sujet Re: Pb boîte mail wanadoo dans mon mail Orange

Pb boîte mail wanadoo

BeetleJuice — Wed, 05 Feb 2020 16:13:03 GMT

Bonjour,

depuis peu (le 11/01), je pense suite à la mise en place du nouveau webmail, il m'est impossible de recevoir mes mails via Thunderbird, aussi bien en pop, qu'en imap !

en pop => j'obtiens directement le message d'erreur "La commande STAT a échoué. Erreur lors de la récupération des tailles et du nombre de messages. Le serveur de courrier pop.orange.fr a répondu : Mailbox is in inconsistent state, please relogin."

en imap => pas de message d'erreur, il arrive apparemment à déterminer le nb de mails présent mais n'en affiche aucun (très marrant)

chose très curieuse : j'ai rajouté aujourd'hui ce compte mail sur mon tél, et curieusement, j'arrive à voir l'ensemble des messages vraisemblablement (très très perturbant non ?)

que faire ? attendre que ces messieurs règlent le pb du webmail ? ou tenter de les contacter pour avoir une réponse fumeuse ?

@PhilDur => ton pseudo me dit qq chose du temps de wanadoo.abonnés.entraide lol, où j'étais présent assez souvent

bonne journée

Re: Pb boîte mail wanadoo

PhilDur — Wed, 05 Feb 2020 17:57:39 GMT

@BeetleJuice a écrit :

.... en pop => j'obtiens directement le message d'erreur "La commande STAT a échoué. Erreur lors de la récupération des tailles et du nombre de messages. Le serveur de courrier pop.orange.fr a répondu : Mailbox is in inconsistent state, please relogin."

en imap => pas de message d'erreur, il arrive apparemment à déterminer le nb de mails présent mais n'en affiche aucun (très marrant)

.. que faire ? attendre que ces messieurs règlent le pb du webmail ? Surement pas !

@PhilDur => ton pseudo me dit qq chose du temps de wanadoo.abonnés.entraide lol, où j'étais présent assez souvent à cette époque là (90-2000) j'j'avais une friboite

bonne journée

Pourquoi attendre ?

Thunderbird peu avoir été dégradé, expose ton problème sur le forum francophone de Thunderbird

Un problème technique peut avoir massacré un élément de ton TB.

La messagerie Orange (tous les services de transport des messages, de gestion du stockage, les serveurs IMAP, POP et SMTP) fonctionne bien.
Thunderbird est un produit stable qui marche bien.

Cordialement

PhilDur

Re: Pb boîte mail wanadoo

BeetleJuice — Wed, 05 Feb 2020 20:36:15 GMT

bonsoir @PhilDur ,

le pb ne vient pas de Thunderbird, même soucis avec l'appli courrier de windows 10, et un accès telnet sur le pop donne le même résultat (la commande STAT blablabla ...) ! donc le soucis, c'est l'état ? inconsistent (incohérent) ? de ma boîte mail mdrrr

j'en rigole, car devant autant d'incompétence, vaut mieux en rire qu'en pleurer ...

PS : pourtant il me semblait t'avoir vu là bas .. je dois confondre alors, c'est ... vieux lol !

bonne soirée

Re: Pb boîte mail wanadoo

PhilDur — Thu, 06 Feb 2020 08:55:45 GMT

BeetleJuice a écrit :

bonsoir PhilDur ,

le pb ne vient pas de Thunderbird, même soucis avec l'appli courrier de windows 10, et un accès telnet sur le pop donne le même résultat (la commande STAT blablabla ...) ! donc le soucis, c'est l'état ? inconsistent (incohérent) ?

C'est effectivement probable que ta boite mail soit inconsistente.

Aucune raison pour en ricaner ; c'est plutôt inquiétant.

Inquiétant : ça peut arriver, et donc on n'en est plus à l'abri.

Tous les logiciels peuvent toujours cacher un bug, j'ai été payé pendant plus de 40 ans pour le savoir.

Personne ne peut garantir l'absence de bug dans une application, évidemment dans le programme :[Begin - echo "Hello world" - End]. Il ne semble pas y en avoir, quoi que ..... Connait-on bien le code du générateur (compilateur) de code ?.

Je t'engage très vivement à relancer le 3900, ils ne peuvent pas te laisser avec une boite mail HS.

Quelqu'un aurait le problème avec Outlook ou Thunderbird, je suggérerais de lancer l'appli en mode réparation.

Une régénération d'index ou quelque chose d'équivalent pourrait être tenté.

Tiens nous au courant des évolutions.

