sujet Re: Adresse mail du compte inconnu dans mon mail Orange

Adresse mail du compte inconnu

Maellem2 — Fri, 08 Nov 2019 17:58:28 GMT

Bonjour,

J'ai normalement accès à mon espace client a partir de mon adresse mail perso (et donc pas l'adresse mail orange). Or j'ai perdu mon mot de passe, et ne retrouvant l'adresse mail nul part, je ne peux pas accéder à mon espace client, et donc mes factures à payer par exemple. Comment est il possible de récupérer cette adresse mail ?

Merci d'avance

Re: Adresse mail du compte inconnu

JuanLucas38 — Fri, 08 Nov 2019 18:25:07 GMT

Bonsoir @Maellem2

Tu es client(e) Orange et tu connectes au portail avec une adresse non Orange ?.

En plus si tu as accès à ton espace client tu dois bien avoir accès à tes factures ou alors je ne comprend ta demande d'aide.

Re: Adresse mail du compte inconnu

Maellem2 — Fri, 08 Nov 2019 18:33:45 GMT

Je m'excuse, je n'ai pas été assez précise. Mon adresse de contact est mon adresse perso, sur laquelle je reçois les mails d'orange. Habituellement, je pouvais accéder à mes factures, étant donné que je reste tout le temps connectée. Or, j'ai été déconnectée, mais impossible de retrouver le mot de passe, et je ne connais pas l'adresse mail orange obligatoire pour réinitialiser le mot de passe, étant donné qu'elle n'est présente nul part sur les mails reçus. Je n'ai donc plus accès a mon espace client, et impossibilité de réinitialiser mon mot de passe sans l'adresse orange

Re: Adresse mail du compte inconnu

JuanLucas38 — Fri, 08 Nov 2019 18:38:07 GMT

@Maellem2

Mon adresse de contact est mon adresse perso, sur laquelle je reçois les mails d'orange

Donc tu as fais une redirection des mails Orange (depuis l'adresse mail Orange que tu as perdue) sur ton adresse perso (autre qu'orange) ?.

Normalement si tu es sur une ligne Orange lorsque tu ouvres ton navigateur internet et que tu va sur le portail d'Orange il doit te reconnaitre et t'afficher directement ton adresse mail Orange.

Ça ne fonctionne pas.

Re: Adresse mail du compte inconnu

Maellem2 — Fri, 08 Nov 2019 18:41:54 GMT

Pas une redirection vraiment, on peut renseigner une adresse de contact pour le compte client, et j'ai indiqué mon adresse perso. Je n'ai qu'un ligne fixe, et je ne suis pas toujours chez moi, donc pas connectée a la box tout le temps

Le problème, c'est que l'adresse orange et seulement celle ci doit être indiquée pour la réinitialisation du mot de passe, lien qui sera envoyé par contre a l'adresse de contact

Re: Adresse mail du compte inconnu

JuanLucas38 — Fri, 08 Nov 2019 18:44:32 GMT

@Maellem2

OK je comprend mieux.

Est-ce que tu as un mobile avec une ligne Orange ?.

Si oui, mais ce n'est pas garanti, installe ou t’utilise l’application "Orange Mail" peut être que celle ci te proposera ton adresse mail orange par défaut.

Re: Adresse mail du compte inconnu

Maellem2 — Fri, 08 Nov 2019 18:46:19 GMT

Je n'ai pas accès à l'espace client car je n'ai plus le mot de passe, c'est bien là le problème, et je ne peux pas le réinitialiser sans connaître l'adresse mail orange que je ne connais pas justement

Re: Adresse mail du compte inconnu

Maellem2 — Fri, 08 Nov 2019 18:49:57 GMT

Ce n'est pas le cas, sinon j'aurai ou l'utiliser pour réinitialiser le mot de passe

Re: Adresse mail du compte inconnu

JuanLucas38 — Fri, 08 Nov 2019 18:50:51 GMT

@Maellem2

Je comprend bien ton problème mais pour l'instant n’essaies de trouver une solution pour que tu retrouve ton adresse mail, pour le mot de passe ça viendra tout seul par la suite effectivement.

