sujet Re: réception et envoi devenu impossible sur adresse mail orange dans mon mail Orange

réception et envoi devenu impossible sur adresse mail orange

ladiva — Sat, 09 Nov 2019 14:04:55 GMT

Bonjour,

Merci d avance pour votre aide..J ai 2 adresses mails, une où mon nom apparaît et une autre seulement les initiales, et j accède à ma messagerie de 3 manières, pc à travers thunderbird via mot de passe principal, puis mdp serveur entrant, portail orange via tablette sony Android, téléphone mobile via applicationmail orange. Soudain et sans aucune manipulation de ma part, j ai su par mes destinataires qu ils ne reçevaient plus mes mails envoyés depuis l adresse avec mon nom..En cherchant dans leurs spam ils ont trouvé mes mails avec à la place de mon nom mon numéro de tel.. Leur serveur les écarte.. Cela n arrive uniquement pour mes envois depuis tablette ou téléphone, et fonctionne correctement depuis pc avec thunderbird. Cela vient de me causer un problème grave avec mon medecin..Depuis 2 mois j ai eu plusieurs interlocuteurs orange, des réponses différentes et aucune solution trouvée. J ai donc rédigé une réclamation écrite sur mon espace client. Ce matin une conseillère m a appelée, ne voit pas où est le problème et d ailleurs depuis son système d accès ne voit pas les mêmes paramètres que moi..Elle m à dit d aller depuis ma tablette sur les paramètres de comptes et de lui dire ce que je voyais: adresse mail principale je découvre que c est 2 numéros de téléphone séparés par un tiret puis à la suite mon nom, le premier numéro est mon ancien num de portable, le second le num actuel.;.à modifier si on veut. Plus bas mes 2 comptes mail le nominatif et celui avec les initiales, à modifier ou supprimer, plus bas choisir son compte par défaut où recevoir les mails avec en déroulant les 3 adresses, soit celle par défaut soit une des 2 autres..Elle me conseille de choisir la nominative..après avoir sauvegardé mes mails chez Orange. Je l ai fait.Depuis: depuis thunderbird via mdp principal tous mes mails sont là sur mes 2 adresses mais impossible de recevoir des mails ou d en envoyer..J ai fait des tests depuis ma messagerie free le serveur orange entrant et sortant de reconnaît pas mon mdp, depuis tablette idem et téléphone aussi. En fait on dirait quémander compte mail n existe plus. Après tant d appels chez Orange elle résultat je m'adresse à vous en désespoir de cause..J ai 68 ans, j ai appris ce que je sais toute seule, et j'en en peux plus de ne pas comprendre et d être bloquée.. Je gère toute la vie administrative de ma mère 92 ans,et me vois mal changer mon mail sur tous les espaces clients des organismes. enfin grâce à ce problème je viens d être opérée en urgence car mon medecin n a pas reçu un mail envoyé pendant la nuit depuis mon tel...Pardon d avoir été aussi longue..et merci si vous pouvez m aider,

Re: réception et envoi devenu impossible sur adresse mail orange

JuanLucas38 — Sat, 09 Nov 2019 15:36:26 GMT

Bonjour @ladiva

Un peu long je te l'admet mais on va essayer en y allant étape par étape car il y a pas mal de soucis à vérifier.

On commence tout d’abord par Thunderbird. C'est sur un PC OK, mais Windows ou MAC ou Linux ?.

Re: réception et envoi devenu impossible sur adresse mail orange

ladiva — Sat, 09 Nov 2019 15:39:34 GMT

Bonjour,

Merci d'avoir le courage de regarder !!! c'est windows 7

Re: réception et envoi devenu impossible sur adresse mail orange

JuanLucas38 — Sat, 09 Nov 2019 15:52:50 GMT

@ladiva

Il faut que tu me montre la même chose chez toi, prend bien soin de masquer l'adresse mail comme je l'ai l'ai

fais.

Outils --> paramètres des comptes, sélectionne bien celui qui pose problème à gauche si tu en as plusieurs, Paramètres Serveur.

Re: réception et envoi devenu impossible sur adresse mail orange

ladiva — Sat, 09 Nov 2019 16:00:06 GMT

D'accord...j'étais allée vérifier cela sur les paramètres de comptes thunderbird...mais je te l'envoie. sorry...je fais comment pour te l'envoyer stp ? je ne l'ai jamais fait...

