sujet Re: Problème pour accéder à ma bpîte mail orange dans Webmail Orange

Problème pour accéder à ma bpîte mail orange

Spirit13 — Thu, 28 Nov 2019 09:21:18 GMT

Bonjour,

j'étais client Orange il y a assez longtemps et j'avais créé une adresse mail "wanadoo". J'ai ensuite changé de fournisseur internet et j'ai maintenant une freebox. Cela fait donc des années que je me sers de ma boîte mail sans être client internet chez Orange. Depuis deux semaines, je n'ai plus accès à ma boîte mail. Lorsque je veux l'ouvrir, le message qui s'affiche est que "Le mail Orange est réservé aux clients internet". Ai-je fait une mauvaise manip, lorsque j'ai changé mon mot de passe?

Merci

Re: Problème pour accéder à ma bpîte mail orange

Daniel35 — Thu, 28 Nov 2019 09:51:03 GMT

Bonjour @Spirit13

Une adresse liée à un FAI n'est maintenue légalement que 6 mois après la résiliation.

Au delà, c'est du rab... Parfois les FAI oublient "un certain temps", jusqu'à ce qu'ils fassent du ménage. Sans doute ton cas.

De profondis.

Cordialement

Daniel35

Re: Problème pour accéder à ma bpîte mail orange

PhilDur — Thu, 28 Nov 2019 10:13:12 GMT

Bonjour @Spirit13

@Spirit13 a écrit :

.... Lorsque je veux l'ouvrir, le message qui s'affiche est que "Le mail Orange est réservé aux clients internet". Ai-je fait une mauvaise manip, lorsque j'ai changé mon mot de passe?

Non ! Tu n'as pas fait de mauvaise manip.

Ta boite mail fonctionne toujours !

Seulement "le mail Orange est réservé aux clients Orange" est très exactement la cause de ton problème.

Orange laisse croire à ses clients que ce qu'ils appellent le mail Orange est leur boite mail. Le "mail Orange" n'est qu'une des très nombreuses applications utilisables pour accéder à une boite mail.

Elle n'est pas généreusement gratuite. Orange entretient volontairement l’ambiguïté, pour que les clients ne soient pas tenté de les quitter, pour percevoir les ressources publicitaires liées à l'utilisation du portail.

L'accès via un webmail étant plus gourmand en données que l'accès par un courrielleur, les utilisateurs accédant par la téléphonie mobile consomment plus vite leur forfait, et peuvent envisager des contrats plus cher .... Je ne sais pas si cet aspect a été pris en compte par Orange, mais le webmail coute plus cher que l'accès par un courrielleur en terme de consommation de Datas.

Tu as le choix du client mail pour accéder à ta boite mail.

Simplement le client mail intégré au Portail Orange est maintenant réservé aux clients Orange.

Tu peux donc utiliser :

Mail depuis les équipement Apple iPad, iPhone ou iMac, MacBook, ....

Courrier depuis Windows

Email depuis un smartphone ou une tablette Samsung

...

Je te recommande l'utilisation de Thunderbird ; il est gratuit et complet.

Thunderbird me donne accès à 4 boite mail Orange, une à LaPoste, deux chez Free, une sur gmail et une chz Microsoft. J'ai ainsi tous mon courrier dans une seule application.

Tu pourras avec un seul jeu de contacts dans ton ordinateurs accéder à ta nouvelle boite mail comme à l'ancienne. Tu pourras même répondre à un mail reçu dans ta boite mail wanadoo, avec ta nouvelle boite mail.

Méfie toi, Orange peut, légalement, du jour au lendemain, fermer (supprimer, effacer,nettoyer....) ta boite mail sans préavis et sans que tu aies le moindre recours.

C'est ce qu'ils font aux boites mail piratées. Pour éviter le piratage, gère ton mot de passe avec un soin extrême : il doit être long (plus de 10 caractères), il ne doit pas être utilisé pour autre chose (autre boite mail, site internet, réseau social, ...) et surtout assure toi de le changer régulièrement (pas plus de 24 mois sans renouvellement). Tant que ta boite mail ne sera pas piratée ou utilisée pour spammer, Orange te la laissera.

Au premier problème, ils la détruiront, sans sommation.

Pour ne pas perdre tes données, je t'engage très vivement à utiliser une application de type courrielleur et à lui configurer au moins un compte en mode POP sur cette boite mail. ça sauvegardera tes messages qui resterons à ta disposition bien après la suppression de ta boite mail.

Cette première précaution ne sauvegardera que tes messages.

Pour tes contacts, exporte les et sauvegarde le fichier produit chez toi.

Quel que soit le format choisi, c'est un fichier texte exploitable par des tas d'autres programmes.

Deux formats sont intéressants

le format .csv : il est utilisable par les tableurs et te donnera une vue complète de tes contacts
le format .ldif : il est directement importable dans Thunderbird

Comme déjà noté, ces deux formats sont des fichiers texte et donc lisibles avec l'application Bloc-note de Windows.

