sujet Re: Re : Problème de messagerie avec Amazon dans mon mail Orange

Problème de messagerie avec Amazon

DuPrintemps — Wed, 14 Dec 2016 14:59:32 GMT

Bonjour,

Ces derniers temps il me semblait avoir constaté des délais assez important entre des commandes que je passais chez Amazon et l'arrivée du mail de confirmation.

Aujourd'hui je souhaite indiquer sur leur site que j'ai effectué un achat d'une liste cadeau. Pour confirmer cela, Amazon m'envoie un mail. Je ne l'ai pas reçu plus de deux heures après. J'ai demandé à deux autres personnes de faire cette manipulation pour moi.

Personne n°1, avec adresse mail chez orange : même problème.

Personne n°2, avec adresse mail chez free : le mail d'Amazon arrive immédiatement.

J'en conclus donc que le problème vient de chez Orange.

J'ai voulu chercher une adresse mail pour faire connaitre mon problème, j'avoue n'avoir jamais trouvé d'adresse de contact.

J'ai contacté au 3900 le service client, mais les propositions automatiques ne correspondent pas à mon problème. (Qui ne concerne pas ma ligne téléphonique, et je ne souhaite pas souscrire à des offres...)

Si quelqu'un a une idée pour contacter orange ou pour résoudre mon problème, je suis preneuse.

Merci de votre aide.

Re : Problème de messagerie avec Amazon

Grenadille — Wed, 14 Dec 2016 17:59:40 GMT

Bonsoir @DuPrintemps

Vous pouvez obtenir de l'aide sur la messagerie Orange grâce à ce formulaire : Messagerie Orange - contactez-nous

Re : Problème de messagerie avec Amazon

DuPrintemps — Wed, 14 Dec 2016 19:03:01 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse, je n'avais effectivement pas trouvé cette page mais c'était exactement ce que je cherchais.

Si Orange me répond, je transmettrai leur réponse si ça peut intéresser d'autres internautes.

Re : Problème de messagerie avec Amazon

Clic-Laine — Fri, 16 Dec 2016 15:46:02 GMT

bonjour,

J'ai également des problèmes de réception de certaines notifications d'Amazon sur ma messagerie Orange depuis lundi après-midi. Malhereusement après consultation de chaque service tout le monde se renvoie la balle : "c'est Amazon" - "c'est Orange" - "Ce sont vos paramétrages des indésirables-liste rouge-noire, etc".

Amazon m'a confirmé que nous étions plusieurs utilisateurs, avec la messagerie Orange, à subir le même soucis

Je reçois apriori tous mes mails, sauf ceux provenant d'un service en particulier d'Amazon.

Du Printemps, avez-vous eu des solutions à votre problème ?

Merci d'avance pour votre retour d'info

Sabine

Re : Problème de messagerie avec Amazon

Lutécia — Fri, 16 Dec 2016 16:43:45 GMT

Bonjour,

+1 moi aussi j'ai le même problème depuis le lundi 12-12-2016, je ne reçois plus les mails de confirmation de commande en provenance d'Amazon.

Re : Problème de messagerie avec Amazon

landrene — Sat, 17 Dec 2016 12:04:18 GMT

Bonjour,

Je confirme avoir ce même problème avec Orange.

Tous les emails d'Amazon ont disparu, confirmations de commande, notifications d'envoi...

J'ai vérifié dans les indésirables mais on ne trouve rien.

Re : Problème de messagerie avec Amazon

DuPrintemps — Sat, 17 Dec 2016 12:53:06 GMT

Bonjour à tous,

Merci de vos témoignages, je constate que ce dysfonctionnement est partagé.

Voilà le message que j'ai reçu d'Orange :

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Bonjour,

Nous avons bien reçu votre mail et nous vous remercions de nous avoir contactés.

Nous vous conseillons d'ajouter l'adresse de messagerie d'Amazon dans la liste verte.

Pour cela, depuis votre boîte de réception, cliquez sur le lien "mes préférences" situé en haut à droite de votre page, ensuite sur le lien "gérer ma liste rouge et ma liste verte" dans la rubrique "sécurité de ma boîte aux lettres".

Cliquez sur le lien "liste verte" et insérez l'adresse. Puis, cliquez sur le bouton "ajouter".

