sujet Re: connexion serveur courrier impossible dans mon mail Orange

[MAC][thunderbird] connexion au serveur impossible

YvesVR — Fri, 03 Jan 2020 07:46:26 GMT

bonjour

depuis quelques jours je n'arrive plus a relever mes courriers avec thunderbird qui m'indique que la connexion avec le serveur est impossible. Depuis mon iphone j'y arrive sans problème comme depuis la page orange.

De temps en temps ça fonctionne, de temps en temps ça bloque... et si je tente de supprimer le compte et de le recréer , impossible de detecter les parametres automatiques...

une idée

Re: connexion serveur courrier impossible

Ancien Membre — Wed, 01 Jan 2020 07:32:43 GMT

Bonjour @YvesVR ,

Probablement un problème temporaire sur un serveur orange. A voir avec le service client (3900 ou eChat).

Autre piste possible : Un antivirus qui fait de zèle. Lequel ?

Re: connexion serveur courrier impossible

YvesVR — Wed, 01 Jan 2020 07:48:22 GMT

je me dis que si c'etait le serveur, ça ne fonctionnerait pas sur mon tel non plus.... et je n'ai pas d'anti virus sur mon mac, et j'ai vérifié sans le pare-feu.... je sèche

Re: connexion serveur courrier impossible

Ancien Membre — Wed, 01 Jan 2020 07:53:45 GMT

@YvesVR ,

"je me dis que si c'etait le serveur, ça ne fonctionnerait pas sur mon tel non plus...."

Tu as le droit de te dire ça, mais je ne peux confirmer car ce que tu ne dis pas c'est comment tu accèdes à ta messagerie sur ton tel.

Fais nous une copie intégrale du message d'erreur.

Re: connexion serveur courrier impossible

YvesVR — Wed, 01 Jan 2020 08:02:28 GMT

donc, voici plus d'infos:

tout fonctionne sur mon iphone avec l'appli iphone

ça marche aussi sur mon pc avec thunderbird

j'en conclu que le soucis est lié a mon macbook air....

Re: connexion serveur courrier impossible

PhilDur — Wed, 01 Jan 2020 10:20:14 GMT

Bonjour Yves

Peuxt tu remplir le tableau suivant en prenant les paramétrage du Thunderbird qui a le problème et le paramétrage du Thunderbird qui fonctionne

Paramètre	Thunderbird planté	Thunderbird/Mail OK
Nom de l'O/S
NOM du logiciel	Thunderbird
Nom du serveur
Numéro de port
Utilisation de SSL Oui ou Non
Méthode d'autentification
Nom d'utilisateur (1)

Note 1

Ne mets pas la valeur (elle est confidentielle) mais décris comment tu obtiens cette valeur

Merci de remplir les cases vides.

Cordialement

PhilDur

Re: connexion serveur courrier impossible

PhilDur — Wed, 01 Jan 2020 10:30:33 GMT

Seconde réponse

@YvesVR a écrit :

... impossible de detecter les parametres automatiques...

Cette information est capitale.

Nous l'avons trop vite ignorée.

Lorsque tu as ce message d'erreur, fais en, s'il te plait une capture d'écran.

Dans la capture, si ton adresse mail apparait, masques en tout ou partie de ton adresse mail.

Pour moi ce message d'erreur est la cause d'un mauvais paramétrage, tout le reste pourrait bien en découler.

Cordialement

PhilDur

Re: connexion serveur courrier impossible

YvesVR — Wed, 01 Jan 2020 20:59:35 GMT

bonsoir PhilDur

voilà les éléments demandés

	Thunderbird planté	thunderbird OK	mail OK
NOM DE L'OS	Mac OS catalina 10.5.2	window 10 familial 64 bits	Iphone iOS 13.3
NOM DU LOGICIEL	thunderbird 68.3+1 (64 bits)	Thunderbird 68.3.1 (32 bits)	MAIL OK
NOM DU SERVEUR	imap.orange.fr	imap.orange.fr	imap.orange.fr
N° DE PORT	993	993	993
SSL (OUI/NON)	OUI	OUI	OUI
METHODE D'AUTHENTIFICATION	mot de passe normal	mot de passe normal	mot de passe
NOM UTILISATEUR	une adresse mail	une adresse mail	une adresse mail

Re: connexion serveur courrier impossible

YvesVR — Fri, 03 Jan 2020 09:00:00 GMT

et voici la capture

Re: connexion serveur courrier impossible

PhilDur — Wed, 01 Jan 2020 21:48:32 GMT

@YvesVR a écrit :

et voici la capture

Ta capture montre que Thunderbird s'est mal autoconfiguré.

