sujet Re: BOITE MAIL INACCESSIBLE dans mon mail Orange

BOITE MAIL INACCESSIBLE

etsBERTO — Thu, 28 Nov 2019 18:39:40 GMT

Bonjour

depuis ce matin notre boite mail est bloquée

impossible par le biais du site orange de récupèrera le mot de passe ou de le changer

Possible que l adresse mail ait été piraté ?

Apres avoir appelé orange la seule réponse que j ai eu c est qu'il ne peuvent rien faire.

Le service technique d orange est incompetent en la matières.

Est ce que quelqu'un ici aune solution?

Merci

Re: BOITE MAIL INACCESSIBLE

melet39 — Thu, 28 Nov 2019 19:25:27 GMT

bonsoir @etsBERTO

en attente d'autres intervenants

cette adresse mail est elle toujours liée à un contrat internet orange en cours ?

cdt

Re: BOITE MAIL INACCESSIBLE

jdc1 — Thu, 28 Nov 2019 20:08:59 GMT

J'ai eut aussi un blocage de boite mial, je ne recevais plus de mails; après 3 appelles à l'assistance technique et 15 jours d epanne, l'opérateur en ligne c'est apercu que mon adresse mail avait été détournée vers un autre destinataire (adresse frauduleuse) après avoir annulé cette adresse frauduleuse, tout est redevenu normale. Pour vérifier cela, dans votre boite mail, il faut aller dans les parametres et tout vérifier. depuis, je demande le dédomagement pour ces 15 jours d'interruption, impossible de contacter le service facturation. quand il faut payer, il trouve le bon compte rapidement ; mais pour le dédomagement, il n'y a plus personne.

Re: BOITE MAIL INACCESSIBLE

Ancien Membre — Fri, 29 Nov 2019 04:04:55 GMT

@jdc1 a écrit :

J'ai eut aussi un blocage de boite mial, je ne recevais plus de mails; après 3 appelles à l'assistance technique et 15 jours d epanne, l'opérateur en ligne c'est apercu que mon adresse mail avait été détournée vers un autre destinataire (adresse frauduleuse) après avoir annulé cette adresse frauduleuse, tout est redevenu normale. Pour vérifier cela, dans votre boite mail, il faut aller dans les parametres et tout vérifier. depuis, je demande le dédomagement pour ces 15 jours d'interruption, impossible de contacter le service facturation. quand il faut payer, il trouve le bon compte rapidement ; mais pour le dédomagement, il n'y a plus personne.

Bonjour @jdc1 ,

Tu fais très fort, toi !!!

Tu demandes à ton fournisseur de payer pour ta propre négligence !

Ouh ouh, on se réveille ! Il y a même des moments ou il faut assumer ses propres konneries !

TON compte a été piraté parce que TON mot de passe était trop faible, comme ça arrive des centaines de fois chaque jour chez les internautes inconscients.

TON mot de passe est A TOI et pas à Orange. TU en es responsable, et pas Orange. Si il était trop faible et jamais changé, c'est de TA faute et pas de celle d'Orange. La protection de TON compte est sous TA responsabilité, pas celle d'Orange.

Si tu as mis 15 jours à t'apercevoir qu'un pirate avait mis une adresse de redirection dans TES paramètres, ne pas savoir les vérifier, c'est TON problème, pas celui d'Orange.

Et tu voudrais faire payer Orange !!! Trop facile !!!

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

Re: BOITE MAIL INACCESSIBLE

etsBERTO — Fri, 29 Nov 2019 06:40:06 GMT

Bjr

Non cette adresse n est plus lié à un compte en cours suite au déménagement de notre société.
Cette adresse mail est notre adresse commerciale. elle n a jamais été rattachée au compte qui est en cours chez nous aves une autre adresse mail.

Re: BOITE MAIL INACCESSIBLE

melet39 — Fri, 29 Nov 2019 07:20:53 GMT

bonjour @etsBERTO

dans ce cas elle a été supprimée

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/CONSERVATON-ADRESSES-DE-MESSAGERIE-LORS-RESILIATON/m-p/1860064#M127998

cdt

Re: BOITE MAIL INACCESSIBLE

etsBERTO — Fri, 29 Nov 2019 07:31:43 GMT

cela fait 4 ans que nous avons déménagé et elle a toujours fonctionnée jusqu' a hier

J ai eu orange au tel et il me dise que le compte même s'il ne fonctionne plus est toujours actif gracieusement.

je ne peut pas créer un compte secondaire sur la boite mail rattaché a la nouvelle adresse avec notre adresse mail commerciale car le compte existe toujours même s'il est inactif.

J ai donc demande de changer le mot de passe au cas ou notre adresse habituelle aurait été piraté mais en passant par le site orange ou par l assistance téléphonique impossible de recevoir le code par sms.

