sujet Re: blocage réception mail dans mon mail Orange

blocage réception mail

Q78 — Sun, 10 Nov 2019 11:03:55 GMT

Bonjour,

mes parents n'étant pas à même d'expliquer / résoudre le problème qu'ils rencontrent, c'est moi qui tente de le faire.

Depuis 1 à 2 mois, mon père ne peut plus consulter les mails reçus sur sa messagerie Orange, que ce soit via thunderbird (sur pc), ou gmail (sur smartphone) ; le message d'erreur incrimine le mot de passe. Aucun problème par contre avec l'adresse Orange de ma mère, dont les comptes messagerie sont paramétrés de façon strictement identiques à ceux de mon père (j'ai vérifié).

J'ai essayé de comprendre / résoudre le problème :

- l'accès à la messagerie Orange de mon père fonctionne parfaitement via le site internet d'Orange, ce qui élimine a priori l'option "erreur de mot de passe",

- j'ai supprimé son compte Orange sous Thunderbird, avant de tenter de le recréer : impossible en protocole IMAP (message : "Connexion au serveur impossible. La configuration, l'identifiant ou le mot de passe sont probablement incorrects."), mais succès en protocole POP,

- en dernier recours, j'ai tenté de créer son compte messagerie sous l'application mail de Windows, cela s'est avéré à nouveau impossible.

En résumé, l'accès à sa messagerie est possible via le site internet d'Orange, impossible en protocole IMAP mais possible en protocole POP depuis n'importe quel autre client messagerie (Thunderbird, gmail, application mail Windows) .... une idée quelqu'un ?

Re: blocage réception mail

Ancien Membre — Sun, 10 Nov 2019 11:10:53 GMT

Bonjour @Q78 ,

Ne serait-ce pas un antivirus genre AVAST qui fait du zèle ? Essaye en l'arrêtant temporairement. Si le PC est sous W10, désinstalle le complètement. C'est alors Windows Defender qui s'activera automatiquement.

Vérifie également la Livebox : son pare-feu doit être sur Moyen.

Re: blocage réception mail

Q78 — Sun, 10 Nov 2019 14:47:24 GMT

Merci de l'idée, mais le problème ne vient a priori pas de là.

Si tel devait être le cas, le problème devrait être présent pour toutes les adresses mails Orange déclarées, or ce n'est le cas que pour une d'entre elles.

Re: blocage réception mail

JuanLucas38 — Sun, 10 Nov 2019 17:43:45 GMT

Bonsoir @Q78

@Ancien Membre

Dans ta configuration IMAP SSL/TLS est bien coché ? ainsi que "Mot de passe normal" ou équivalent ?.

Re: blocage réception mail

Ancien Membre — Sun, 10 Nov 2019 18:02:51 GMT

@Q78 ,

La meilleurs façon pour nous de t'aider est que tu nous montres le message d'erreur complet et que tu nous montres les paramétrages des serveurs entrants et sortants dans Thunderbird (en masquant toute information personnelle, partie gauche de l'adresse mail etc...)

Liste des paramètres de "paramètres serveur" et de "sortant" ou copie d'écran.

A défaut, on est dans le brouillard !

Re: blocage réception mail

Q78 — Mon, 11 Nov 2019 11:13:56 GMT

Bonjour,

le message d'erreur quand je tente de créer le compte de messagerie sous Thunderbird est le suivant :

J'exclus toute erreur d'identifiant ou de mdp dans la mesure ou ceux-ci me permettent d'accéder à la messagerie via le portail orange.

La configuration proposée par Thunderbird est la suivante :

Re: blocage réception mail

Ancien Membre — Mon, 11 Nov 2019 13:02:15 GMT

Bonjour @Q78 ,

Merci pour cette capture. Au moins, elle prouve que ce pauvre Thunderbird n'y est pour rien car tout y est correct.

De plus, puisque tu dis "- en dernier recours, j'ai tenté de créer son compte messagerie sous l'application mail de Windows, cela s'est avéré à nouveau impossible."

J'en reviens à mon idée initiale : la cause est externe à tout logiciel de messagerie.

As-tu fait un essai avec l'antivirus (lequel ?)) arrêté ?

Tu avais répondu "Merci de l'idée, mais le problème ne vient a priori pas de là.".

En informatique, il n'y a pas "d'à priori" ! On vérifie et on dit oui ou non.

