sujet Re: Souscription mobile puis résiliation box dans mon mail Orange

Souscription mobile puis résiliation box

Gigzay — Thu, 26 Dec 2019 15:14:59 GMT

Bonjour

Je dispose d'une offre Livebox Play (souscrite en juillet 2017)

Je souhaite donc souscrire un mobile (sur le même compte espace client) puis changer d'opérateur pour la box.

Dans ce cas puis-je conserver l'adresse mail @Ancien Membre.fr de mon compte principal ? (je précise que le besoin de la conserver est important : inscription sur de nombreux sites, gestion d'entreprise, nombreuses personnes l'ayant en connaissance...)

Si ce n'est pas le cas, existe-il d'autres moyens de la conserver ?

Merci d'avance

Re: Souscription mobile puis résiliation box

Daniel35 — Thu, 26 Dec 2019 15:30:35 GMT

Bonjour @Gigzay

Non.!

Si tu résilies ton contrat internet, l'adresse @orange associée à ce contrat sera maintenue légalement 6 mois.

Au delà, en pratique, Orange la maintient si elle est utilisée régulièrement, mais tu n'as aucune garantie de son maintien. Et ce n'est écrit nulle part.

A ma connaissance, tu ne pourras pas rattachée l'adresse @orange en question sur ton adresse @orange liée au mobile.

Le plus sage est de changer d'adresse et de faire le nécessaire pour communiquer ta nouvelle adresse.

Tu as 6 mois pour le faire.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/les-conseils-avant-de-resilier-votre-messagerie-mail-orange_71178-72015

Cordialement

Daniel35

Re: Souscription mobile puis résiliation box

Ancien Membre — Thu, 26 Dec 2019 15:31:22 GMT

Bonjour @Gigzay ,

Si tu résilies la box, ton adresse disparaitra après les 6 mois légaux de conservation, comme le précisent les conditions de résiliation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-internet_33004-33762

Peu importe si tu as un autre contrat par ailleurs. Ces conditions s'appliquent à ce contrat là et pas à celui d'à côté pour le mobile.

Vois un conseiller commercial en agence.