Re: BOITE MAIL INACCESSIBLE

Ancien Membre — Fri, 29 Nov 2019 07:54:14 GMT

Bonjour @etsBERTO ,

Tu ferais bien de rattacher cette ancienne adresse quand même à ton compte actuel car un jour ou l'autre, elle va partir en fumée avec tout son contenu, et sans préavis !

Voir comment faire ici :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Mail-secondaire-wanadoo-sur-compte-des-parents-%C3%A0-transf%C3%A9rer-sur/m-p/1862062/highlight/true#M128181

Re: BOITE MAIL INACCESSIBLE

etsBERTO — Fri, 29 Nov 2019 08:16:55 GMT

Bjr

Etant donné que ce n est pas un compte secondaire mais un compte principal je ne peux pas le rattacher a notre nouveau compte.

Lors de la manipulation sur le site orange pour le rattacher cela me dit que l'adresse email est déjà prise. j'en déduit comme l ancien compte est pas détruit je ne peux pas récupérer mon adresse email.

Re: BOITE MAIL INACCESSIBLE

Ancien Membre — Fri, 29 Nov 2019 10:23:09 GMT

@etsBERTO ,

Oui, il est clair que tant que l'ancien compte n'est pas détruit puis dégrillé, tu aurais ce message !

Commence par sauvegarder son contenu. Est-ce fait ?

Après, et après seulement, appelle le service client pour faire la manœuvre ou contacte le par chat.

Re: BOITE MAIL INACCESSIBLE

etsBERTO — Fri, 29 Nov 2019 10:45:24 GMT

j ai bien compris

mais comment récupérer tout les mails quand tu peut pas ouvrir le compte mail ?

Re: BOITE MAIL INACCESSIBLE

Ancien Membre — Fri, 29 Nov 2019 11:03:54 GMT

@etsBERTO ,

Repose la question après avoir essayé d'installer Thunderbird et d'y définir ton adresse et son mot de passe.

Si toi tu ne peux pas l'ouvrir, lui, pourra peut-être.

Mais si elle a déjà fumé, de profundis !

Re: BOITE MAIL INACCESSIBLE

etsBERTO — Fri, 29 Nov 2019 11:20:37 GMT

Nous avons OUTLOOK d installé et que nous utilisons a la pace de la messagerie orange, mais non plus ca ne marche pas.

J essaie ce que vous proposé pour voir

Re: BOITE MAIL INACCESSIBLE

etsBERTO — Fri, 29 Nov 2019 11:29:26 GMT

Raté

ca ne marche pas non plus pourtant il a bien retrouve le compte

le message dit

connexion impossible au serveur erreur de configuration, d identifiant ou mot de passe.

Donc je suppose un piratage avec changement de mot de passe

Re: BOITE MAIL INACCESSIBLE

JChristophe_M — Fri, 29 Nov 2019 15:38:41 GMT

Bonjour @etsBERTO

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) ainsi que l'adresse de messagerie concernée.
Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: BOITE MAIL INACCESSIBLE

melet39 — Fri, 29 Nov 2019 16:32:39 GMT

bonjour @etsBERTO

au cas ou,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : forum boite mail innaccessible

JChristophe_M — Sat, 30 Nov 2019 08:20:37 GMT

Bonjour @etsBERTO

Je ne constate aucune trace de piratage. Un changement de mot de passe a été effectué le 28 nov. 2019 09:37:50 puis une demande réeffectuée le 28 nov. 2019 14:41:00 qui n'a pas abouti. Je vous invite à le réinitialiser via notre formulaire de réinitialisation du mot de passe.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : forum boite mail innaccessible

etsBERTO — Sat, 30 Nov 2019 08:30:11 GMT

Bonjour

il n y a que moi dans l entreprise qui change les mots de passe

hors les jours et les heures que vous me signaler je n étais pas présent dans l entreprise.

J ai bien tenter à plusieurs reprise en passant par le site orange de changer le mot de passe mais je ne le reçois pas par sms pour pouvoir le modifier.

Meme en passant par le 3901 je n ai pas reçu le mot de passe provisoire par sms envoyé par mon interlocutrice

Re: BOITE MAIL INACCESSIBLE

RIC77 — Sat, 30 Nov 2019 09:18:50 GMT

bonjour

cela fait déjà quelques mois que l'accés à la boite mail est difficile !! il faut faut se connecter plusieurs fois ou décaler dans la journée !!! j'en ai raz le bol... c'est quoi ces modifications apportées ?? les modifs ne sont testé avant la mise en place ? POURQUOI toujours faire évoluer les systèmes quand ça marche bien ?

Re: Re : forum boite mail innaccessible

JChristophe_M — Sat, 30 Nov 2019 09:47:09 GMT

Re bonjour @etsBERTO

Suite à notre conversation, le dysfonctionnement que vous rencontrez ne peut être résolu dans l'immédiat. Je vais solliciter le service concerné afin de contourner le problème de non-réception du SMS de réinitialisation du mot de passe.

Bonne journée.

Jean-Christophe