sujet Re: Re : Dégrillage adresse mail secondaire dans mon mail Orange

Dégrillage adresse mail secondaire

Chet1 — Thu, 14 Nov 2019 08:23:20 GMT

Bonjour,

J'ai supprimé par erreur une adresse mail secondaire.
On m'a conseillé de contacter le 3900, pour "dégriller" mon adresse supprimée.
Après plusieurs appels , les téléconseillers m'indiquent que ce n'est pas possible.

En lisant le forum, plusieurs contributeurs ont résolu le problème par l'intermédiaire d'un webconseiller.

Si qielqu'un peut m'aider ?

Merci

Dégrillage adresse mail

Chet1 — Tue, 12 Nov 2019 14:19:11 GMT

Bonjour,
Ayant supprimé par erreur une adresse mail secondaire sur mon compte orange, je souhaiterai la rétablir ( dégrillage )

Quelle serait la procédure à suivre.
Merci de vos réponses

Re: Dégrillage adresse mail

Ancien Membre — Tue, 12 Nov 2019 14:43:54 GMT

Bonjour @Chet1 ,

Appelle le 3900.

Re: Dégrillage adresse mail

Chet1 — Tue, 12 Nov 2019 14:56:34 GMT

Merci, je l'ai fait mais sans succès, la personne ne connaissant pas la procédure.

Sur le forum j'ai lu que plusieurs personnes avaient résolu leur problème par l'intervention d'un webconseiller donc avec un peu de chance il verra peut-être mon message.

Re: Dégrillage adresse mail

Ancien Membre — Tue, 12 Nov 2019 15:02:25 GMT

@Chet1 ,

Réessaye et insiste. Tout le monde ne la connait pas chez Orange.

Re: Dégrillage adresse mail

Chet1 — Tue, 12 Nov 2019 15:25:17 GMT

Merci, Papou22

Je vais voir ça..

Re : Dégrillage adresse mail secondaire

JChristophe_M — Thu, 14 Nov 2019 10:43:50 GMT

Bonjour @Chet1

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) ainsi que l'adresse de messagerie concernée.
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Dégrillage adresse mail secondaire

melet39 — Thu, 14 Nov 2019 10:52:56 GMT

bonjour @Chet1

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Dégrillage adresse mail secondaire

Chet1 — Thu, 14 Nov 2019 12:02:29 GMT

Message privé envoyé

Encore merci

Re: Re : Dégrillage adresse mail secondaire

melet39 — Thu, 14 Nov 2019 12:28:07 GMT

re @Chet1

c'est parfait,en espérant que ton problème soit résolu

bonne journée

Re: Re : Dégrillage adresse mail secondaire

valent33140 — Sat, 15 Aug 2020 08:13:25 GMT

Bonjour,

problème de boîte mail activé depuis plus d’une dizaine d’années.

je ne peux réinitialiser le mot de passe car la réponse est « compte mail introuvable »

comment est possible ?
j’ai cela Dit envoyé Mail sur cette dernière depuis un autre compte et je reçois un mail en retour me disant que celle ci est introuvable.
pourriez vous m’aider à degriller cette adresse où me dire qui l’a supprimée ?
cordialement

Re: Re : Dégrillage adresse mail secondaire

Néouvielle — Sat, 15 Aug 2020 08:50:19 GMT

Bonjour @valent33140

..... je reçois un mail en retour me disant que celle ci est introuvable. .......

Cette adresse a été supprimée, n'étant pas rattachée à un compte Orange en cours de validité.

......me dire qui l’a supprimée ? ....

La résiliation effectuée à ta demande implique la suppression des services associés. Toutefois, l'adresse est maintenue 6 mois après résiliation, délai nécessaire pour prévenir tous les correspondants de la migration.

Comme un changement d'adresse à La poste.

