sujet Re: Piratage probable compte mail Wanadoo... Que faire ? dans mon mail Orange

Piratage probable compte mail Wanadoo... Que faire ?

Ikkyo — Tue, 17 Dec 2019 21:26:24 GMT

Bonjour à tous,

Le compte mail de mon épouse semble avoir été piraté et le mot de passe changé depuis vendredi dernier (13/12). C'est une adresse Wanadoo, donc plutôt ancienne, et qui n'est plus rattachée à un compte internet. On n'a pas eu le réflexe d'y adjoindre une adresse de récupération et le mot de passe n'était pas très fiable à y regarder de près. Bref, pas de moyen d'y avoir accès.

Nous avons envoyé un courriel sur abuse@orange.fr mais sans réponse à ce jour...

Auriez-vous une idée de procédure de signalement autre ? Et sinon, une adresse Wanadoo peut-elle être désactivée par Orange sans que l'on soit au courant (à la limite, cette hypothèse serait préférable...).

Par avance merci de vos éventuels éclairages.

Ikkyo

Re: Piratage probable compte mail Wanadoo... Que faire ?

Néouvielle — Tue, 17 Dec 2019 21:51:08 GMT

Bonsoir @Ikkyo

Une adresse mail est maintenue légalement 6 mois après la résiliation du contrat auquel elle est rattachée, la résiliation étant effectuée à la demande du titulaire.

Certes, elle peut être maintenue au delà de ce délai au risque et péril de son titulaire quant à son contenu et ses contacts.

Seule la cellule abuse peut intervenir pour la faire disparaitre définitivement.

Re: Piratage probable compte mail Wanadoo... Que faire ?

Ikkyo — Tue, 17 Dec 2019 22:19:32 GMT

Bonsoir @Néouvielle,

Merci pour la réponse. La boite mail en question à plus de 15 ans et il y a également plusieurs années (10/12 ans ?) que nous ne sommes plus chez France Telecom / Orange... et à l'époque la résiliation d'un contrat Wanadoo ne supprimait a priori pas les boites mails automatiquement... (J'utilise également toujours mon adresse Wanadoo...). Heureusement que les paramètres sous Thunderbird étaient en POP jusqu'en juin 2018 (IMAP ensuite) et que ce compte était un peu moins utilisé... Mais bon, il y a quand même pas mal de choses exploitables par un pirate...

Re: Piratage probable compte mail Wanadoo... Que faire ?

seb0057 — Wed, 18 Dec 2019 00:54:24 GMT

Bonjour faite un signalement à internet-signalement.info.gouv. Ainsi qu'aux autres plate forme ou vous pouvez signaler votre adresse e-mail piraté. Malheureusement comme vous n'avez pas assez sécurisé votre compte piraté, par numéros de téléphone, question secrète et relier votre compte avec une autre adresse email, malheureusement votre compte piraté n'est plus récupérable. Cordialement. J'espère vous avoir éclairer.

Re: Piratage probable compte mail Wanadoo... Que faire ?

Ikkyo — Wed, 18 Dec 2019 01:03:32 GMT

Effectivement, à mon sens, c'est râpé pour cette adresse mail.

Pensez-vous qu'avec l'ancien numéro de compte et nos coordonnées, cette boite mail peut-être fermée par Orange (le contrat n'existant plus depuis longtemps...) ?

Quelqu'un en à déjà eu l'expérience ?

Si un webconseiller passe par ici, merci de prendre contact par MP

Ikkyo

Re: Piratage probable compte mail Wanadoo... Que faire ?

black-ice — Wed, 18 Dec 2019 01:16:06 GMT

Bonjour @seb0057

@Ikkyo

ou as tu vu que le compte piraté n'est pas recuperable ?

a quoi servent les webconseillers en forum voire @Stéphanie ?

a trouver des solutions en cas de problèmes

pour le courrier oublie le webmail et passe par un client mail de type thunderbird

allez un peu de lecture édité par @Ancien Membre (bonjour)

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

mais la solution donné par @seb0057 me semble totalement erronée

Cdt

Re: Piratage probable compte mail Wanadoo... Que faire ?

seb0057 — Wed, 18 Dec 2019 01:14:06 GMT

Non aucune chance, car si vous tenter de reprendre possession de votre boîte mail le pirate le vera et fera le nessecaire pour que lui seul et accès à votre compte que le pirate vous a piraté. J'ai presque eu le même cas. Sauf que j'ai eu pire, en chassant un HACKER il m'avait piraté le compte fb ensuite ma boîte Gmail, j'ai pu le tracé mais au moment d'avoir son ip il m'a balancer un virus qui a neutralisé le pc, de la j'ai pu neutralisé le virus mais j'avais plus accès. A mon Gmail et mon compte fb. Et plus tard j'ai pu retrouver sa trace qui provenez du Royaume Unis. Mais 3 ans après. Tout sa pour dire que quand un compte et piraté on a moins d'une minute pour changer le mots de passe.

