sujet Re: Re : Adresse mail piratée dans mon mail Orange

Adresse mail piratée

ilonav125 — Fri, 24 Jan 2020 15:26:05 GMT

Bonjour,

Mon adresse mail a été piratée le 22/01. Je suis allée dans mes préférences/décocher ne pas transférer les mails, enlever l'adresse mail. de redirection... changer le mot de passe.(vu sur orange...)

Mes dossiers sur la gauche avait disparu, j'ai appelé le 3900.... environ 1h..... le conseiller m'a changé mon adresse mail de

prénom nom en prénom nom.old ? pourquoi ? je n'ai rien demandé et pas moyen de récupérer mon ancienne adresse : prénom nom.....

Qq un m'a envoyé un mail sur mon adresse prénom nom : elle a un message : Une erreur est survenue lors de l'envoi... Le serveur de courrier a répondu : 550 5.1.1 Adresse d'au moins un destinaire invalide. Invalid recipient. OFR_416 (416). veuillez vérifier l'adresse du destinataire.......

Que faire ? sachant que le 3900 ne peut me redonner mon ancienne adresse... pourquoi ?

Merci de votre aide

Cordialement

Re: Adresse mail piratée

Ancien Membre — Fri, 24 Jan 2020 15:30:06 GMT

Bonjour @ilonav125 ,

Le conseiller a fait n'importe quoi ! Il était totalement inutile de changer d'adresse car il suffisait de faire ce qui est décrit à la fin de ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

Maintenant il te faut re-contacter en espérant tomber sur un bon qui te "dégrille" ton ancienne adresse et te remette tout ça au carré !

Re : Adresse mail piratée

JChristophe_M — Fri, 24 Jan 2020 17:55:48 GMT

Bonjour @ilonav125

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) ainsi que l'adresse de messagerie concernée.
Bonne soirée.

Jean-Christophe

Re: Re : Adresse mail piratée

melet39 — Fri, 24 Jan 2020 18:49:28 GMT

bonsoir @ilonav125

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Adresse mail piratée

JChristophe_M — Sat, 25 Jan 2020 16:58:28 GMT

Bonjour @ilonav125

Je suis heureux d'avoir converser avec vous et d'avoir pu vous aider à retrouver votre adresse de messagerie.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et un bon week-end.

Jean-Christophe

Re: Re : Adresse mail piratée

ilonav125 — Sun, 26 Jan 2020 11:03:21 GMT

Bonjour,

Je rermercie JChristophe_M pour m'avoir rappelé (en privé) ; il a résolu mon problème avec professionnalisme. Je ne manquerai pas de parler de la communauté Orange dans mon entourage.i.

Merci encore car j'étais désemparée ; ce n'est pas le fait de se faire pirater sa boîte mail, car je me suis dépannée avec l'aide des forums, mais quand j'ai appelé le 3900 et qu'on se permet de changer mon adresse par prénom nom.old@.... là Non.

Par contre si qq peut apporter le renseignement sur le message qd j'ai ouvert mon mobile : "Carte sim non provisionnée" j'ai dû changer la carte.

Cordialement

Re: Re : Adresse mail piratée

melet39 — Sun, 26 Jan 2020 13:12:33 GMT

bonjour @ilonav125

merci de ton retour

bon dimanche