sujet Re: Impossibilité de supprimer un alias dans mon mail Orange

Impossibilité de supprimer un alias

Richard3614 — Tue, 04 Feb 2020 09:15:23 GMT

Bonjour,

J'ai 2 alias

N'ayant plus l'utilité de l'un des deux, je l'ai supprimé au niveau des paramètres. l'adresse a été supprimée.

Mais à la page d'accueil de la boite mails, elle reste affichée au niveau "mes documents"

Si je la valide, clic droit, supprimer, le message suivant s'affiche

Suite à une erreur technique, l'action demandée n'a pas pu être effectuée. Veuillez réessayer.

Si l'on m'envoie un message à cette adresse, le correspondant à un message que l'adresse n'existe pas.

Donc, elle est bien supprimée.

Par contre, l'adresse "alias" que je veux conserver n'est plus apparente sur la page d'accueil

J'ai contacté le 3900, qui n'a pas compris mon problème, ainsi qu'en agence.

Merci de donner des éléments pour pouvoir régler ce problème de fonctionnement

Cordialement

VESPA3614

Re: Impossibilité de supprimer un alias

YB — Tue, 04 Feb 2020 11:41:46 GMT

Bonjour,

j'ai exactement le meme problème chez moi.

j'ai contacté le 3900 mais rien n'est fait à ce jour ...

parait-il qu'il faut attendre le 15 février ?...

à voir !...

bonne journée.

Re: Impossibilité de supprimer un alias

Richard3614 — Tue, 04 Feb 2020 18:38:43 GMT

Bonjour,

Avez-vous plus d'informations au sujet de cette date du 15 février ?

Cordialement

Re: Impossibilité de supprimer un alias

Richard3614 — Wed, 05 Feb 2020 10:02:43 GMT

A la lecture des différents commentaires, je constate que de nombreuses personnes ont le même problème que moi au niveau de la boite mails.

Je suis à l'aise en informatique, mais je ne suis pas un mécanicien de l'informatique.

Dans le cas présent il ne s'agit pas de mauvaises utilisations, mais d'un "bugg" au niveau du serveur, et moi je ne peux pas régler le problème.

J'ai contacté le 3900, qui m'a fait faire plusieurs manipulations, mais au bout d'une heure m'a abandonné avec mon problème. J'ai ensuite exposé mon problème à deux agences qui font uniquement de la vente, et mon renvoyée au 3900.

Alors à quoi sers le 3900 ?

Un contributeur occasionnel, précisait avoir eu le même problème et qu'il avait été résolu grâce à l'intervention d'un web-conseiller,

Mais alors ou se trouve les web-conseiller pour pouvoir déclencher une intervention ?

Si orange ne permet pas à ses client d'être dépanné en cas de panne, il y a donc un problème.

Je ne peux rester avec ce disfonctionnement, si aucune intervention n'est possible, je serai obligé de changer d'opérateur.

Re: Impossibilité de supprimer un alias

Nicolas_M — Thu, 06 Feb 2020 10:41:37 GMT

Bonjour @Richard3614,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Pouvez-vous me faire parvenir une capture d'écran du dossier en question ?

Bonne journée.
Nicolas

Re: Impossibilité de supprimer un alias

melet39 — Thu, 06 Feb 2020 11:08:25 GMT

bonjour @Richard3614

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Impossibilité de supprimer un alias

Richard3614 — Sat, 08 Feb 2020 09:25:25 GMT

Bonjour,

Suite à l'aide des conseillers Web, on a trouvé la solution.

Avec le recul, je pense avoir compris ce qui s'est passé. Suite aux modifications des boites mails par Orange (il y a environ 1 an), la configuration de la page d'accueil était la suivante: (en haut "boite de réception", et en dessous "mes dossiers" les deux adresses "Alias")

Cela n'était pas normal, mais cela fonctionnait normalement.

