sujet Re: Re : Piratage de compte dans mon mail Orange

Piratage de compte

emmad06 — Thu, 14 Nov 2019 16:12:20 GMT

Bonjour à tous,

il y a quelques jours, je me suis fait pirater mon compte mail Orange. Mon adresse mail Orange est relié à tous les sites où je me suis inscrite ainsi que toutes les applications du type réseaux sociaux et applications de magasins (car c'est mon identifiant) (sites d'achats, par ex Asos, H&m, Showroomprivé, etc.). J'ai réussi à récupérer mon compte Facebook.

Quand j'essaie de me connecter sur mon mail Orange et que je tape le mot de passe que moi-même j'ai créé, ça me mets "mot de passe incorrect" (le mot de passe a donc été changé par celui qui m'a piraté). Quand je clique sur "mot de passe oublié", ça me dit de soit recevoir un code au 06****** + "les deux chiffres par lesquels terminent mon numéro", ou soit de recevoir un lien par mail, au mail suivant "début du mail de la personne qui m'a piraté" + ***@gmail.com. Je n'ai donc pas accès à ce mail car ce n'est pas le mien. Je choisi donc la première option, MAIS je ne reçois aucun code par message. Donc, peut-être que la personne qui m'a hacké à bloqué certains types de messages d'Orange sur mon téléphone.

J'ai donc été en boutique et on m'a dit qu'ils ne pouvaient rien faire et qu'il fallait que j'envoie un mail à "abuse@orange.fr". J'ai envoyé déjà plusieurs mails et aucune réponse.

J'appelle Orange par téléphone, et je ne réussis à avoir personne, ça me rapproche car trop de gens sont en train d'appeler.

Et quand je me connecte sur le compte de ma mère et que je vais dans la rubrique "gérer mes utilisateurs", je clique sur mon adresse mail et j'ai le choix entre "modifier le mot de passe" ou "supprimer mon compte". Et bien sûr, je ne peux pas modifier ni supprimer car j'ai besoin du mot de passe actuel de mon compte, et je ne le connait donc pas.

Que faire s'il vous plait?

ps: Excusez moi de la longueur du message et merci à ceux qui liront et ceux qui répondront.

Re : Piratage de compte

Martin_G — Thu, 14 Nov 2019 16:12:36 GMT

Bonjour @emmad06 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

Re: Piratage de compte

Daniel35 — Thu, 14 Nov 2019 16:12:53 GMT

Bonjour @emmad06

@emmad06 a écrit :
...Et quand je me connecte sur le compte de ma mère et que je vais dans la rubrique "gérer mes utilisateurs", je clique sur mon adresse mail et j'ai le choix entre "modifier le mot de passe" ou "supprimer mon compte". Et bien sûr, je ne peux pas modifier ni supprimer car j'ai besoin du mot de passe actuel de mon compte, et je ne le connait donc pas....

Si ton adresse est bien une adresse secondaire de celle de ta mère (compte principal), alors refais comme tu viens de faire: modifier le mot de passe. Mais il faudra que tu rentres à nouveau le mot de passe du compte principal (celui de ta mère) : c'est une vérification de sécurité, avant de pouvoir changer/forcer le nouveau mot de passe de ton compte à toi.

Essaie ça.

Si pas OK, n'hésite pas à répondre au webconseiller @Martin_G qui pourra t'aider.

Cordialement

Daniel35

Re: Piratage de compte

emmad06 — Thu, 14 Nov 2019 16:13:16 GMT

Ah d'accord merci! Je n'avais pas pensé à rentrer le mot de passe de ma mère! Je vais essayer et je vous tient au courant!

Re: Piratage de compte

emmad06 — Thu, 14 Nov 2019 16:13:31 GMT

Re-bonjour,

je reviens vers vous pour dire que j'ai réussi à modifier mon mot de passe et j'ai de nouveau accès à mon compte!!!

MERCI ENORMEMENT!

Re: Piratage de compte

Daniel35 — Thu, 14 Nov 2019 16:13:53 GMT

Bonjour @emmad06

@Martin_G

Merci de ton retour.

Heureux pour toi que la manip ait fonctionné.

Ton nouveau mot de passe : très solide (10 ou mieux 12 caractères majuscules, minucuscules, chiffres caractères spéciaux mélangés) et changé régulièrement.

... et idem pour le MdP du compte principal.!!