Si le problème persiste, nous vous invitons à adresser un mail à notre cellule Abuse (abuse@orange.fr) qui traite les demandes liées à ces problématiques spécifiques.

Merci de votre compréhension.

Bien cordialement,

Le support mail messagerie Orange

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J'ai mis @pseudo0312.fr en liste verte et recommencé la procédure sur Amazon ("Vous achetez cet article ailleurs"). Il ne s'est rien passé. Je vais donc écrire à abuse@orange.fr comme indiqué dans le mail.

Je vous tiens au courant.

Re : Problème de messagerie avec Amazon

Grenadille — Sat, 17 Dec 2016 15:02:08 GMT

Bonjour à tous

@DuPrintemps

@DuPrintemps a écrit :
J'ai mis @pseudo0312.fr en liste verte et recommencé la procédure sur Amazon ("Vous achetez cet article ailleurs"). Il ne s'est rien passé. Je vais donc écrire à abuse@orange.fr comme indiqué dans le mail.
Je vous tiens au courant.

@Ce n'est pas le domaine de l'adresse de messagerie de Wanadoo qu'il faut mettre en liste verte mais celui d'Amazon (@amazon.fr et @amazon.com) :smileywink:

Voir au point 7 : Messagerie mail Orange : paramétrer les options de sécurité

Re : Problème de messagerie avec Amazon

DuPrintemps — Sat, 17 Dec 2016 15:04:19 GMT

Oups, j'ai tapé trop vite, lapsus de clavier !

J'ai bien mis @amazon.fr dans la liste verte, et non @pseudo0312.fr !

Mais merci du signalement, ça aurait pu être une erreur de ma part !

Re : Problème de messagerie avec Amazon

Lutécia — Sun, 18 Dec 2016 07:34:14 GMT

Bonjour DuPrintemps,

je viens de mettre dans ma liste verte les adresses suivante :

confirmation-commande@amazon.fr

delivery-notification@amazon.fr

@amazon.fr

Bon effectivement sa ne fait rien, on ne reçois pas les mails perdu, mais malheureusement je pense qu'il sont définivement perdu.

Reste à voir lors d'une prochaine commande, si cette technique règle le problème.

Merci pour ton aide.

Re : Problème de messagerie avec Amazon

landrene — Sun, 18 Dec 2016 08:05:09 GMT

Je viens de faire une nouvelle commande et le problème persiste et j'ai donc contacté Abuse. Les mails ne sont pas vraiment perdus, on les trouve sur son compte amazon dans le gestionnaire de communication.

Bonne journée

Re : Problème de messagerie avec Amazon

DuPrintemps — Sun, 18 Dec 2016 09:10:29 GMT

Merci pour cette information, je n'avais pas pensé à aller voir le gestionnaire de communication d'Amazon. J'y retrouve bien mes mails concernant les commandes. Par contre pas de trace des mails concernant la fonctionnalité "J'achète cet article ailleurs".

Pas encore de réponse de la part d'abuse@orange.fr pour l'instant...

Re : Problème de messagerie avec Amazon

Lutécia — Sun, 18 Dec 2016 10:03:19 GMT

@landrene a écrit :
Je viens de faire une nouvelle commande et le problème persiste et j'ai donc contacté Abuse. Les mails ne sont pas vraiment perdus, on les trouve sur son compte amazon dans le gestionnaire de communication.
Bonne journée

Oui les mails sont dans gestionnaire de communication, malheureusement il n'y pas d'option pour qu'il nous les renvoi, ce n'est pas pratique j'aime bien avoir tous mes mails dans mon logiciel de Mails (Thunderbird).

Je vais contacté Abuse comme toi, si tu viens de passer une commande et que sa n'a rien regler, il ne reste plus que sa à faire.

Merci pour l'info.

Re : Problème de messagerie avec Amazon

Grenadille — Sun, 18 Dec 2016 11:29:40 GMT

Bonjour à tous

@DuPrintemps et @Lutécia

Si le filtrage anti-spam se fait au niveau de votre messagerie Orange :

Vous pouvez rentrer dans votre liste verte uniquement le nom de domaine c'est à dire seulement @amazon.fr ce qui vous évite d'enregistrer toutes les combinaisons possibles d'adresse avec ce même fournisseur. Vous pouvez y rajouter également le .com c'est à dire @amazon.com. De cette manière vous êtes assuré(e)s de ne pas rediriger les mails d'Amazon dans le dossier spam.

