sujet Re: Réinitialisation de mots de passe - Urgent dans mon mail Orange

Réinitialisation de mots de passe - Urgent

EspadaPat — Sat, 11 Jan 2020 20:18:38 GMT

Bonjour,

Ma mère à perdu son mot de passe et quand on tente ensemble de faire la "réinitialisation du mots de passe" ça finit toujours au final par nous dire "OUPS... Réessayer ultérieurement"...

Nous avons donc appelé ce matin Orange pour leur demander de nous venir en aide et la personne que nous avons eus nous a simplement dit que "nous n'étions plus chez Orange et que par conséquence elle ne pouvait rien faire pour nous"...

Cela s'est passé ce matin et l’heure ou je vous parle (21h15), nous sommes toujours choqué de ce retour d'une des plus grande société française qui prône un service client de qualité.

Quelqu'un aurait une solution s'il vous plait ?

Merci d'avance.

Re: Réinitialisation de mots de passe - Urgent

melet39 — Sat, 11 Jan 2020 20:38:31 GMT

bonsoir @EspadaPat

en attente d'autres intervenants

cette adresse mail est elle toujours liée à un compte internet orange ?

cdt

Re: Réinitialisation de mots de passe - Urgent

Néouvielle — Sat, 11 Jan 2020 21:42:57 GMT

Bonsoir @EspadaPat

Si tu n'es plus client l'adresse mail et son contenu peuvent disparaître sans préavis 6 mois après la résiliation effectuée à ta demande.

Re: Réinitialisation de mots de passe - Urgent

EspadaPat — Sun, 12 Jan 2020 05:50:08 GMT

Bonjour,

Non, cette adresse n'est plus liée à un forfait internet orange.

En effet, en 2015 nous avons résilié notre forfait Orange pour passer chez Bouygue (depuis nous sommes déjà passé par tous les opérateurs en fonction des promotions).

Néanmoins notre adresse mail Orange est restée la seule que nous utilisons car résilié un forfait orange ne veut pas dire qu'on te bloque ta boite mail (encore heureux).

Re: Réinitialisation de mots de passe - Urgent

EspadaPat — Sun, 12 Jan 2020 05:55:32 GMT

Bonjour Néouvielle,

Dans ce cas je peux t'assurer que nous n'avons jamais fais de demande de résiliation pour la boite mail.

Nous avons résilié le forfait Orange que nous avions en 2015 et depuis cette date nous continuons a utiliser cette boite mail comme boite mail par défaut pour tout les besoins de ma mère.

Pendant un temps on a voulu créer une adresse mail sur Google mais on s'est dit qu'Orange étant Français, si demain nous avions un problème, la résolution du problème en serait que plus rapide.

Re: Réinitialisation de mots de passe - Urgent

Ancien Membre — Sun, 12 Jan 2020 06:46:30 GMT

Bonjour @EspadaPat ,

La législation impose aux FAI de maintenir le compte de messagerie actif pendant 6 mois après résiliation.

https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do;jsessionid=91CAD43B329E21CC783F0F9D6B746B32.tpdila18v_2?idArticle=LEGIARTI000021493653&cidTexte=LEGITEXT000006070987&dateTexte=20170723

Passé ce délai, les conditions de résiliation dictées par le FAI s'appliquent. Chez Orange, c'est 6 mois avant que le compte disparaisse (ou selon son bon vouloir, tant qu'il est actif).

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-internet_33004-33762

Continuer à utiliser un compte après résiliation signifie donc avoir l'épée de Damoclès au dessus de la tête en permanence et risquer de voir disparaitre le compte et tout son contenu (mails et contacts) n'importe quand.

De plus, le support ne doit rien à quelqu'un qui n'est plus client. Tu as donc récolté ce que tu as semé et tu n'as rien à dire, si ce n'est "merci Orange" d'avoir bénéficié d'un service gratuit pendant 5 ans et financé par les autres clients qui payent, eux !

Une société commerciale ne vit pas de l'air du temps !

Personnellement, je ne pleurerai pas sur ton sort.

Re: Réinitialisation de mots de passe - Urgent

Néouvielle — Sun, 12 Jan 2020 09:40:02 GMT

Bonjour @EspadaPat

Le délai légal de 6 mois a été institué pour prévenir tous ses correspondants du départ de son opérateur, comme à La Poste lors d'un déménagement.

Ton adresse a été maintenue en l'état gracieusement depuis 2015. Toutefois, n'étant plus reliée à un contrat en cours de validité, aucune opération ne peut lui être initiée car elle n'est plus.

Le fait de résilier son abonnement chez un opérateur quelconque entraine la suppression de tout ce qui lui est attaché (options téléphone, internet etc.)

Bon dimanche