Quel navigateur internet tu utilisais lorsque tu accédais à ton espace client ?.

Re: Adresse mail du compte inconnu

Maellem2 — Fri, 08 Nov 2019 18:52:29 GMT

C'est tout là la subtilité du problème, il s'agit d'un navigateur mobile mais ils supporté, donc application qui ne s'ouvre plus et qui n'existe juste plus dans le store

Re: Adresse mail du compte inconnu

JuanLucas38 — Fri, 08 Nov 2019 18:54:16 GMT

@Maellem2

Aucun accès depuis un PC ? Jamais ?.

Re: Adresse mail du compte inconnu

Maellem2 — Fri, 08 Nov 2019 19:01:55 GMT

Si c'était le cas je n'ai plus accès à ce PC

Re: Adresse mail du compte inconnu

Daniel35 — Fri, 08 Nov 2019 19:07:58 GMT

Bonjour @Maellem2

@JuanLucas38 salut

Je n'ai peut-être pas tout compris, mais si tu as mis ton adresse perso comme adresse de contact de ton adresse orange, c'est sur ton adresse perso que sera envoyé le mot de passe provisoire via la procédure de mot de passe oublié de ton adresse orange.!?

Cordialement

Daniel35

Re: Adresse mail du compte inconnu

Maellem2 — Fri, 08 Nov 2019 19:09:40 GMT

Cela sera bien envoyé à l'adresse de contact, mais pour que ce soit envoyé à l'adresse de contact, seule l'adresse orange est acceptée (donc que je n'ai pas, et ce n'est pas faute d'avoir tester avec l'adresse de contact)

Re: Adresse mail du compte inconnu

Daniel35 — Fri, 08 Nov 2019 20:34:47 GMT

Bonjour @Maellem2

@JuanLucas38

OK. Tu as oublié l'intitulé de l'adresse @orange du contrat. Si j'ai bien suivi ce fil.!?

Alors : tu sembles avoir un smartphone:

- connecte ton smartphone au wifi à ta propre livebox

- installe un navigateur via le play store, comme Firefox ou Chrome, ou utilise un navigateur présent dans ton smartphone.

- Connecte-toi avec ce navigateur sur le portail Orange, et clique sur "Identifiez-vous". Le portail va te retourner les comptes associés à ton contrat internet. Tu devrais y retrouver ton adresse principale, et tu pourras lancer la procédure de mot de passe oublié.!

Essaie ça.

Sinon : as-tu appelé l'assistance Orange 3900.?

Cordialement

Daniel35

Re: Adresse mail du compte inconnu

Maellem2 — Fri, 08 Nov 2019 20:38:28 GMT

Comme indiqué plus haut, je ne suis pas tout le temps chez moi, voir peu par certaines périodes. Je ne peux donc pas me connecter avant quelques temps à ma box

Sinon, je n'ai pas appelé l'assistance, le numéro n'étant trouvable nul part dans les rubriques faq et aide de orange, mais maintenant que j'ai le numero je vais pouvoir appeler

Re: Adresse mail du compte inconnu

Daniel35 — Fri, 08 Nov 2019 20:47:54 GMT

Bonjour @Maellem2

@JuanLucas38

OK. Tiens-nous au courant.

Si tu passes près d'une boutique Orange, ils pourront sans doute t'aider. Ils retrouveront ton contrat / ton identité ou ton numéro téléphone "fixe" (IP ou vrai vrai fixe).

Cordialement

Daniel35

Re: Adresse mail du compte inconnu

Maellem2 — Fri, 08 Nov 2019 20:50:02 GMT

C'est noté, merci

Re: Adresse mail du compte inconnu

Ancien Membre — Sat, 09 Nov 2019 02:33:41 GMT

Bonjour @Maellem2 ,

Ton adresse, il doit être possible de la retrouver, ne serait-ce que dans un mail envoyé : c'est l'adresse de l'émetteur du mail.

Pour récupérer le mot de passe indique l'adresse mail de quelqu'un d'autre et non pas la tienne !