Au surligneur rouge tout ce qui est mauvais.

Si tu utilises la configuration avancée et que tu mets ce qu'il faut, que se passe t-il.

Dommage que tu aies flouté tout le champ adresse éléctronique.

Et s'il y avait un caractère parasite dans le nom de domaine ?

Je me demande si tu ne devrais pas essayer de désinstaller TB et de le retélécharger et de le réinstaller.

Tes configurations sont OK

La réaction de ton Thunderbird m'étonne fortement.

Je te recommande de poser aussi la question sur le forum de Thunderbird :

https://forums.mozfr.org/viewforum.php?f=4

Le noms d'hotes avec ".orange.fr" je me demande d'où ça sort.

Cordialement

PhilDur

Re: connexion serveur courrier impossible

YvesVR — Thu, 02 Jan 2020 08:06:08 GMT

Bonjour PhilDur

Si tu utilises la configuration avancée et que tu mets ce qu'il faut, que se passe t-il.

j'obtiens le même message d'erreur

Dommage que tu aies flouté tout le champ adresse éléctronique.

Et s'il y avait un caractère parasite dans le nom de domaine ?

oups, mais j'ai vérifié de près, pas de caractère parasite

Je me demande si tu ne devrais pas essayer de désinstaller TB et de le retélécharger et de le réinstaller.

je viens de le faire, ça ne résout pas mon problème

Tes configurations sont OK

La réaction de ton Thunderbird m'étonne fortement.

et moi donc , je me demande si ce ne serait pas un paramètre de sécurité sur mon macbook qui créerait le problème

Je te recommande de poser aussi la question sur le forum de Thunderbird :

https://forums.mozfr.org/viewforum.php?f=4

bonne idée, je viens de le faire, à suivre

Le noms d'hotes avec ".orange.fr" je me demande d'où ça sort.

là, par contre, je ne comprends pas cette remarque, peux tu m'en dire plus?

en tout cas, merci de ta patience

Re: connexion serveur courrier impossible

PhilDur — Thu, 02 Jan 2020 08:54:20 GMT

'jour

En haut ce que TB me propose comme configuration automatique, en bas ce que tu as.

Chez moi, les noms de serveur sont complets : imap.orange.fr et le port est correct.

Chez toi, les noms de serveurs sont faux : .orange.fr et le port n'est pas renseigné.

Si ton mac avait un problème, ça consisterait à l'empêcher de consulter la base de donnée des configurations.

Il y a une différence notable pour l'identifiant utilisé pour l'authentification.

Chez moi, il reprend bien l'adresse mail complète

Chez toi, il ne met que la partie gauche de l'adresse mail.

Pour réaliser la configuration; Thunderbird va consulter une base de donnée, probablement dans un site de Thunderbird, et il se pourrait que ce site soit considéré comme potentiellement dangereux par ton MAC.

Du coup la configuration proposée est mauvaise, serveurs, ports et identifiants erronés.

Si jamais ton Mac fait pareil avec les adresses des serveurs lors de l'établissement de la connexion, alors on a un bon candidat comme cause du problème.

Faudrait peut-être regarder en détail le paramétrage du pare-feu du Mac.

Ne commet pas l'erreur de le désactiver, même pour un test.

Comment expliquer ça à un technicien Apple ?

Cordialement

PhilDur

Re: connexion serveur courrier impossible

YvesVR — Thu, 02 Jan 2020 12:44:06 GMT

merci pour tes explications limpides.

Mon problème étant assez récent, je me demande si une mise à jour de l'OS n'aurait pas générée ce bug. Je vais essayer de voir avec orange et d'aller trainer sur les forums Apple. Si (dés que) je trouve une solution, je t'en informe

Re: connexion serveur courrier impossible

YvesVR — Fri, 03 Jan 2020 08:13:42 GMT

un indice qui m'avait échappé, qui pourrait aller dans ton sens.... (mais pourquoi uniquement sur mac)

Re: connexion serveur courrier impossible

PhilDur — Thu, 02 Jan 2020 17:34:05 GMT

Effectivement !

Et la page est une page de test qui n'a strictement rien de méchant.

