sujet Re: Suppression adresse mail dans dossier impossible dans mon mail Orange

Suppression adresse mail dans dossier impossible

Flo2543 — Fri, 10 Jan 2020 09:03:55 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème avec ma boite mail. Suite à un piratage de celle-ci, changement de mot de passe, et ajout d'un numéro de téléphone. J'ai Réussi à tout remettre en ordre, mais j'ai une adresse mail dans mes dossier que je n'ai pas ajoutée, et que je ne connais pas.

J'ai voulu la supprimée, mais ont me dit que '' suite à une erreur technique, l'action demandée n'a pas pu aboutir, veuillez réessayer ultérieurement''.

Avez vous une solution à ce problème.

Merci d'avance.

Re: Suppression adresse mail dans dossier impossible

Daniel35 — Fri, 10 Jan 2020 10:04:11 GMT

Bonjour @Flo2543

Ton pirate a sans doute créé une adresse alias et le dossier qui va avec.

As-tu essayé de supprimer via Mes préférences...

Si échec perdure : assistance 3900

Éventuellement, ce tuto pourra aussi t'être utile / piratage :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

Cordialement

Daniel35

Re: Suppression adresse mail dans dossier impossible

Flo2543 — Fri, 10 Jan 2020 12:30:11 GMT

Merci pour la réponse.

Pour l'adresse c'est ce que je me suis dit, il en a crée une. Pourquoi ???

J'ai bien essayé de supprimer l'adresse via les préférences, mais rien n'y fait ...

J'ai aussi appelé le 3900, mais ils ne savent pas ... Ils doivent me rappeler si il ont une solution.

A suivre ...

Re: Suppression adresse mail dans dossier impossible

Daniel35 — Fri, 10 Jan 2020 12:48:14 GMT

Bonjour @Flo2543

Merci de ton retour.

@Flo2543 a écrit :

..Pour l'adresse c'est ce que je me suis dit, il en a crée une. Pourquoi ???

Pour envoyer des messages d'arnaque en se servant de ton compte.

N'as-tu rien trouvé de suspect dans le dossier "Envoyés" avant de faire le ménage suite piratage.? Mais les pirates utilisent des logiciels et tu ne vois pas forcément les "objets du délit".

Si tu as changé ton MdP par un très très solide, ça a stoppé l'usage de cette adresse par l'intrus.

Relance le 3900 si besoin. C'est dans les arcanes de la messagerie Orange que ça coince. Seuls les techniciens Orange peuvent gérer ça si tu ne peux le faire toi-même par la méthode habituelle via Mes préférences.

Peut-être qu'un webconseiller Orange passera par là et prendra le dossier en main.

Cordialement

Daniel35