Cordialement

PhilDur

Re: Pb boîte mail wanadoo

BeetleJuice — Sun, 09 Feb 2020 18:08:29 GMT

bonsoir,

oui je sais bien aussi que malheureusement l'informatique est bourrée de bugs !

je n'en veux pas spécialement aux ingésys ou aux technos qui ont travaillé sur la mise à jour du webmail, sur x milliers, voire millions de boites, il y a forcément des couacs !

par contre, je ne tolère pas le manque d'information, ni qu'on prenne les utilisateurs pour des imbéciles parfois ... il suffit de parcourir les forums pour s'en rendre compte ! ce n'est pas une singularité d'Orange, tous les fournisseurs sont logés à la même enseigne ...

je vais tenter une manip, vu l'état "inconsistent de ma boite mail" => ce message me fait trop rire, même en anglais ils arrivent à trouver des mots charmants lol !!

comme j'ai toujours dans Thunderbird mes anciens mails en POP, stockés donc sur mon pc, tu penses que la manip suivante pourrait fonctionner :

- transfert sur un compte google ou hotmail en imap des mails conservés

- suppression sur le compte mail orange de TOUS mes mails (via l'appli du tél; la seule qui me donne un accès pour le moment) => ma boite serait théoriquement VIDE !

- puis retransfert d'un imap (google, hotmail...) vers l'imap d'orange ? (histoire de retenter une reconstruction de ma boite mail)

si j'attends sur le sav, j'ai peur que ça prenne encore plus de temps ...

bonne soirée

Re: Pb boîte mail wanadoo

PhilDur — Sun, 09 Feb 2020 23:49:08 GMT

Bonjour

Je ne connaissais pas du tout ton niveau de connaissance concernant l'informatique, et particulièrement la messagerie et Thunderbird. Je suis maintenant rassuré, je n'ai probablement rien à t'apprendre. Ça va être plus facile.

@BeetleJuice a écrit :

... comme j'ai toujours dans Thunderbird mes anciens mails en POP,

On verra plus tard pour transférer tes messages vers une autre boite mail, on va tenter plus simple.

Dans Thunderbird (comme dans tout courrielleur), tu as la possibilité de créer pour une boite mail deux comptes, un de type POP et un autre de type IMAP.

Avant de le faire tu devras juste changer le nom du compte POP

Par défaut le nom du compte (surligné en vert) est identique à l'adresse mail (surligné en jaune).

C'est ce nom qui est ensuite visible dans le volet de navigation de la gestion de comptes et de l'accueil de Thunderbird.

Ensuite, la création du second compte sera possible.

Crée un compte IMAP sur cette boite mail qui te pose problème, laisse Thunderbird synchronisé le contenu du compte du compte avec le contenu de la boite mail. Ensuite on devrait y voir plus clair.

Tu peux aussi, préventivement

te créer un dossier dans les dossiers locaux , appelle le "Sauvegarde Machin Pop" ou un truc de ce genre
sélectionner tous tes messages du compte POP et les copier dans ce compte

Tiens moi au courant de ce que la création du compte IMAP aura produit.

Cordialement

PhilDur

Re: Pb boîte mail wanadoo

BeetleJuice — Mon, 10 Feb 2020 08:56:37 GMT

bonjour,

j'avais déjà indiqué les résultats dans le 1er message :

en imap, il arrive à récupérer le nb de mails présents mais n'affiche rien !! j'ai laissé Thunderbird tourner toute une nuit pensant qu'il avait peut être du mal vu la quantité de mails stockés (+ de 2000), mais rien !

tout ce que je sais, c'est en ouvrant TB, il m'affiche x nouveaux messages sur l'imap, c'est tout ...

bonne journée

Re: Pb boîte mail wanadoo

PhilDur — Mon, 10 Feb 2020 09:33:28 GMT

@BeetleJuice a écrit :

j'avais déjà indiqué les résultats dans le 1er message :

Oops ! Excuse moi. J'ai bouclé !

Là il semble que seul un tech niveau 2 ou 3 chez Orange puisee réparer.

C'est vraiment un problème de structure de ta boite mail.

Ce n'est ni un problème du mail Orange, ni de Thunderbird, c'est vraiment ta boite mail qui est en vrac !

