sujet Re: Problème réinitialisation de mot de passe dans mon mail Orange

Problème réinitialisation de mot de passe

Jeff681 — Thu, 06 Feb 2020 20:27:33 GMT

Bonsoir a tous,

Malgré le fait d'avoir cherché la réponse sur ce forum d'aide je n'ai pas trouvé la solution a mon problème qui es le suivant :

En voulant me connecter a mon adresse mail orange hier j'ai constaté que ma session était désactivée et en voulant entrer mon mot de passe il s'avère que ce n'est plus le même, j'ai tenté une manœuvre de réinitialisation de mot de passe, mais celà m'affiche juste qu'il n'y a pas de numéro de téléphone référencé ou d'autre compte, et aucune autre solution n'est proposée, quelqu'un sait comment je peux faire ?

Merci d'avance

jeff

Re: Problème réinitialisation de mot de passe

Ancien Membre — Thu, 06 Feb 2020 21:06:14 GMT

Bonjour,

Tu ne précises pas si c'est depuis un pc, un mobile, quel navigateur….

efface les données de navigation, change de navigateur, si pas mieux, tél 3900.

Re: Problème réinitialisation de mot de passe

Daniel35 — Thu, 06 Feb 2020 22:13:21 GMT

Bonjour @Jeff681

Si ton échec identification est fait depuis le Portail Orange et si les moyens de contacts associés à la procédure de mot de passe n'existent plus, alors il est possible que ton compte ait été piraté (mot de passe trop faible.?).

Si c'est l'adresse principale associée à ton contrat, appelle l'assistance 3900

Si c'est une adresse secondaire, voir par ici:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-mots-de-passe/reinitialiser-le-mot-de-passe-d-un-compte-secondaire_134929-68863

Et si le piratage est confirmé, le pirate aura changé aussi d'autres choses. Voir ce tuto, mesures curatives:

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

Cordialement

Daniel35