Si le filtrage anti-spam se fait au niveau du logiciel Thunderbird de votre ordinateur :

Vous pouvez consulter cete faq de Mozilla pour y renseigner la liste verte du logiciel : Thunderbird et les messages indésirables ou spam

Si le filtrage anti-spam se fait en amont au niveau des serveurs Orange :

Il n'y aura en effet qu'Orange (via abuse) qui pourra intervenir.

Re : Problème de messagerie avec Amazon

DuPrintemps — Sun, 18 Dec 2016 11:45:30 GMT

Bonjour,

Lorsque j'ai rentré @amazon.fr dans ma liste verte, j'ai également rentré @amazon.com. Toutefois aucun changement : les mails n'apparaissent pas, que ce soit dans mon logiciel de messagerie (ni boite de réception, ni dossier spams) ou dans le webmail orange (ni boite de réception, ni dossier spams).

Il semblerait donc que le filtrage ait lieu en amont au niveau des serveurs Orange. J'ai écrit à abuse, j'attends maintenant leur réponse.

Merci de chercher avec moi (et les autres utilisateurs rencontrant le même problème...)

Cordialement

Re : Problème de messagerie avec Amazon

Ancien Membre — Sun, 18 Dec 2016 16:02:10 GMT

Bonjour @Tous et toutes,

J'ai fait, dernièrement, un achat sur Amazon.fr et je n'ai eu aucun problème, ni pour la confirmation d'achat, reçue quasi immédiatement, ni pour celle de paiement par e-CB, ni pour le suivi de commande, ni pour la réception de l'envoi ( en temps prévu) ni pour l'email de remerciement qui avalisait le retrait du colis dans le Point-relai choisi par mes soins.

Je reçois mes courriers sur une adresse @orange mais sur Thunderbird. Jamais eu aucun problème sur aucun site marchand en utilisant Thunderbird.

Je crois bien, mais ce n'est que mon avis, que

- la cellule abuse n'a rien à voir là-dedans (et ne vous répondra pas @DuPrintemps parce qu'il ne s'agit pas d'un piratage ou d'une arnaque, et qu'elle ne répond jamais, même si elle ouvre une enquête) ,

- ni Amazon, sinon, ça aurait déjà fait le tour de la Toile par tous les réseaux sociaux.et, dans la foulée, sur les grands médias.

Re : Problème de messagerie avec Amazon

Ancien Membre — Sun, 18 Dec 2016 16:10:45 GMT

@Lutécia sur votre liste verte, www.amazon.fr et www.amazon.com suffiront à ce que tous les courriers en provenance de ces adresses vous parviennent.

Re : Problème de messagerie avec Amazon

Grenadille — Sun, 18 Dec 2016 16:13:11 GMT

Bonjour @Ancien Membre

@Ancien Membre a écrit :
- la cellule abuse n'a rien à voir là-dedans (et ne vous répondra pas @DuPrintemps parce qu'il ne s'agit pas d'un piratage ou d'une arnaque, et qu'elle ne répond jamais, même si elle ouvre une enquête)

Dans ce cas qui définit le blacklistage de certains adresses spammeuses chez Orange et qui est chargé de lever ce blacklistage ?

Re : Problème de messagerie avec Amazon

Ancien Membre — Sun, 18 Dec 2016 16:28:53 GMT

@Grenadille Je crois qu'on rêve un peu, là. Tu penses vraiment que Amazon est blacklisté sur Orange?

Re : Problème de messagerie avec Amazon

Ancien Membre — Sun, 18 Dec 2016 16:35:26 GMT

@Grenadille a écrit :
Bonjour @Ancien Membre
@Ancien Membre a écrit :
- la cellule abuse n'a rien à voir là-dedans (et ne vous répondra pas @DuPrintemps parce qu'il ne s'agit pas d'un piratage ou d'une arnaque, et qu'elle ne répond jamais, même si elle ouvre une enquête)
Dans ce cas qui définit le blacklistage de certains adresses spammeuses chez Orange et qui est chargé de lever ce blacklistage ?

La seule réponse attendue et qui vaille, c'est que la cellule abuse agisse en cas de signalement. Je ne crois pas qu'ici, avec Amazon, ce soit le cas.