillers Orange n'ont comme date de reprise que ce que la Direction leur communique.

Pour des raisons obscures, Orange annonce toujours des délais de résolutions quasi immédiats.

Ce n'est que très rarement tenu.

Si ça remarche à la date annoncée, c'est parfait.

Mais si comme bien trop souvent, on leur a donné en interne une date pipeautée, ... seuls ceux qui auront anticipé profiteront de leurs services, les autres attendront encore, et encore ... .

Le conseiller ne t'a pas menti.

C'est à lui qu'on a menti.

Ce mensonge est un mensonge volontaire!

Non je ne serai pas touché, la messagerie est basée sur des protocoles et des produits parfaitement mature.

Les protocoles de messagerie ont été créés dès les années 70, bien avant l'arrivée d'Internet.

Le portail est une architecture très complexe, qui gère des millions de connexions à l'heure, et qui est en perpétuelle maintenance. Pou la qualité du service rendu,si Orange voulait un webmail fiable, ils devraient le sortir du portail et en blinder ses accès.

Ça tiendrait nettement mieux

Cordialement

PhilDur

Re: impossibilité d'accéder à mes mails orange

Gene1 — Sat, 09 Nov 2019 07:35:59 GMT

Merci pour ces renseignements. J'attends sagement la réparation par secteurs et utilise la messagerie " courrier" de windows 10.

Re: impossibilité d'accéder à mes mails orange

PhilDur — Mon, 11 Nov 2019 11:52:05 GMT

Bonjour

Attention "Courrier", pas plus que Outlook ou Thunderbird, n'est pas une messagerie.

C'est une application d'accès à tes boites mail.

Tu peux comparer aux navigateurs, pour accéder au Web tu peux utiliser Edge, cChrome, Firefox, ... ce sont des clients Web.

Le Web est un Service, on y accède avec un/des navigateurs

De même

La messagerie est un Service. On y accède avec un/des courrielleurs

Cordialement

PhilDur