Or, lors de la suppression d'un "alias" les choses ce sont remise en ordre, en positionnant l'adresse "alias" au niveau "boite de réception" mais elle était invisible.

Or, pour voir les adresses, il faut appuyer sur le tout petit triangle à gauche de "boite de réception", et là les adresses apparaissent.

Comme tout fonctionnait avant, loin de moi, de cliquer sur ce tout petit triangle.

Cordialement

Re: Impossibilité de supprimer un alias

melet39 — Sat, 08 Feb 2020 09:41:20 GMT

bonjour @Richard3614

merci de ton retour

bon week-end

Re: Impossibilité de supprimer un alias

Richard3614 — Sat, 08 Feb 2020 15:07:34 GMT

Bonjour,

Suite à l'aide des conseillers Web, on a trouvé la solution.

Cela n'était pas normal, mais cela fonctionnait normalement.

Or, lors de la suppression d'un "alias" les choses ce sont remise en ordre, en positionnant l'adresse "alias" au niveau "boite de réception" mais elle était invisible.

Or, pour voir les adresses, il faut appuyer sur le tout petit triangle à gauche de "boite de réception", et là les adresses apparaissent.

Comme tout fonctionnait avant, loin de moi, de cliquer sur ce tout petit triangle.

Cordialement

Re: Impossibilité de supprimer un alias

melet39 — Sat, 08 Feb 2020 15:15:45 GMT

re @Richard3614

merci du retour

cdt

Re: Impossibilité de supprimer un alias

fredo40 — Mon, 10 Feb 2020 07:37:02 GMT

Bonjour @Richard3614

Merci de votre retour.

Bonne journée.

Fredo

Re: Impossibilité de supprimer un alias

Gda11 — Sat, 25 Apr 2020 06:32:09 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème et aucun moyen de joindre l'assistance ni en chat ni par téléphone.

Un conseiller Orange pourrait-il me répondre afin que je lui fournisse les informations nécessaires en MP ?

Bien à vous.

Gilles

Re: Impossibilité de supprimer un alias

JChristophe_M — Tue, 28 Apr 2020 11:05:00 GMT

Bonjour @Gda11

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Impossibilité de supprimer un alias

melet39 — Tue, 28 Apr 2020 11:30:49 GMT

bonjour @Gda11

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Suppression d'un alias mail

JChristophe_M — Wed, 29 Apr 2020 15:52:59 GMT

Bonjour @Gda11

J'ai demandé la suppression du dossier. Elle sera effective sous 48h.

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Suppression d'un alias mail

Gda11 — Mon, 11 May 2020 09:31:19 GMT

Bonjour Jean-Christophe,

La suppression du dossier "******@******" n'a pas été réalisée.

Est-ce normal ou y a t'il un souci quelque part ?

Bien à vous.

******

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: Re : Suppression d'un alias mail

Ancien Membre — Mon, 11 May 2020 09:33:45 GMT

@Gda11 ,

Post mis en quarantaine pour modération car c'est folie furieuse de publier une adresse mail privée sur un forum public (à moins de chercher les emerquiquinement ?)

Re: Re : Suppression d'un alias mail

Gda11 — Mon, 11 May 2020 10:03:07 GMT

Je l'ai indiqué en clair car ce n'est pas un email mais seulement un dossier.

L'email n'existe plus mais le dossier si. Et jusqu'a présent personne chez Orange n'a réussi à le supprimer ...

Alors j'aimerais bien que cette suppression soit réalisée ASAP.

Merci

Re: Re : Suppression d'un alias mail

Nicolas_M — Tue, 12 May 2020 09:34:54 GMT

Bonjour @Gda11

Pouvez-vous me confirmer (en message privé) l'adresse mail où se trouve ce dossier et me faire parvenir une capture d'écran.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Suppression d'un alias mail

melet39 — Tue, 12 May 2020 09:38:31 GMT

bonjour @Gda11

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt