sujet Re: degrillage adresse mail dans mon mail Orange

degrillage adresse mail

andre421 — Sun, 26 Jan 2020 09:24:23 GMT

Bonjour,

Suite a la résiliation de mon abonnement internet orange suite au passage à la fibre , que orange ne proposait pas, je tente de faire dégriller mon adresse mail Wanadoo principale et une adresse alias ,pour pouvoir les garder (depuis au moins 1 mois). Mais je me heurte à la mauvaise volonté du service client (3900). J'ai eu droit à beaucoup de versions , même mise en attente ,puis raccroché, sans réponse.La date des six mois est presque atteinte . Est ce qu' un conseiller orange peu m'aider ?Je suis prêt à retourner chez Orange , dès qu'ils proposeront une offre fibre, qui je sais devrait être imminente.

Merci

Re: degrillage adresse mail

melet39 — Sun, 26 Jan 2020 09:30:17 GMT

bonjour @andre421

en attente d'autres intervenants

si cela fait moins de 6 mois elle doit être encore accéssible

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/CONSERVATON-ADRESSES-DE-MESSAGERIE-LORS-RESILIATON/m-p/1860064#M127998

cdt

Re: degrillage adresse mail

andre421 — Sun, 26 Jan 2020 09:45:38 GMT

Bonjour,

Je pense que suis limite avec les six mois vu que cela à traîné avec le service client, on avait démarré une tentative de dégrillage , mais cela n'avait pas fonctionné et depuis on doit me rappeler , mais on ne me rappelle pas. Sur un autre sujet j'ai lu quel'adresse était encore récupérable 4 mois après les six mois réglementaire.

Cordialement

Re: degrillage adresse mail

Daniel35 — Sun, 26 Jan 2020 10:18:20 GMT

Bonjour @andre421

6 mois ou pas, il n'est pas possible de rattacher une adresse wanadoo à un autre compte principal valide (contrat).

Car ça passe par une opération de suppression avant dégrillage. Or il est impossible de recréer ensuite l'adresse wanadoo pour la rattacher. Exit création wanadoo.

Tout de qu'il te reste à espérer, c'est qu'en te servant régulièrement de ton adresse wanadoo, Orange ne la supprime pas après les 6 mois. Sans aucune garantie.

Cordialement

Daniel35

Re: degrillage adresse mail

andre421 — Sun, 26 Jan 2020 10:39:16 GMT

Bonjour,

Effectivement il faut la renommer en orange ,mais les mail intitulés Wanadoo suivront c' est ce qu 'on m ' a expliqué au service client, on avait débuté la migration sur un autre compte orange mon adresse était passée , mais pour mon seconde adresse cela n' a pas fonctionné , le service devait me rappeler le jour suivant , mais ne l' avait jamais fait... Et depuis en plus pour ma première adresse elle a été supprimée par mégarde..

Cordialement

Re: degrillage adresse mail

Daniel35 — Sun, 26 Jan 2020 10:59:57 GMT

Bonjour @andre421

Modifier l'adresse en orange était effectivement la procédure correcte, avec maintien de l'alias wanadoo pour réception emails.

Quant à l'alias initial (seconde adresse) AMHA je pense qu'il aurait fallu commencer par lui.

Alias = adresses imbriquées. C'est comme les redirections/renvois d'adresses, ça met toujours le bazar un jour ou l'autre.

Une fois l'alias supprimé, dégrillé puis rattaché, s'occuper ensuite de la principale.

Car en commençant par la principale, quid de l'alias quand on supprime la principale. J'ai mon idée.

Retente ta chance auprès de l'assistance 3900. Mais comme tu n'es plus client.??

Cordialement

Daniel35

Re: degrillage adresse mail

andre421 — Sun, 26 Jan 2020 17:32:06 GMT

Bonsoir

Si un web conseiller veux bien m'aider. J' abandonne le 3900, trop d' essai de demande résolution de ma demande , sans résultats.

Cordialement

andre421

Re: degrillage adresse mail

Nicolas_M — Wed, 29 Jan 2020 10:50:27 GMT

Bonjour @andre421

Lors de la résiliation de votre offre Internet l'adresse mail reste disponible 6 mois minimum. Ce laps de temps vous est laissé afin de pouvoir sauvegarder le contenu de votre boite mail.

Pour s'assurer la conservation d'une adresse email Orange, il est nécessaire de détenir une offre en cours de facturation.

Est-ce le cas ?

Par avance merci pour votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: degrillage adresse mail

andre421 — Wed, 29 Jan 2020 14:15:31 GMT

Bonjour @Nicolas_M

Pour le moment j'ai deux mobiles chez orange , mais je compte reprendre un compte internet fibre dès que orange pourra me le proposer techniquement, ceci ne devrait pas tarder il installent la fibre chez mon voisin d'ici 2 semaines.Mais en attendant

je peux héberger mes deux adresse mail chez mon frère qui a un compte internet orange, pour ne pas les perdre.

Merci de votre aide

Cordialement

andre421

Re: degrillage adresse mail

Nicolas_M — Fri, 31 Jan 2020 13:18:39 GMT

Bonjour @andre421

Avant d'étudier la faisabilité de cette modification, sachez qu'elle entraine une suppression totale du contenu de ces dernières.

Je vous invite donc dans un premier temps à procéder à une sauvegarde complète avec l'aide d'un client mail (Outlook, Thunderbird etc). Une fois sauvegardées, renommez-les en xxxxxx.old@orange.fr (ajoutez simplement un .old à la fin de vos adresses).

Une fois ces démarches effectuées, je vous invite à me communiquer, par en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de mobile ainsi que les adresses mails).

Je vous communiquerai alors les démarches à entreprendre pour rattacher vos adresses email au compte de votre frère.

Bonne journée
Nicolas

Re: degrillage adresse mail

melet39 — Fri, 31 Jan 2020 13:50:16 GMT

bonjour @andre421

tu suis les conseils et accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: degrillage adresse mail

andre421 — Sat, 01 Feb 2020 15:18:34 GMT

Bonjour@Nicolas_M

Vous avez résolu mon problème et je vous en suis très reconnaissant , si tout le monde avait votre professionnalisme...

Encore merci pour tout.

andre421

Re: degrillage adresse mail

melet39 — Sat, 01 Feb 2020 15:32:09 GMT

bonjour @andre421

merci de ton retour

bon week-end

Re: degrillage adresse mail

Nicolas_M — Mon, 03 Feb 2020 14:49:18 GMT

Bonjour @andre421

Merci beaucoup pour votre retour qui va droit au cœur !

Je vous souhaite une très belle année 2020 et une belle semaine.

Nicolas

Re: degrillage adresse mail

Fred85440 — Fri, 28 Feb 2020 03:49:37 GMT

Bonjour Nicolas

Vous allez peut-être mon sauveur.

Je ne sais plus à quel saint me vouer.

Je me suis fait pirater une adresse email d un compte orange dont le contrat a été résilié il y a des années. Cependant l adresse émail qui y est rattachée nous servait pour tous les accés à des sites sur internet et facebook que je me suis fait piraté par la même occasion.

Apres 5 a 6 appels au 3900 les techniciens me disent qu ils ne peuvent pas degriller mon adresse piratée ou encore qu ils ne peuvent pas réinitialiser mon mot de passe.

Je m explique. Le pirate a modifié l email et le numéro de téléphone de secours ce qui fait que je ne peux pas réinitialiser le mot de passe. Et le pire dans tout ça c est que les techniciens du 3900 m ont donné le numéro de téléphone et l émail que le pirate a mis. Ca m avance c est fou.

Je suis perdu. J ai déjà eu mon compte Facebook et cdiscount de pirates. Ou va t il s arreter et le 3900 qui ne peut rien pour moi.

Alors qu un simple degrillage me permettrait de recréer l adresse email ou un simple email pour réinitialiser mon mot de passe.

Merci pour votre aide

Re: degrillage adresse mail

Ancien Membre — Fri, 28 Feb 2020 04:14:59 GMT

Bonjour @Fred85440 ,

Je crains fort que dans ton cas, il n'y ait pas d'espoir :

Tu as commis plusieurs erreurs majeures :

- Continuer à utiliser l'adresse d'un compte résilié

- Ne jamais changer son mot de passe simpliste

- Mettre le même mot de passe sur ta messagerie et sur tes comptes Facebook, cdiscount et autres. Le pirate peut donc faire des commandes en ton nom !

Orange ne doit strictement rien à quelqu'un qui n'est pas client. Surtout pas de support !

Tu es donc dans le cas mentionné au dernier paragraphe de ce tuto et il ne te reste plus qu'à demander à ce que ce compte soit supprimé avec tout son contenu :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

Désolé, mais je ne pleurerai pas sur ton cas car tu utilises en squatteur des ressources chez Orange que les clients réguliers payent à ta place !

Re: degrillage adresse mail

Fred85440 — Fri, 28 Feb 2020 04:20:41 GMT

Bonjour,

Merci pour la réponse mais je ne pense pas squatter Orange.

J ai 2 abonnements internets et 4 abonnements mobiles encore chez orange.

J attendais au moins un geste du 3900 pour degriller l adresse email de mon ancien abonnement piraté ou de quoi réinitialiser le mot de passe et faire le nécessaire pour me protéger.

Re: degrillage adresse mail

Ancien Membre — Fri, 28 Feb 2020 06:02:46 GMT

@Fred85440,

- Une résiliation d'un contrat s'applique à ce contrat là et peu importe si tu en as d'autres à côté !

- Un dégrillage ne concerne qu'une adresse déjà supprimée afin d'annuler le délai de 6 mois pendant lequel elle est "grillée", c'est à dire non re-définissable à l'identique. Il ne s'applique donc pas à ton cas.

- Dans tous les cas, il faut en passer par une suppression de ce compte avec tout son contenu avant d'en demander le dégrillage.

- Tu pourras ensuite re-créer cette adresse comme compte secondaire (vide) sur un de tes autres abonnements.

Il n'en reste pas moins les erreurs majeures mentionnées ci-dessus !

Re: degrillage adresse mail

Fred85440 — Fri, 28 Feb 2020 08:18:30 GMT

Merci.

Cependant je ne comprends pas pourquoi les techniciens du 3900 ne me font pas parvenir un lien pour réinitialiser le mot de passe afin que je puisse reprendre la main ou ne veulent pas supprimer le compte ?

Effectivement supprimer le compte résoudrait en partie le problème si je peux recréer l adresse émail dans la foulée avant que le pirate ne la recréée à son niveau.

Re: degrillage adresse mail

Ancien Membre — Fri, 28 Feb 2020 08:32:55 GMT

@Fred85440 ,

C'est parce que ce contrat là est résilié et ce ce contrat là n'a droit à aucun support.

De plus, n'importe qui pourrait demander un mot de passe pour cette adresse ! Qu'est-ce qui prouve au techniciens du 3900 que c'est toi et que cette adresse t'appartient ? Rien ! Surtout qu'elle ne t'appartient plus puisque ce contrat est résilié !

Les techniciens du 3900 appliquent un minimum de consignes et règles de sécurité (et heureusement !).

La seule issue est de demander a abuse@orange.fr de supprimer cette adresse en expliquant ton problème. Tu pourras le recréer après suppression (mais en @orange.fr car le nom de domaine Wanadoo est en voie de disparition).