sujet Re : Suppression de dossiers impossible dans mon mail Orange

Suppression de dossiers impossible

05-Michel — Sun, 29 Dec 2019 08:46:15 GMT

Bonjour,

je rencontre exactement les mêmes difficultés que beaucoup d'autres que vous avez aidés. Des dossiers anciennement associés à des adresses mail qui n'existent plus sont impossibles à supprimer. Le message d'erreur est le suivant : "suite à une erreur technique, votre demande n'a pu aboutir. Veuillez réessayer". J'ai appelé plusieurs fois le service client et au bout de 45 minutes de conversation, le problème n'était toujours pas été réglé. Le conseiller téléphonique devait me rappeler le surlendemain de notre entretien mais j'attends toujours !.

En vous remerciant pour votre aide.

Re : Suppression de dossiers impossible

JChristophe_L — Mon, 30 Dec 2019 16:12:04 GMT

Bonjour @05-Michel

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail) et une copie d'écran. En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Suppression de dossiers impossible

melet39 — Mon, 30 Dec 2019 16:33:53 GMT

bonjour @05-Michel

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Suppression de dossiers impossible

Nicolas_M — Sat, 04 Jan 2020 13:53:05 GMT

Bonjour @05-Michel

Je constate que votre demande à été transmise aux équipes techniques du niveau supérieur.

Je ne manquerai pas de vous faire un retour une fois qu'une réponse nous aura été apportée.

Bonne journée,

Nicolas

Re : Suppression de dossiers impossible

JChristophe_L — Thu, 09 Jan 2020 16:59:09 GMT

Bonjour @05-Michel

J'ai consulté votre dossier et la demande de suppression a été effectuée.

Pouvez-vous me confirmer le retour à la normale de votre messagerie ?

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Suppression de dossiers impossible

05-Michel — Thu, 09 Jan 2020 17:12:46 GMT

Bonsoir JChristophe,

Oui, tout est redevenu normal, c'est gentil de vous en inquiéter.

Ce que je ne comprends pas, c'est que je vous ai envoyer un mail sitôt la réparation faite pour vous remercier de l'attention que vous avez bien voulu m'apporter.

Bien cordialement,

Michel M

Re: Re : Suppression de dossiers impossible

JChristophe_L — Thu, 09 Jan 2020 17:31:17 GMT

Re Bonjour

Merci de votre retour positif.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Suppression de dossiers impossible

Douce1961 — Tue, 31 Mar 2020 13:17:28 GMT

Bonjour @JChristophe_L , @Nicolas_M ,

J'ai le même problème pour la suppression du dossier d'une ancienne adresse mail avec le même message d'erreur, pouvez vous m'aider?

Cordialement

Re: Re : Suppression de dossiers impossible

melet39 — Tue, 31 Mar 2020 14:19:35 GMT

bonjour @Douce1961

on va attendre le passage d'un webconseiller lorsqu'il sera dispo

cdt

Re: Re : Suppression de dossiers impossible

Nicolas_M — Thu, 02 Apr 2020 09:36:47 GMT

Bonjour @Douce1961,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je vous invite également à me confirmer le nom du dossier que vous souhaitez supprimer par une capture d'écran.

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Suppression de dossiers impossible

melet39 — Thu, 02 Apr 2020 10:10:15 GMT

bonjour @Douce1961

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Suppression dossier impossible

JChristophe_L — Fri, 10 Apr 2020 15:28:59 GMT

Bonjour @Douce1961

Merci de votre retour.

J'ai fait le nécessaire auprès de notre service dédié pour votre souci de messagerie. Une fois réalisés, je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, pour vous informer.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Suppression de dossiers impossible

Horslips — Wed, 15 Apr 2020 13:14:53 GMT

Bonjour,

je rencontre exactement les mêmes difficultés que beaucoup d'autres que vous avez aidés. Des dossiers anciennement associés à des adresses mail qui n'existent plus sont impossibles à supprimer. Le message d'erreur est le suivant : "suite à une erreur technique, votre demande n'a pu aboutir. Veuillez réessayer". J'ai appelé plusieurs fois le service client, le problème n'est pas réglé. Le conseiller téléphonique m'a rappeler ce jour afin de donner mon accord pour la suppression de 7 Dossiers ainsi q'une capture d'écran mais je n'ai

aucun lien en message privé afin de lui fournir celui-ci

En vous remerciant d'avançe pour votre aide.

Re: Re : Suppression de dossiers impossible

melet39 — Wed, 15 Apr 2020 15:53:08 GMT

bonjour @Horslips

attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

bonne soirée