Re: blocage réception mail

Q78 — Mon, 11 Nov 2019 16:26:10 GMT

Bonjour,

désolé, je me suis mal exprimé. J'ai bien essayé en désactivant l'anti-virus, mais avec malheureusement un résultat négatif.

Quoiqu'il en soit, merci de l'attention que tu as porté à mon problème, et d'avoir confirmé le diagnostic que j'avais posé, à savoir que le problème ne vient pas des logiciels de messagerie.

Il me reste à trouver comment contacter Orange, dans l'espoir qu'il pourront trouver une solution.

Re: blocage réception mail

XP73 — Sun, 22 Dec 2019 18:47:51 GMT

Bonjour Q78

As tu résolu ton problème?

J'ai moi aussi la même difficulté pour configurer mes logiciels de messagerie depuis quelques mois.

J'ai essayé avec Outlook, Thunderbird, Messagerie Win10, ...

Pas d'antivirus, une installation toute neuve de WIN10 après formatage de mes disque durs. . . .

et à chaque fois ce même message d'erreur +- identique selon les logiciels utilisés. Le sens du message étant :

"Connexion impossible. La configuration ou le mot de passe sont probablement incorrects"

La configuration des plus conforme à milliers de messages réponses que l'on trouve sur les forums.

pop.orange.fr 995 SSL/TLS

smtp.orange.fr 465 SSL/TLS

Tout comme toi, j'utilise mes identifiants et mot de passe avec succès sur le portail orange.

Au plaisir de te lire.

Re: blocage réception mail

Jeremy — Fri, 27 Dec 2019 12:08:06 GMT

Bonjour @XP73

Afin de vous aider, pouvez-vous nous indiquer si votre boite mail est liée à votre compte mobile ou internet (Livebox) ?

Jey

Re: blocage réception mail

XP73 — Fri, 27 Dec 2019 12:24:06 GMT

Aïe, comment savoir?

J'ai une offre Open+ avec mobile. Ma messagerie vient de là. et j'ai une livebox.

En tout cas, votre message me donne quelques espoirs :-)

Re: blocage réception mail

Nicolas_M — Fri, 27 Dec 2019 17:46:58 GMT

Bonjour @XP73,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse mail concernée, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: blocage réception mail

melet39 — Fri, 27 Dec 2019 18:04:10 GMT

bonsoir @XP73

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : blocage réception mail

JChristophe_M — Thu, 02 Jan 2020 14:48:58 GMT

Bonjour @XP73

Quelle adresse de messagerie voulez-vous paramétrer ?

Pouvez-vous me faire des captures d'écran des paramétrages du compte et me les joindre en message privé ?

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : blocage réception mail

melet39 — Thu, 02 Jan 2020 14:55:50 GMT

bonjour @XP73

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : blocage réception mail

XP73 — Thu, 02 Jan 2020 15:36:33 GMT

Bonjour, j’ai déjà envoyé toutes les infos (sans retour pour l’instant, mais, c’est fêtes) au webconseiller Nicolas_M

Je suis en attente d'une suite.

Cordialement à vous.

Re: Re : blocage réception mail

melet39 — Thu, 02 Jan 2020 16:21:28 GMT

re @XP73

revoie les quand mème,car c'est certainement ce webconseiller qui prend la suite

cdt

Re: Re : blocage réception mail

Nicolas_M — Fri, 03 Jan 2020 15:48:01 GMT

Bonjour @XP73

Vous mentionnez la connexion avec succès sur le portail Orange. Accedez-vous à vos emails par ce biais ?

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : blocage réception mail

XP73 — Fri, 03 Jan 2020 16:37:31 GMT

Oui, je n'ai malheureusement plus que cette possibilité .

Re: Re : blocage réception mail

Nicolas_M — Sat, 04 Jan 2020 16:17:25 GMT

Bonsoir @XP73

Comme évoqué lors de notre conversation téléphonique, je vous conseille de sauvegarder les données les plus importantes de votre adresse mail pour que, dans un second temps nous la rattachions à votre compte internet la boite Sosh.

Les offres mobiles n'étant pas supposées porter d'adresse mail, il se peut qu'elle soit supprimée. Autant en profiter tant que vous y avez encore accès en Webmail.

En complément, pouvez-vous me faire parvenir une capture d'écran du message d'erreur lorsque vous tentez de paramétrer votre client mail ?

Je vais solliciter l'équipe d'expertise afin de vérifier que tout est en ordre sur votre boite mail et je vous ferais un retour.

Bonne journée,

Nicolas