Re: réception et envoi devenu impossible sur adresse mail orange

JuanLucas38 — Sat, 09 Nov 2019 16:20:15 GMT

@ladiva

Suis ça :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Captures-d-%C3%A9cran-r%C3%A9aliser-ins%C3%A9rer/ta-p/1425179

Re: réception et envoi devenu impossible sur adresse mail orange

ladiva — Sat, 09 Nov 2019 16:37:09 GMT

Re: réception et envoi devenu impossible sur adresse mail orange

ladiva — Sat, 09 Nov 2019 16:40:24 GMT

Je recommence car on ne voit rien...

Re: réception et envoi devenu impossible sur adresse mail orange

ladiva — Sat, 09 Nov 2019 16:41:48 GMT

Re: réception et envoi devenu impossible sur adresse mail orange

JuanLucas38 — Sat, 09 Nov 2019 16:56:43 GMT

@ladiva

C'est normal que les photos n'apparaissent pas tout de suite car elles doivent être validées avant justement pour bien vérifier que tout ce qui est sensible a été masqué.

J'ai validé tes photos.

C'est nickel pour ce premier réglage suivant

Au même endroit mais en cliquant sur le nom du compte juste au dessus de paramètres serveurs :

PS : C'est ce qui est inscrit en rouge que les destinataires voient comme nom de l'émetteur du mail.

Re: réception et envoi devenu impossible sur adresse mail orange

ladiva — Sat, 09 Nov 2019 17:06:34 GMT

Re: réception et envoi devenu impossible sur adresse mail orange

ladiva — Sat, 09 Nov 2019 17:19:49 GMT

Eh oui, je comprends que c'est ce qui est écrit en rouge est ce qui apparaît comme envoyeur à mes destinataires ...et c'est bien mon adresse nominative (que j'ai cachée pour te l'envoyer) qui apparaît là quand je te l'envoie, mais hélas le paramètre n'est pas respecté ensuite depuis tablette et tél elle a disparu et c'est le numéro de tel qui l'a remplacé ; ce n'était pas le cas sur thunderbird mais maintenant que ma manip "orange" a bloqué mon accès à thunderbird puisque mon mot de passe imap et smtp ne fonctionne plus je me dis que mon adresse nominative a l'air d'avoir sauté..En revanche en regardant mes mails avec le web (je ne me suis pas déconnectée depuis la manip orange, je me dis que si je le fais je ne pourrai plus y revenir si c'est comme avec thun. je viens de m'aperçevoir que tes réponses me sont signalées par mail ...ce qui veux dire que je les reçois...Dans la colonne de gauche boite de réception, etc...mon adresse n'est plus avec mon nom a été remplacée par mon numéro de tel, et donc si j'envoie depuis cela c'est lui qui apparaîtra...Excuse moi si je complique en redisant les choses !!!

Re: réception et envoi devenu impossible sur adresse mail orange

JuanLucas38 — Sat, 09 Nov 2019 17:32:49 GMT

@ladiva

Non non pas de problème sur le fait de "répéter" car pour moi ça l’éclairci des doutes.

Donc coté Thunderbird tout est OK sauf que ton mot de passe ne fonctionne plus c'est ça ?.

Tu as changé ton mot de passe sur orange et pas dans Thunderbird.

Si c'est ça normalement Thunderbird doit te redemander ton mot de passe c'est le cas ou pas ?.

Re: réception et envoi devenu impossible sur adresse mail orange

ladiva — Sat, 09 Nov 2019 17:45:22 GMT

Je n'ai pas changé de mot de passe nulle part. Sur thun jusqu'à présent tout était ok ...et mes correspondants reçevaient mes mails avec mon nom ; mais avec envoi mail depuis tablette (donc par le portail orange) et par tel, mon nom dans mon adresse a été remplacé tout à coup par un numéro de tél...donc parfois les mails vont dans les spam de mes destinataires ; ce matin Orange m'a fait aller sur mes mails depuis portail orange, plus paramètres mails, plus la manip j'ai expliqué dans mon premier message...Depuis cette manip je peux accéder à mes mails sur thun, les ouvrir, mais je ne peux plus en reçevoir (tests depuis free) car thun ne reconnaît plus mon mot de passe imap pour accéder à mes nouveaux mails ; lui l'associe toujours à mon adresse nominative qu'il cite dans le message d'erreur où il me demande de saisir un autre mot de passe (et l'adresse nominative qu'il cite dans le message d'erreur est bien celle des paramètres du compte que je t'ai envoyés) ; ce qui me fait penser que pour thun mon adresse mail nominative a sauté lors de la manip conseillée par orange...Je n'aurais pas dû les écouter, continuer d'utiliser thun qui ne posait pas problème et quand j'envoyais des mails par tablette ou par tel, signaler à mes correspondants d'aller dans leurs spam...