C'est une page accessible en https.

Vérifie le pare-feu du MAC, je ne peux pas t'aider sur ce sujet.

A tout hasard, accèdes tu à https://Livebox ou à https://orange.fr ?

J'espère que oui.

Le premier des deux devrait te provoquer une alerte, mais en acceptant l'anomalie tu devrais atteindre la page d'accueil de ta box.

Cordialement

PhilDur

Re: connexion serveur courrier impossible

YvesVR — Fri, 03 Jan 2020 08:48:28 GMT

salut PhilDur !

(oui, j’accède sans soucis aux 2 adresses citées)

Bonne nouvelle, j'ai trouvé, et c'était tellement "bête" que j'en ai (presque) honte.

En fait, pour une raison qui reste à déterminer, le réglage du réseau indiquait "proxy soks".

J'ai décoché cette case

SANS OUBLIER D'APPLIQUER,

et là tout fonctionne à nouveau !

Par contre je ne sais pas pourquoi cette case c'est cochée, et il semble qu'elle se "recoche" toute seule parfois....

en tout cas merci de ton aide, tes questions claires et précises, tes explications simples et ta bienveillance tranquille !!!

Re: connexion serveur courrier impossible

PhilDur — Fri, 03 Jan 2020 09:03:11 GMT

@YvesVR a écrit :

...
Bonne nouvelle, j'ai trouvé, et c'était tellement "bête" que j'en ai (presque) honte.

...
Par contre je ne sais pas pourquoi cette case c'est cochée, et il semble qu'elle se "recoche" toute seule parfois....

Bravo !

"... il semble qu'elle se "recoche" toute seule parfois...." détrompe toi.

Que ce soit l'impression que ça donne, je le crois volontiers.

Mais c'est clair, il n'y a pas de volonté du logiciel ou d'informatique hasardeuse.

Dans certains cas, probablement pas ici mais va savoir ..., il peut s'agir d'un logiciel malveillant qui s'installe comme un proxy dans la machine. C'est reconnaissable à l'adresse IP du proxy, si le proxy est à l'adresse 127.1.0.0 alors le proxy est dans ta propre machine et sert à espionner toutes des communications sur le net. Ca peut permettre de récupérer des identifiants et mots de passe.

Te souviens tu de l'adresse IP du proxy ?

Cordialement

PhilDur

Re: connexion serveur courrier impossible

YvesVR — Fri, 03 Jan 2020 09:24:10 GMT

je n'ai pas clos le sujet car j'esperais (sans oser le demander pour ne pas abuser) que tu m'éclairerais un peu à ce sujet.

voici une capture d'écran

Re: connexion serveur courrier impossible

PhilDur — Fri, 03 Jan 2020 09:29:52 GMT

J'étais déjà en train de la regarder avant que tu ne postes ta question.

Ta machine a été infectée !

Edit : stp remet ta capture d'écran sans floutage, l'adresse que tu as floutée peut très bien être affichée, il s'agit des adresses APIPA, celles que les machines utilisent pour s'autoconfigurer.

Le logiciel qui a fait ça, ne filtre pas l'a adresse locale (le pirate se fout de tes accès vers ta propre machine) et les accès obtenus par autoconfuguration (il ne s'intéresse qu'aux accès Internet).

Les possesseurs de Mac croient tous la légende urbaine, qui voudrait que les Mac n'aient pas de virus.

Là ce n'est pas un Virus mais un cheval de Troie que tu as hébergé.

Mes questions concernant les deux sites n'étaient pas posées au hasard.

Ce qui m'a étonné, c'est que tu as eu accès aux sites visés.

Ton cheval de Troie fonctionnait pas si mal que ça.

Il est impossible de savoir si quoi que ce soit a été compromis, mais la prudence impose de réagir.

Je te recommande de changer tous tes mots de passe pour les sites accédés depuis ta machine, ainsi que tes mots de passe de toutes tes boites mail sans aucune exception.

Cordialement

PhilDur

Re: connexion serveur courrier impossible

YvesVR — Fri, 03 Jan 2020 09:27:08 GMT

Aïe

merci , je m'occupe de ça tout de suite

vraiment merci pour tout !

PS: peux tu être plus explicite sur ça : "

Ce qui m'a étonné, c'est que tu as eu accès aux sites visés.

Ton cheval de Troie fonctionnait pas si mal que ça."