sujet Suppression de dossiers additionnels impossible dans mon mail Orange

Suppression de dossiers additionnels impossible

And0120 — Fri, 10 Jan 2020 11:12:23 GMT

Bonjour,

J'ai créé des alias mails associés à des dossiers personnalisés ; un alias mail associé à un dossier personnalisé.

Ces dossiers sont visible dans "Mes dossiers".

J'ai supprimé les alias mails mais je n'arrive pas à supprimer les dossiers que j'ai créé.

J'ai une erreur à chaque tentative.

D'après ce que j'ai vu sur le forum, il faut une intervention de la part d'Orange pour effectuer la manipulation.

J'ai aussi parlé par chat avec un conseiller mais les dossiers sont toujours là.

Pouvez-vous m'aider ?

Je vous remercie par avance

And0120

Re : Suppression de dossiers additionnels impossible

JChristophe_L — Sat, 11 Jan 2020 14:57:33 GMT

Bonjour @And0120

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail) et une copie d'écran. En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Suppression de dossiers additionnels impossible

melet39 — Sat, 11 Jan 2020 15:41:12 GMT

bonjour @And0120

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Impossibilité de supprimer des dossiers

Nicolas_M — Mon, 13 Jan 2020 10:38:35 GMT

Bonjour @And0120

Je fais suite à vos échanges avec @JChristophe_L

Votre adresse mail n'étant plus rattachée à un compte Orange en cours de facturation nous ne pouvons donner suite à votre demande.

J'en profite pour vous conseiller de faire une sauvegarde du contenu de votre adresse email tant que vous le pouvez. Sachez que si vous étiez amené à perdre votre mot de passe, ou ne plus pouvoir avoir accès à cette boîte, nous ne pourrions pas non plus débloquer cette situation hypothétique.
Selon les conditions générales appliquées lors d'une résiliation, votre adresse est conservée six mois minimum. Au delà nous ne pouvons garantir l'accès à cette dernière.

Sachez que si vous êtes titulaire d'un autre compte Orange, il est possible de rattacher cette adresse mail à ce compte. Dans ce cas, étant donné que votre adresse serait supprimée, puis recréée, alors tout le contenu serait effacé. Et elle serait gérée ensuite comme une adresse classique.

Bonne journée,

Nicolas