sujet Re: Re : Dossier impossible à supprimer dans mon mail Orange

Dossier Webmail orange impossible a supprimer

Chapou — Sat, 01 Feb 2020 09:50:39 GMT

Bonjour, suite à la suppression d'un alias sur mon adresse mail principale, un dossier s'est crée et il m'est impossible de le supprimer. Lors de sa demande de suppression un message d'erreur 'suite à un incident technique...' et il n'est pas supprimé. J'ai déjà eu ce problème et seulement orange peut le supprimer. Est-il possible de résoudre le problème définitivement ?

Cdt, Laurent

Re : Dossier Webmail orange impossible a supprimer

Nicolas_M — Tue, 04 Feb 2020 16:49:57 GMT

Bonjour @Chapou,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Pouvez-vous également me faire parvenir une capture d'écran du dossier en question.

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Dossier Webmail orange impossible a supprimer

melet39 — Tue, 04 Feb 2020 17:18:25 GMT

bonjour @Chapou

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Dossier impossible à supprimer

Nicolas_M — Wed, 05 Feb 2020 17:04:57 GMT

Bonjour @Chapou

J'ai transmis la demande auprès de notre cellule expertise.

Je vous invite à me faire un retour d'ici lundi.

Bonne journée

Nicolas

Re: Re : Dossier Webmail orange impossible a supprimer

Chapou — Fri, 14 Feb 2020 06:23:40 GMT

Bonjour, ce jour le problème n’est toujours pas résolu. Pourriez vous relancer le service concerné. Merci

Re: Re : Dossier Webmail orange impossible a supprimer

melet39 — Fri, 14 Feb 2020 16:00:00 GMT

bonjour @Chapou

ne t’inquiète pas le webconseiller suit ton dossier

bonne soirée

Re: Re : Dossier impossible à supprimer

Chapou — Sat, 15 Feb 2020 08:30:40 GMT

Bonjour,

J'ai toujours le dossier dans mes emails impossible a supprimer

Re: Re : Dossier impossible à supprimer

melet39 — Sat, 15 Feb 2020 10:43:40 GMT

bonjour @Chapou

le webconseiller qui suit ton dossier reviendra vers toi dès qu'il sera dispo

cdt

Re: Re : Dossier impossible à supprimer

Nicolas_M — Sat, 15 Feb 2020 12:48:45 GMT

Bonjour @Chapou

J'ai relancé nos équpes techniques et je ne manquerai pas de revenir vers vous d'ici milieu de semaine prochaine.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Dossier impossible à supprimer

Nicolas_M — Tue, 18 Feb 2020 13:25:22 GMT

Bonjour @Chapou

Pouvez-vous me dire si le dossier est toujours présent ?

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Dossier impossible à supprimer

Chapou — Tue, 18 Feb 2020 13:36:52 GMT

Bonjour,

le dossier a disparu

merci beaucoup

Re: Re : Dossier impossible à supprimer

melet39 — Wed, 19 Feb 2020 08:52:03 GMT

bonjour @Chapou

merci du retour

bonne journée