Compte piraté:

- si contacts disparus : regarde dans la corbeille et restaure s'ils y sont. Et préviens tes contacts qu'ils risquent de recevoir des messages douteux, et qu'eux-mêmes changent leur MdP par un solide: ils sont dans la cible maintenant.!

- si messages disparus : c'est cuit.!

Si tu n'utilises que le webmail: change ta façon de gérer tes mails, en utilisant un client (appli/logiciel) de messagerie comme Thunderbird sur ton PC. Demande aide si besoin pour ça.

Bonne continuation.

Cordialement

Daniel35

Re: Piratage de compte

Raslebol-2019 — Thu, 14 Nov 2019 16:14:31 GMT

bonsoir....Oui je connais, j'ai cherché, et encore. Vous pouvez dans votre cas vous "arrêter" sur Comment prendre le contrôle de votre Ordinateur... et vous sortez les quelques feuilles qui vous EXPLIQUENT ce qu'ill faut faire. Ce n'est pas un nouveau mot de passe mais c'est une PHRASE que vous "concoctez" très bien surtout, pas de mots connus ensemble 10 à 20 mots avec des chiffres, des lettres et des ponctuations en remplacement de lettres dans la phrase. et vous gardez bien au chaud votre "phrase". c'est Administrateur et Utilisateur qui faut supprimer. et surtout ne jamais repondre dans le cours actuel de votre utilisation à l'encart rectangulaire vous demandant si voulez que "L'administrateur " pictogramme fond bleu avec deux rectangles jaunes. A FUIR SUR TOUT VOTRE PC mais changer votre mot (phrase) de passe avant l'ouverture, mais vous avez peut -être une personne pour vous aider, sinon faites appel à un bon informaticien, avec les fezuilles tirées il doit vous faire cela... bon courage;

je me suis apercu que l on suivait toute mes recherches de la journee marre d orange !

rogerf — Fri, 05 Apr 2019 16:47:18 GMT

@emmad06 a écrit :
Bonjour à tous,
il y a quelques jours, je me suis fait pirater mon compte mail Orange. Mon adresse mail Orange est relié à tous les sites où je me suis inscrite ainsi que toutes les applications du type réseaux sociaux et applications de magasins (car c'est mon identifiant) (sites d'achats, par ex Asos, H&m, Showroomprivé, etc.). J'ai réussi à récupérer mon compte Facebook.
Quand j'essaie de me connecter sur mon mail Orange et que je tape le mot de passe que moi-même j'ai créé, ça me mets "mot de passe incorrect" (le mot de passe a donc été changé par celui qui m'a piraté). Quand je clique sur "mot de passe oublié", ça me dit de soit recevoir un code au 06****** + "les deux chiffres par lesquels terminent mon numéro", ou soit de recevoir un lien par mail, au mail suivant "début du mail de la personne qui m'a piraté" + ***@gmail.com. Je n'ai donc pas accès à ce mail car ce n'est pas le mien. Je choisi donc la première option, MAIS je ne reçois aucun code par message. Donc, peut-être que la personne qui m'a hacké à bloqué certains types de messages d'Orange sur mon téléphone.

J'ai donc été en boutique et on m'a dit qu'ils ne pouvaient rien faire et qu'il fallait que j'envoie un mail à "abuse@orange.fr". J'ai envoyé déjà plusieurs mails et aucune réponse.

J'appelle Orange par téléphone, et je ne réussis à avoir personne, ça me rapproche car trop de gens sont en train d'appeler.

Et quand je me connecte sur le compte de ma mère et que je vais dans la rubrique "gérer mes utilisateurs", je clique sur mon adresse mail et j'ai le choix entre "modifier le mot de passe" ou "supprimer mon compte". Et bien sûr, je ne peux pas modifier ni supprimer car j'ai besoin du mot de passe actuel de mon compte, et je ne le connait donc pas.

Que faire s'il vous plait?

ps: Excusez moi de la longueur du message et merci à ceux qui liront et ceux qui répondront.

Re: je me suis apercu que l on suivait toute mes recherches de la journee marre d orange !

Ancien Membre — Fri, 05 Apr 2019 17:00:36 GMT

Bonjour malgré tout @rogerf ,

Oui, @emmad06 a bien écrit ça. Et alors ?

Ton problème à toi, c'est quoi ?

Re: je me suis apercu que l on suivait toute mes recherches de la journee marre d orange !