Cordialement

PhilDur

Re: Pb boîte mail wanadoo

Jerome_S — Mon, 10 Feb 2020 09:55:48 GMT

Bonjour @BeetleJuice,

Je vous propose mon aide. Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jérôme

Re: Pb boîte mail wanadoo

BeetleJuice — Mon, 10 Feb 2020 12:17:02 GMT

@PhilDur

oui c'est ce qu'il ressort de mon analyse, "l'état inconsistent"

merci d'avoir essayé de m'aider, au pire, je tenterais ma solution si @Jerome_S ne peut arranger la chose !

bonne journée

Re: Pb boîte mail wanadoo

PhilDur — Mon, 10 Feb 2020 13:09:02 GMT

@BeetleJuice a écrit :

au pire, je tenterais ma solution si @Jerome_S ne peut arranger la chose !

Tu as encore plus radical

Créer un compte secondaire avec une adresse farfelue dans un premier temps.

Créer un Compte IMAP dans Thunderbird sur ce compte

Dans Thunderbird copier tes messages du compte POP de l'adresse qui déconne, dans ce compte IMAP.

Ca va populer ce nouveau compte avec tes messages.

Ensuite tu demandes au 3900 de remplacer ta boite mail HS par cette boite mail qui marche et de la renommer avec l'adresse de l"ancienne boite mail

Mais peut-être que @Jerome_S pourra le faire ou le faire faire au support technique.

En attentant quoi qu'il fasse merci à lui pour son intervention.

Bon après midi

PhilDur

Re : Pb boîte mail wanadoo

JChristophe_M — Tue, 11 Feb 2020 11:17:02 GMT

Bonjour @BeetleJuice

Pouvez-vous me communiquer en message privé l'adresse de messagerie concernée ?

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Pb boîte mail wanadoo

melet39 — Tue, 11 Feb 2020 12:33:11 GMT

bonjour @BeetleJuice

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Pb boîte mail wanadoo

BeetleJuice — Tue, 11 Feb 2020 13:51:14 GMT

@melet39

bonjour,

c'est fait j'ai répondu aux 2 !

je patiente pas de soucis !!

bonne journée

Re: Re : Pb boîte mail wanadoo

melet39 — Tue, 11 Feb 2020 14:03:57 GMT

re @BeetleJuice

merci du retour

bonne journée également

Re: Re : Pb boîte mail wanadoo

Nicolas_M — Wed, 12 Feb 2020 16:22:47 GMT

Bonjour @BeetleJuice

J'ai sollicité nos équipes techniques à ce sujet et je ne manquerai pas de vous faire un retour.

Bonne journée

Nicolas

Re: Re : Pb boîte mail wanadoo

BeetleJuice — Wed, 12 Feb 2020 16:47:08 GMT

Bonjour,

merci à vous @Nicolas_M !

bonne journée

Re: Re : Pb boîte mail wanadoo

PhilDur — Wed, 12 Feb 2020 20:01:33 GMT

@Nicolas_M a écrit :

Bonjour @BeetleJuice

J'ai sollicité nos équipes techniques à ce sujet et je ne manquerai pas de vous faire un retour.

Nus attendons tous beaucoup de ce retour

Merci d'avance

PhilDur

Re: Re : Pb boîte mail wanadoo

Nicolas_M — Mon, 17 Feb 2020 12:11:58 GMT

Bonjour @BeetleJuice

J'ai eu le retour de nos équipes techniques.
Aucune action n'est possible sur une adresse mail qui était associée à un compte Internet résilié. Conformément aux conditions appliquées lors d'une résiliation, le maintien de l'adresse mail est valable pour une durée minimum de 6 mois.

Malheuresement, nous ne pourrons donner une suite favorable à votre demande d'assistance.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Pb boîte mail wanadoo

BeetleJuice — Thu, 20 Feb 2020 18:03:33 GMT

bonjour @Nicolas_M ,

je me doutais qu'il y aurait un couac à ce niveau !

j'ai été, il est vrai, client wanadoo pendant une dizaine d'année si mes souvenirs sont bons, au temps où l'adsl n'existait pas encore ... puis j'ai cédé mon compte à mon père, qui a par la suite changé d'opérateur !

mon père et moi utilisons malgré tout toujours depuis environ une quinzaine d'année nos adresses mail @wanadoo.fr, par confort je dois dire, bien que pour ma part, j'utilise également d'autres adresses mails !

tout cela pour vous demander s'il serait malgré tout possible simplement de supprimer/recréer mon adresse email car je l'utilise avec les services bancaires, impôts, etc ... afin que je puisse de nouveau y accéder, sachant que par la suite, je ferais les démarches nécessaires pour migrer sur une autre adresse email ??

j'ai également prévenu mon père pour qu'il fasse aussi les démarches pour "abandonner" son email@wanadoo.fr ...

bonne soirée

cordialement BeetleJuice