Re: réception et envoi devenu impossible sur adresse mail orange

ladiva — Sat, 09 Nov 2019 17:47:55 GMT

Voilà la manip d'Orange de ce matin...que je décrivais dans mon premier message.

Elle m à dit d aller depuis ma tablette sur les paramètres de comptes et de lui dire ce que je voyais: adresse mail principale je découvre que c est 2 numéros de téléphone séparés par un tiret puis à la suite mon nom, le premier numéro est mon ancien num de portable, le second le num actuel.;.à modifier si on veut. Plus bas mes 2 comptes mail le nominatif et celui avec les initiales, à modifier ou supprimer, plus bas choisir son compte par défaut où recevoir les mails avec en déroulant les 3 adresses, soit celle par défaut soit une des 2 autres..Elle me conseille de choisir la nominative..après avoir sauvegardé mes mails chez Orange.

Re: réception et envoi devenu impossible sur adresse mail orange

Ancien Membre — Sat, 09 Nov 2019 17:58:38 GMT

Bonjour @ladiva ,

C'est sur que si Thunderbird (TB pour faire court) ne connait pas la même adresse que celle que tu as chez orange, ça ne peut pas marcher !

Commence par vérifier quelles adresses tu as dans ton espace client Orange, modifie les au besoin et mets LES MÊMES dans TB.

Re: réception et envoi devenu impossible sur adresse mail orange

JuanLucas38 — Sat, 09 Nov 2019 18:04:09 GMT

@ladiva

Oufffffffffff tu mets un peu trop de choses et c'est difficile de comprendre.

Je reste sur Thunderbird qui doit impérativement fonctionner

Voila ce que je retiens pour l’instant :

@ladiva a écrit :

Je n'ai pas changé de mot de passe nulle part. Sur thun jusqu'à présent tout était ok ...et mes correspondants reçevaient mes mails avec mon nom ; mais avec envoi mail depuis tablette (donc par le portail orange) et par tel, mon nom dans mon adresse a été remplacé tout à coup par un numéro de tél...donc parfois les mails vont dans les spam de mes destinataires ; ce matin Orange m'a fait aller sur mes mails depuis portail orange, plus paramètres mails, plus la manip j'ai expliqué dans mon premier message...Depuis cette manip je peux accéder à mes mails sur thun, les ouvrir, mais je ne peux plus en reçevoir (tests depuis free) car thun ne reconnaît plus mon mot de passe imap pour accéder à mes nouveaux mails ; lui l'associe toujours à mon adresse nominative qu'il cite dans le message d'erreur où il me demande de saisir un autre mot de passe (et l'adresse nominative qu'il cite dans le message d'erreur est bien celle des paramètres du compte que je t'ai envoyés) ; ce qui me fait penser que pour thun mon adresse mail nominative a sauté lors de la manip conseillée par orange...Je n'aurais pas dû les écouter, continuer d'utiliser thun qui ne posait pas problème et quand j'envoyais des mails par tablette ou par tel, signaler à mes correspondants d'aller dans leurs spam...

Pour moi c'est quand même un changement de mot de passe non ?.

C'est surtout la partie violette que j’ai du mal à comprendre sans compter ce qu'orange t'as fait faire.

Re: réception et envoi devenu impossible sur adresse mail orange

JuanLucas38 — Sat, 09 Nov 2019 18:04:59 GMT

@Ancien Membre

Merci je me sentais un peu seul dans tout ce charivari.

Re: réception et envoi devenu impossible sur adresse mail orange

ladiva — Sat, 09 Nov 2019 18:08:29 GMT

Je suis entièrement d'accord.. Ce ne sont plus les mêmes entre TB et Orange web car Orange les a modifiées, et a achevé le massacre avec la manip de ce matin ; moi je n'ai rien touché et ce sont mes destinataires qui m'ont prévenue.

Re: réception et envoi devenu impossible sur adresse mail orange

ladiva — Sat, 09 Nov 2019 18:09:25 GMT

Pardon, Bonjour, et merci d'intervenir, je n'avais pas vu que j'avais un nouveau interlocuteur !