Cordialement,

Re: Re : Dégrillage adresse mail secondaire

melet39 — Sat, 15 Aug 2020 08:51:17 GMT

bonjour @valent33140

cette boite mail est elle toujours liée à un contrat orange ?

cdt

Re: Re : Dégrillage adresse mail secondaire

valent33140 — Sat, 15 Aug 2020 10:09:27 GMT

L’adresse est toujours liée à un contrat ( le pro de mes parents )

Re: Re : Dégrillage adresse mail secondaire

melet39 — Sat, 15 Aug 2020 10:21:32 GMT

re @valent33140

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-mots-de-passe/modifier-le-mot-de-passe-d-un-compte-utilisateur-ou-d-une-boite-mail-secondaire_134929-68863

Re: Re : Dégrillage adresse mail secondaire

Néouvielle — Sat, 15 Aug 2020 10:28:41 GMT

re @valent33140

Il faudrait que tes parents titulaires du contrat Orange vérifient l'état des adresses secondaires figurant sur leur compte principal car c'est à partir du compte principal que l'on peut créer, modifier ou supprimer une adresse secondaire.

Re: Re : Dégrillage adresse mail secondaire

valent33140 — Sat, 15 Aug 2020 15:59:00 GMT

Merci mais j’y ai pensé sauf qu’ils n’y connaissent rien donc impossible qu’ils aient supprimés quoi que ce soit. Pour raison une certaine raison je n’ai pas accès à leurs compte orange. Le problème c’est qu’aucune réaction de la part d’orange alors que tout est ok de notre côté point de vue contrat etc... alors pourquoi avoir supprimé cette adresse mail ?
J’aimerais simplement pouvoir recréer la même adresse mail malgré avoir tout perdu mais le site me dit que l’adresse existe déjà. Hors quand je fait mot de passe oublié cela me dit que ça n’existe pas... très... compréhensif l’histoire 😊

Re: Re : Dégrillage adresse mail secondaire

Daniel35 — Sat, 15 Aug 2020 16:57:51 GMT

Bonjour @valent33140

@Néouvielle

@valent33140 a écrit :

... j’y ai pensé sauf qu’ils n’y connaissent rien...

Contrat pro et ils n'y connaissent rien.? Ça craint pour leurs clients.!

Manifestement ton adresse a été supprimée (*).

Donc :

@valent33140 a écrit :

...le site me dit que l’adresse existe déjà. Hors quand je fait mot de passe oublié cela me dit que ça n’existe pas... très... compréhensif l’histoire 😊

.. pas très compréhensif peut-être, mais logique tout de même:

Toute adresse supprimée est gelée 6 mois. Donc si envoi mail à cette adresse (ou procédure Mdp oublié) = échec / adresse inexistante car supprimée. Mais si essai de la recréer = "existante" car gelée 6 mois et donc indisponible.

Il te reste donc à demander à Orange de la faire "dégriller" pour outrepasser le gel de 6 mois en justifiant qu'elle t'appartenait bien, puis la recréer aussitôt (avant que quelqu'un ne te grille la politesse) comme adresse secondaire d'un compte principal lié à un contrat valide (celui de tes parents ou un autre).

(*) raison de la suppression:...?

Bug, ou supprimée par tes parents "qui n'y connaissent rien" et ont peut-être donc fait une fausse manip involontaire, ou pire: le compte principal de tes parents a peut-être été piraté et le pirate fait du ménage. Demande à tes parents de vérifier leur compte (Mot de passe blindé, et rien dans les paramètres qui n'ait été changé par eux....)

Cordialement
Daniel35
.

Re: Re : Dégrillage adresse mail secondaire

valent33140 — Sat, 15 Aug 2020 19:13:31 GMT

Merci beaucoup

cela dit si quelqu’un d’orange peut m’aider car le 3900 au secours...

Re: Re : Dégrillage adresse mail secondaire

Nicolas_M — Mon, 17 Aug 2020 16:08:22 GMT

Bonjour @valent33140,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Pouvez-vous également me fournir l'adresse mail concernée ?

Bonne journée.
Nicolas