Re: Piratage probable compte mail Wanadoo... Que faire ?

seb0057 — Wed, 18 Dec 2019 01:19:30 GMT

Non non rien et erronée je sais comment procède les HACKER. Il y'a très peu de chance pour retrouver un boîte email piraté, disons 1 chance sur 2.

Re: Piratage probable compte mail Wanadoo... Que faire ?

Ikkyo — Wed, 18 Dec 2019 01:33:54 GMT

Bonjour @black-ice,

Ma problématique n'est pas tellement de récupérer ce compte, qui finalement nous servait un peu moins ces derniers temps (remplacé par des adresses Gmail plus "sécures" : double validation, etc.), mais malheureusement la perte / vol de données qu'il contenait... et oui, l'IMAP c'est pratique pour la synchro sur plusieurs appareils, mais niveau sécurité évidement, c'est pas ce qu'il y a de mieux (et là, en plus, j'ai pas fait gaffe à un mot de passe trop faible, là où tout le reste est hyper sécurisé... "le maillon le plus faible de la chaine", quoi...) ... Le risque étant clairement l'usurpation d'identité.

Bon, ça va être galère pour surveiller ce risque, mais on va gérer ça autant que faire ce peut... (dépôt de plainte ou main courante pour preuve d'un début de démarche en cas d'ouverture de compte ou crédit à notre insu, interrogation Banque de France pour laisser une trace du problème, signalement à la mairie de naissance pour limiter les risques de délivrance de certificat, etc.). Et ça commencera par un contact avec Orange (3900 ou bien un Webconseiller ( @Stéphanie ?).

Merci pour les retours et si il y a d'autres idées, je suis preneur.

Cdt

Ikkyo

Re: Piratage probable compte mail Wanadoo... Que faire ?

black-ice — Wed, 18 Dec 2019 02:14:36 GMT

bonjoiur @Ikkyo

@Stéphanie est la responsable de la communauté et peut eventuellement remonter aux equipes

@fredolerouge @PhilDur @papou22 et @JuanLucas38 (bonjourles amis) peuvent eventuellement te donner des conseils

mais quand je vois qu'un compte piraté n'est pas recuperable je dis FAUX

et quand je vois ceci

quand un compte et piraté on a moins d'une minute pour changer le mots de passe

archi Faux

il y a moins de 3 mois je recois un mail d'une connaissance qui s'est fait pirater son compte , j'ai reussi a arreter les redirections, changer son mot de passe, verifier que tout etait OK et cela au moins 20 minutes après la découverte

quant a se lancer dans les demarches administratives je ne pense pas que ca sera utile a mon avis catr toiut n'est pas perdu

cdt,

Re: Piratage probable compte mail Wanadoo... Que faire ?

Ikkyo — Wed, 18 Dec 2019 02:28:56 GMT

ok, merci, je vais voir avec @Stéphanie ce qu'il est possible de faire de leur côté.

Cdt

Ikkyo

Re: Piratage probable compte mail Wanadoo... Que faire ?

PhilDur — Wed, 18 Dec 2019 08:47:37 GMT

Bonjour @Ikkyo

@Ikkyo a écrit :

Auriez-vous une idée de procédure de signalement autre ? Et sinon, une adresse Wanadoo peut-elle être désactivée par Orange sans que l'on soit au courant (à la limite, cette hypothèse serait préférable...).

Je pense que tu as très bien vu le problème.

Pour reprendre une boite mail volée il faut utiliser les outils de récupération : tel de contact, boite mail de contact, adresse postale, assistance Orange.

Quand le compte est résilié le contrat disparait et le titulaire de la boite mail passe de cleint à utilisateur (il n'a plus que l'usufruit de sa boite mail). Les deux derniers outils de récupération disparaissent.

Sans le tel ou la boite mail de contact, il n'y a aucun espoir de reprise en main de la boite mail.

Comme toi, je pense que le seul moyen d'arrêter l'acte de piraterie est la suppression sans sommation de la boite mail.

Tout mail de sommation arriverait directement chez le pirate, ça le ferait bien rigoler.

Pour moi, dans ton cas, c'est comme la cocotte minute : cui , cui , cui !

Désolé

PhilDur

Re: Piratage probable compte mail Wanadoo... Que faire ?

zoe64 — Wed, 18 Dec 2019 10:08:32 GMT

Bonjour @Ikkyo

Je vous confirme les informations de @PhilDur et @Néouvielle, comme votre compte Orange est résilié nous n'avons malheureusement pas de moyens de récuperer l'accès à votre compte.

Je vous invite néanmoins à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse mail concernée et ancien numéro de client) afin de vous apporter une réponse plus précise.