Daniel35 — Fri, 05 Apr 2019 17:06:43 GMT

Bonjour @rogerf

Edit : sans objet : réponse déjà faite par papou22

Re: Piratage de compte

pierrot05000 — Thu, 14 Nov 2019 16:15:33 GMT

Bonjour,

Mon mot de passe a été piraté et je ne peux plus rentrer dans mes mails, c'est un compte principal, comment faire ?

merci de votre aide

pierre

Re: Piratage de compte

Daniel35 — Thu, 14 Nov 2019 16:15:47 GMT

Bonjour @pierrot05000

Compte principal : si la procédure de mot de passe oublié n'aboutit pas, appelle l'assistance 3900.

Cordialement

Daniel35

Re: Re : Piratage de compte

seb0057 — Wed, 18 Dec 2019 00:57:08 GMT

Faite le signalement à internet-signalement.info.gouv.

Re: Piratage de compte

Ancien Membre — Wed, 18 Dec 2019 04:00:11 GMT

Bonjour @pierrot05000 ,

Voir ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

Re: Re : Piratage de compte

Gaëtan69 — Thu, 13 Feb 2020 22:29:48 GMT

Bonsoir,

je veux bien un coup de main j'ai exactement le même problème, on m'a piraté mon compte y'a 15 minutes, je n'ai plus accès à mon compte orange, les infos ne sont plus reconnus donc ça a été modifié, y'a toutes les infos concernant la banque, mes clients etc vous pourriez faire quelque chose?

Re: Re : Piratage de compte

Daniel35 — Thu, 13 Feb 2020 23:02:34 GMT

Bonjour @Gaëtan69

Plus accès à ton compte car mot de passe changé par pirate et moyens de contact modifiés aussi.? C'est bien ça.?

Au fait: ton mot de passe : combien de caractères et pas changé depuis quand.?

Alors:

- si ton adresse est le compte principal: Assistance 3900. Et si ton adresse est toujours liée à un contrat en cours de validité.! (*)

- si ton adresse est un compte secondaire. Passe par le principal/gestion des utilisateurs pour forcer un nouveau mot de passe sur ce secondaire.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-mots-de-passe/reinitialiser-le-mot-de-passe-d-un-compte-secondaire_134929-68863

(*) si adresse principale plus liée à un contrat:

Il te reste à envoyer un mail à abuse@orange.fr pour faire supprimer cette adresse devenue zombie.

Si tu récupères l'accès à ton compte, suis les actions curatives du tuto dont le lien est donné dans le post juste au-dessus du tien.!

Et à l'avenir, ne laisse rien sur le webmail. Utilise une appli de messagerie comme Thunderbird ou courrier W10, avec des sauvegardes régulières. Et ainsi tu ne perdras plus rien.

Au fait: tu parles de tes clients.? J'espère que tu as bien sauvegardé tes données essentielles clients, que tout n'est pas uniquement sur le webmail dans les mains du pirate, qui ne te laissera rien du tout.! Sinon, ça frôle l'inconscience.

Bon courage.

Cordialement

Daniel35

Re: Re : Piratage de compte

Ancien Membre — Fri, 14 Feb 2020 02:42:48 GMT

Bonjour @Gaëtan69 ,

En complément, applique toutes les mesures curatives qui sont à la fin de ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

Re: Re : Piratage de compte

Gaëtan69 — Fri, 14 Feb 2020 09:06:29 GMT

Bonjour c est ok j ai tout récupéré grâce au service client Orange le mot de passe était changé de cette année je change tous les ans.

j utilise Outlook donc j avais mes mails contact et infos mais mes clients ne pouvait plus me joindre j ai mis l identification avec téléphone en plus et j ai mis un mot de passe bien plus long

merci pour vos message

Re: Re : Piratage de compte

Daniel35 — Fri, 14 Feb 2020 16:12:47 GMT

Bonjour @Gaëtan69

Merci de ton retour.

Heureux pour toi que tu aies pu récupérer l'accès à ton compte via le 3900.

Et bravo pour tes bonnes pratiques "pro": utiliser un client de messagerie et garder ses données chez soi avec sauvegardes.

Bonne continuation

Cordialement

Daniel35

Re: Piratage de compte

GLHB — Fri, 12 Jun 2020 07:36:53 GMT

Je suis dans la même situation : compte ancien piraté, plus aucun accès possible pour modifier le mot de passe ou supprimer le compte. J'ai écrit à abuse@orange.fr et suis en attente d'une réponse... le service client est injoignable...