sujet Boite mail inaccessible **************** dans mon mail Orange

Boite mail inaccessible ****************

Euskadi0764 — Fri, 27 Dec 2019 15:41:57 GMT

Bonjour, je viens vers vous en cette période de fêtes car depuis que j'ai changé d'opérateur, je ne peux plus accéder à ma boite mail ******************

Pour quelles raisons ?

Est-ce qu'un technicien Orange peut m'aider à la récupérer ?

Je vous remercie et souhaite de belles fêtes à tous !

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[EDIT : merci de ne pas afficher vos coordonnées personnelles. L'équipe modération]

Re: Boite mail inaccessible ****************

Ancien Membre — Fri, 27 Dec 2019 16:11:38 GMT

Bonjour @Euskadi0764 ,

Pas de surprise : Un changement d'opérateur a forcément des conséquences ! Pourquoi ton ancien opérateur te servirait encore ton accès à ta messagerie sur un plateau d'argent et gracieusement alors que tu ne lui payes plus rien ?

S'agissait-il d'un abonnement mobile ou box ?

Dans le premier cas, la boite mail n'est plus accessible que via un client de messagerie et pendant 6 mois seulement après résiliation mais pas en mode webmail.

Dans la deuxième cas, la boite est maintenue légalement pendant 6 mois.

On ne résilie pas à la légère sans s'être renseigné sur les conséquences !

Re: Boite mail inaccessible ****************

Euskadi0764 — Fri, 27 Dec 2019 16:16:29 GMT

Merci beaucoup pour la réponse mais il s'agit d'un abonnement box toujours actif je ne vois pas en quoi avoir changé d'opérateur mobile impacterait ma messagerie orange ...

Re: Boite mail inaccessible ****************

Ancien Membre — Fri, 27 Dec 2019 16:24:11 GMT

@Euskadi0764 ,

L'adresse mai concernée est-elle liée au contrat box ou au contrat mobile ?

Si c'est box, qu'est-ce que ton changement d'opérateur mobile vient faire dans la présentation de ton problème ?

Re: Boite mail inaccessible ****************

Euskadi0764 — Fri, 27 Dec 2019 17:07:53 GMT

Justement je ne sais pas mais mon adresse mail doit dépendre de ma box normalement et non pas de mon abonnement téléphonique ...

J'aimerais donc savoir le processus à effectuer pour pouvoir récupérer mes derniers mails stockés étant donné que je suis toujours client orange par rapport à la Box.

Re: Boite mail inaccessible ****************

JuanLucas38 — Fri, 27 Dec 2019 17:10:32 GMT

Bonsoir @Euskadi0764

@Ancien Membre

Tu dis que tu n'as plus accès à ta boite mail, quels sont les symptômes ou messages d'erreurs ?.

La connexion sur le portail orange fonctionne t elle ? : https://www.orange.fr/portail

Si oui que ce passe t il si tu cliques sur l'enveloppe ?

Re: Boite mail inaccessible ****************

Ancien Membre — Fri, 27 Dec 2019 17:12:08 GMT

@Euskadi0764 ,

Tu devrais voir ça dans ton espace client.

Sinon, appelle le 3900.

Le processus est décrit en bas de ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682