Cordialement

PhilDur

Re: Problème pour accéder à ma bpîte mail orange

Spirit13 — Thu, 28 Nov 2019 10:08:33 GMT

Bonjour Daniel35,

j'ai contacté le 3900 qui a vérifié que cette adresse mail est toujours en activité et non piratée. Donc, à priori, elle existe toujours...

Re: Problème pour accéder à ma bpîte mail orange

Daniel35 — Thu, 28 Nov 2019 10:26:49 GMT

Bonjour @Spirit13

Bonne nouvelle pour toi.

Alors essaie ce que vient de proposer @PhilDur ...!

C'est le cas aussi désormais pour les adresses liées aux contrats mobile chez Orange. Après résiliation : accès seulement via client de messagerie (courrielleur).

Le hic dans ce cas : il faut être sûr du mot de passe. Que t'a dit le 3900 sur ce point.?

Cordialement

Daniel35

Re: Problème pour accéder à ma bpîte mail orange

Spirit13 — Thu, 28 Nov 2019 10:36:17 GMT

Hello Daniel35,

j'ai demandé au 3900 de réinitialiser mon mon de passe et ils m'ont dit d'écrire l'adresse des clients Orange qui ne semblent pas non plus avoir la main dessus puisque le compte internet qui était rattaché à cette adresse a été clôturé.

J'ai alors demandé si pour accéder enfin à mes mails, je pouvais souscrire un abonnement Livebox sur 1 ou 3 mois, le temps de re-ouvrir ma boîte mail et de récupérer toutes les adresses, puis de résilier mon abonnement Livebox. Mais on m'a répondu (est-ce vrai?) que si j'ouvrais un nouveau compte, j'aurais une nouvelle adresse Wanadoo, mais pas pour autant accès à ma boîte mail actuelle.

En outre, je ne suis effectivement même plus sûr de mon mot de passe. Mais je veux bien ré-essayer les deux-trois mots de passe que j'ai en tête, si j'arrivais à trouver la page où on me le demande.

Cordialement

Spirit13

Re: Problème pour accéder à ma bpîte mail orange

Daniel35 — Thu, 28 Nov 2019 10:47:11 GMT

Bonjour @Spirit13

Non. Si tu prends un contrat provisoire, tu auras une nouvelle adresse @orange et pas @wanadoo.

Et pour y rattacher ton adresse actuelle wanadoo comme adresse secondaire c'est compromis.!

Un adresse @orange c'était jouable via procédure dégrillage, mais pas wanadoo.

Pour les essais de mot de passe, il faut passer par un courrielleur comme Thunderbird comme indiqué par @PhilDur

Cordialement

Daniel35

Re: Problème pour accéder à ma bpîte mail orange

PhilDur — Thu, 28 Nov 2019 11:42:13 GMT

Non ne fait rien pour l'instant

~~Tu dois avoir un accès spécifique pour les comptes résiliés~~

~~Je cherche et je modifie ce post si je le trouve~~

Ta boite mail existe, il lui faut juste un mot de passe correct

Tout ce que j'ai trouvé c'est la consultation des factures après la résiliation.

Re: Problème pour accéder à ma bpîte mail orange

PhilDur — Thu, 28 Nov 2019 12:39:05 GMT

@Spirit13 a écrit :

ou 3 mois, le temps de re-ouvrir ma boîte mail et de récupérer toutes les adresses, puis de résilier mon abonnement Livebox. Mais on m'a répondu (est-ce vrai?) que si j'ouvrais un nouveau compte, j'aurais une nouvelle adresse Wanadoo, mais pas pour autant accès à ma boîte mail actuelle.

Tu mélanges deux notions.

La boite mail : c'est le contenant

Elle est liée à un contrat et elle contient les messages.

Parmi ses propriétés il y a : son mot de passe et son adresse

On peut changer l'adresse d'une boite mail, ça ne change pas le contenu

On peut changer le mot de passe , ça ne change pas le contenu

On peut créer une boite mail et lui affecter l'adresse d'une boite mail détruite il y a plus de 6 mois, , ça ne retrouve pas les messages.

Par contre cette astuce peut permettre de récupérer un compte internet, un réseau social, un compte chez un vendeur qui connaitrait l'adresse perdue. Ca permet de changer son profil et de emplacer l'adresse en question par une nouvelle adresse.

Jamais tu ne récupéreras des messages d'une boite mail perdue.

Rappelle toi bien, l'adresse n'est pas l'élément important.

L'élément important c'est la boite mail.

C'est elle qui contient les messages.

Re: Problème pour accéder à ma bpîte mail orange

Spirit13 — Thu, 28 Nov 2019 12:56:59 GMT

Hello PhilDur,

merci pour ces précisions, mais que fais-je à partir de là?

Spirit13

Re: Problème pour accéder à ma bpîte mail orange

PhilDur — Thu, 28 Nov 2019 17:57:55 GMT

As-tu essayé "mot de passe oublié" lors de la connexion au compte ?