Bonne journée

Zoé

Re: Piratage probable compte mail Wanadoo... Que faire ?

Néouvielle — Wed, 18 Dec 2019 10:20:39 GMT

Bonjour @Ikkyo

Peux tu profiter de l'occasion qui est offerte par @zoe64 pour lui demander par message privé si toutefois l'adresse était récupérable, s'il y a la possibilité de la rattacher en adresse secondaire sur un compte Orange en cours de validité.

Bonne journée à la Communauté.

Re: Piratage probable compte mail Wanadoo... Que faire ?

PhilDur — Wed, 18 Dec 2019 12:14:37 GMT

Salut @Néouvielle

Du moment que l'adresse n'est pas en wanadoo.fr

et si l'adresse mail n'est pas utilisé alors elle est récupérable.

Si l'adresse a été détachée d'une boite mail de puis plus de 6 mois, elle est immédiatement disponible

Sinon il sera difficile de la faire dégrillée (ça se tente quand même) et elle devient disponible après dégrillage, ou alors elle est disponible au bout des 6 mois de "grillage".

Une adresse en wanadoo.fr n'est pas réutilisable.

Toute adresse en orange.fr non associée à une boite mail est donc réutilisable, au plus tard sous 6 mois.

Cordialement

PhilDur

Re: Piratage probable compte mail Wanadoo... Que faire ?

dl25 — Wed, 26 Feb 2020 05:19:48 GMT

Bonjour

il arrive exactement la même chose à mon mari avec une adresse Wanadoo.

Lundi matin, depuis son téléphone, il a cliqué sur un lien par sms pensant qu'il s'agissait d'orange qui l'alertait sur un potentiel piratage...et s'est identifié avec mail et mot de passe. Depuis plus d'accès, et depuis hier son compte facebook est piraté.

Nous avons pris contact par téléphone et en agence avec Orange qui ne peut rien faire, pas de numéro relié, plus de contrat depuis des années...nous avons demandé la suppression pure et simple, on nous annonce un délai de 15 jours, qui vont nous paraitre une éternité.

Ce qui m'inquiète et qui m'amène vers vous :

- nous n'avons aucune trace écrite de cette prochaine suppression (sera-t-elle vraiment faite et quand ?)

- dans ce laps de temps, le hacker peut il passer des commandes internet en notre nom même sans paiement en ligne (nous avons prévenu notre banque qui va surveiller les achats en ligne) ? ou est il bridé à minima du fait que nous ayons contacté orange ?

- quelles démarches pouvons nous faire pour éviter toute utilisation frauduleuse sur les sites d'achat (mail déjà modifié sur nos abonnements) ou sur quels sites le signaler ?

Merci beaucoup de votre aide, je ne suis pas très sereine...

Re: Piratage probable compte mail Wanadoo... Que faire ?

Ancien Membre — Wed, 26 Feb 2020 06:41:28 GMT

Bonjour @dl25 ,

Vous avez sans doute commis deux erreurs majeures, ton mari et toi :

1- Donner son mot de passe sur sollicitation d'un mail ou SMS

2- Utiliser le même mot de passe pour Facebook (et autres) que pour la messagerie

Le contact avec Orange n'empêche pas le pirate d'utiliser les comptes tant qu'il y a accès.

L'urgence des urgences c'est de changer le mot de passe partout et différent pour chaque compte.

Lire et appliquer les conseils de ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/1926804

Re: Piratage probable compte mail Wanadoo... Que faire ?

dl25 — Wed, 26 Feb 2020 09:35:54 GMT

Bonjour

oui j'en ai bien conscience, j'aurais du lui donner ces conseils en amont.

Je modifie les comptes, c'est ce que je m'attèle à faire depuis hier...

Merci beaucoup pour le lien, il n'y a plus qu'a etre patient et croiser les doigts si je comprends bien.

merci, bonne journée.

Re: Piratage probable compte mail Wanadoo... Que faire ?

sire1967 — Sat, 11 Jun 2022 05:03:15 GMT

Bonjour, je me suis fais pirater mon compte wanadoo, je suis client sosh, cette boite mail est anicienne, jen arrive pas a acceder pour la reinitialiser. Cela bloque a l envoie d un sms a mon telephone mobile, sms que je ne recois jamais. Que puis je faire? Merci

Re: Piratage probable compte mail Wanadoo... Que faire ?

Ancien Membre — Sat, 11 Jun 2022 06:00:14 GMT

Bonjour @sire1967

Ce que tu peux et doit faire, c'est de vérifier si ce compte de messagerie est toujours sous contrat sosh en cours de validité et facturé.

Si ce n'est pas le cas, il n'y a plus aucun espoir d'y récupérer quoi que ce soit ni de le réinitialiser.

Sinon, dialogue avec le support par messagerie écrite, comme prévu (pas d'accès au support par téléphone chez sosh).