Est-ce que l'usage de ton tel mobile ou d'une adresse mail de secours t'es proposé ?

Re: Problème pour accéder à ma bpîte mail orange

Spirit13 — Fri, 29 Nov 2019 20:26:51 GMT

Hello PhilDur,

je reviens t'embêter avec quelques questions

-puis-je retrouver mon code de messagerie wanadoo avec un courrielleur? ( même si je n'ai aucune idée de ce qu'est un "courrielleur")

-puis-je demander mon code de messagerie au 3900?

Merci d'avance, et encore désolé pour les questions candides, je n'y connais vraiment pas grand'chose

Spirit13

Re: Problème pour accéder à ma bpîte mail orange

PhilDur — Fri, 29 Nov 2019 23:16:55 GMT

Bonsoir @Spirit13

@Spirit13 a écrit :

-puis-je retrouver mon code de messagerie wanadoo avec un courrielleur? ( même si je n'ai aucune idée de ce qu'est un "courrielleur") NON

-puis-je demander mon code de messagerie au 3900? NON

Je reprends point par point.

Courrielleur :

Ce terme est un terme générique, il désigne un type d'application.

C'est un logiciel qui est spécifiquement conçu pour gérer une ou plusieurs boites mail/

Ces logiciels permettent de lire le contenu d'une boite mail, de conserver les messages reçus dans une boite mail dans la machine, de supprimer et de garder ceux que l'on souhaite ; ils permettent de répondre et de transférer des messages, ils permettent d'envoyer des message.

Ces logiciels sont aussi appelés : clients de messagerie, ou clients mail.

Les plus connus sont Outlook et Thunderbird.

Toutes les machines contiennent un courrielleur.

Toutes les machines Apple contiennent Mail

Toutes les machines sous Windows 8et 10 contiennent Courrier

Code de messagerie :

Ce terme ne correspond à RIEN, c'est un abus de langage. tu fais sans doute référence au mot de passe de ta boite mail.

Ce "mot de passe" est connu du seul titulaire de la boite mail.

Pas plus ton courrielleur que le 3900 ne peut te donner le mot de passe de ta boite mail.

Maintenant rien n'est perdu :

Tu peux si tu ne te souviens plus de ton mot de passe et que tu ne peux donc plus ni accéder à ta boite mail, ni accéder à ton compte Orange, tu peux demander à en créer un neuf.

Lors de la connexion à ton compte Orange il suffit d'utiliser et de suivre la procédure "mot de passe oublié".

J'ai volontairement masqué mon adresse mail

En cliquant sur ce lien, tu déclenches une procédure qui te permet de créer un nouveau mot de passe.

Elle te demande de prouver facilement que tu n'es pas un robot (donc potentiellement un pirate) et te propose d'utiliser ton téléphone mobile ou une autre boite mail pour recevoir un code qui prouvera que tu es bien le titulaire du compte.

Si tu n'as fourni ni un tel portable, ni une autre boite mail (ou que ceux que tu avais fournis ne sont plus actuels), la procédure te permettra de demander au système d'en générer un et de te l'envoyer par courrier postal à l'adresse présente dans ton compte.

Si l'adresse postale n'est plus la bonne, tu devras te rendre dans une boutique Orange avec les documents suffisants pour prouver que tu es bien le titulaire de l'abonnement et fournir une justification d'adresse. La boutique pourra alors réinitialiser ton mot de passe et forcer la création d'un nouveau mot de passe ; le document de fourniture de tes identifiants remis à jour pourra t'être remis, exactement comme si tu venais de souscrire un nouveau contrat.

Dans le futur :

Tu devras tout mettre en œuvre pour ne plus perdre ton mot de passe.

Ton courrielleur sera capable de le mémoriser, mais de ton côté il sera prudent de changer ton mot de passe régulièrement. Un mot de passe ne devrait pas rester inchangé plus de 18 à 24 mois.

C'est la seule et unique protection de ton compte.

Cordialement

PhilDur

Re: Problème pour accéder à ma bpîte mail orange

Spirit13 — Mon, 02 Dec 2019 19:34:56 GMT

Bonjour PhilDur,

non seulement tu me donnes des renseignements, mais tu me remontes le moral. Thanx!

Je suis un peu débordé par le boulot en ce moment, mais dès que j'ai un peu de temps, je te dirai ce que j'ai fait et si cela a fonctionné, au cas où ça pourrait aider d'autres internautes.

Encore un grand merci.

Spirit13

Re: Problème pour accéder à ma bpîte mail orange

LEONARD24 — Fri, 15 Jan 2021 19:15:35 GMT

Phil dur

C'est "LEONARD24" CAR J'ETAIS ANCIENNEMENT "CALIMERO " eh oui ! j'ai excatement ce type de problème avec ma boite MAIL ! plus rien d'un seul coup alors que faire ? merci